Echo

Merhaba değerli okurlar, CX Dünyası ve Geleceği kitabımı kaleme alırken beni en çok düşündüren ve açıkçası en çok heyecanlandıran alanlardan biri, hızla dijitalleşen dünyamızda yapay zeka […]

Müşteri deneyiminde her temas önemlidir. Ancak bazen başarıyı belirleyen asıl unsur, müşterinin hangi temsilciye ulaştığından çok, ilk anda doğru temsilciye ulaşıp ulaşmadığıdır. Yıllardır çağrı merkezleri ve […]

Müşteri deneyimini doğru analiz etmek için yalnızca müşterinin ne söylediğini bilmek yeterli değildir. Asıl değer, müşterinin bunu yolculuğun hangi aşamasında söylediğini anlayabilmektir. Omninsight, müşteri temaslarını yapay […]

Harika Teknolojiler Satın Alabilirsiniz Ama Harika Süreçleri Ancak Siz Tasarlayabilirsiniz Merhaba değerli okurlar, CX Dünyası ve Geleceği kitabımı kaleme alırken her zaman vurguladığım, üzerine çokça kafa […]

Müşteri Beklentileri Değişiyor Isıtma, soğutma ve iklimlendirme sektöründe rekabet artık yalnızca ürün kalitesiyle sınırlı değil. Müşteriler satın alma öncesinde hızlı bilgi almak, servis taleplerine anında yanıt […]

Anket Yapmak Yetmez, İçgörü Üretmek Gerekir Müşteri deneyimini geliştirmek isteyen şirketlerin en önemli veri kaynaklarından biri geri bildirimlerdir. Ancak günümüzde yalnızca anket göndermek ve sonuçları toplamak […]

Yapay Zekâ Projelerinin Başarısı Teknolojiden Önce Analizle Başlar Birçok şirket yapay zekâ dönüşümüne sesli asistanlar, chatbotlar, WhatsApp botları veya sosyal medya otomasyonlarıyla başlamak istiyor. Ancak çoğu […]

Merhaba değerli okurlar, ben Zekeriya Arslan. İş dünyasında uzun yıllar geçirdiğinizde, bazı kavramların nasıl evrildiğine, geliştiğine ve kabuk değiştirdiğine bizzat şahitlik ediyorsunuz. CX Dünyası ve Geleceği […]

Gıda Perakendesinde Rekabet Artık Raflarda Değil, Deneyimde Yaşanıyor Gıda perakendesi sektörü son yıllarda büyük bir dönüşüm geçiriyor. Tüketiciler artık yalnızca kaliteli ürün ve uygun fiyat beklemiyor; […]