Echo, Ankara’daki 600 Koltukluk CX Operasyon Merkezini Başta Finans Sektörü Olmak Üzere BPO Hizmeti Sunan Firmaların Kullanımına da Açıyor

Echo, Ankara Ostim’de yaklaşık dört yıldır aktif olarak faaliyet gösteren Müşteri Deneyimi Operasyon Merkezi’ni, mevcut operasyonlarının yanı sıra başta finans sektörü olmak üzere BPO hizmeti sunan firmaların kullanımına da sunuyor. 600 kurulu koltuk kapasitesi, güçlü teknik altyapısı, yüksek güvenlik standartları ve iş sürekliliği odaklı yapısıyla merkez; yeni operasyonlarını hızlı biçimde devreye almak veya mevcut kapasitesini farklı bir lokasyonda genişletmek isteyen kurumlara hazır bir CX operasyon ortamı sağlıyor.

Dört Yıldır Aktif Olarak Kullanılan Operasyon Merkezi

Echo’nun Ankara Ostim Prestij İş Merkezi’nde bulunan Müşteri Deneyimi Operasyon Merkezi, yaklaşık dört yıldır aktif olarak hizmet veriyor.

Bugüne kadar Echo’nun farklı sektörlerdeki müşterilerinin operasyonlarına ev sahipliği yapan merkez, edinilen saha deneyiminin ardından artık başta finans sektörü olmak üzere BPO hizmeti sunan firmaların kullanımına da açılıyor.

Bu yaklaşım sayesinde şirketler, yeni bir operasyon merkezi yatırımı yapmak yerine, teknik ve fiziksel altyapısı hazır, güvenli ve ölçeklenebilir bir operasyon kapasitesinden yararlanabiliyor.

Merkez; yeni bir müşteri projesini devreye almak, mevcut operasyon kapasitesini artırmak, farklı bir şehirde alternatif operasyon noktası oluşturmak ya da iş sürekliliğini desteklemek isteyen kurumlar için güçlü bir seçenek sunuyor.

600 Kurulu Koltukla Hazır CX Operasyon Kapasitesi

Toplam yaklaşık 2.500 metrekarelik alanda faaliyet gösteren merkez, 600 kurulu koltuk kapasitesine sahip.

Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi operasyonlarının gereksinimleri dikkate alınarak tasarlanan tesiste operasyon alanlarının yanı sıra yönetim, süpervizör, eğitim, işe alım, toplantı ve destek birimleri de aynı yapı içerisinde yer alıyor.

Tek katlı yerleşim yapısı, yüksek hacimli operasyonlarda ekipler, yöneticiler ve destek fonksiyonları arasındaki koordinasyonu kolaylaştırırken, 5,75 metre tavan yüksekliği de daha ferah bir çalışma ortamı sağlıyor.

Hazır altyapı modeli sayesinde kurumlar uzun kurulum süreçleriyle zaman kaybetmeden ekiplerini yerleştirerek operasyonlarını devreye alabiliyor.

Finans Sektörü İçin Güvenlik ve Süreklilik Odaklı Altyapı

Merkezin öncelikli kullanım alanlarından birini finans sektörü oluşturuyor.

Echo’nun mevcut müşteri portföyünde finans sektöründen kurumlar da bulunurken, merkezin altyapısı yüksek güvenlik, kesintisiz hizmet ve kontrollü erişim gerektiren operasyonlar dikkate alınarak yapılandırıldı.

Tesiste bağımsız jeneratör, UPS altyapısı, çift yedekli fiber internet bağlantısı ve alternatif servis sağlayıcılarla desteklenen iletişim altyapısı bulunuyor.

Fiziksel güvenlik tarafında ise kartlı erişim, turnike sistemleri, biyometrik doğrulama ve kapsamlı CCTV altyapısı yer alıyor. İhtiyaca göre ayrıştırılabilen operasyon alanları da farklı güvenlik seviyelerine sahip projelerin aynı merkez içerisinde yönetilebilmesine imkân tanıyor.

Bu yapı; bankacılık, finans ve yüksek regülasyon gerektiren operasyonlar açısından merkezin önemli avantajları arasında yer alıyor.

BPO Firmalarına Hızlı Devreye Alma Avantajı

BPO sektöründe yeni bir proje kazanıldığında en kritik konulardan biri, operasyon kapasitesinin ne kadar kısa sürede oluşturulabileceği.

Yeni bir çağrı merkezi veya müşteri deneyimi tesisi kurmak; lokasyon seçiminden teknik altyapıya, internet bağlantılarından enerji ve güvenlik sistemlerine kadar önemli bir hazırlık süreci gerektiriyor.

Echo Ankara Müşteri Deneyimi Operasyon Merkezi ise bu bileşenleri hazır bir yapı içerisinde sunuyor.

BPO firmaları böylece altyapı yatırımına ve uzun hazırlık dönemlerine odaklanmak yerine ekiplerini, süreçlerini ve müşteri operasyonlarını doğrudan devreye alabiliyor.

Yaklaşık dört yıldır aktif şekilde kullanılan tesisin gerçek operasyon deneyimine sahip olması da yeni kullanıcılar açısından önemli bir güven unsuru oluşturuyor.

Yerli ve Global Markaların Aktif Olarak Kullandığı Bir Merkez

Echo’nun Ankara’daki operasyon merkezi, bugüne kadar farklı sektörlerden çok sayıda markanın müşteri deneyimi operasyonlarına ev sahipliği yaptı.

Echo’nun çok değerli BPO müşterileri aracılığıyla, Türkiye’nin önde gelen markalarının yanı sıra global ölçekte faaliyet gösteren şirketlerin de aralarında bulunduğu onlarca marka bugün bu altyapıdan yararlanıyor.

Finans sektöründen müşterilerin de yer aldığı bu geniş kullanım deneyimi, merkezin farklı operasyon hacimlerine, güvenlik ihtiyaçlarına ve proje modellerine uyarlanabilir yapısını ortaya koyuyor.

Bu yönüyle Ankara’daki merkez, yalnızca fiziksel kapasite sunan bir tesis değil; yıllardır aktif şekilde kullanılan, farklı operasyon yapılarıyla kendini sahada kanıtlamış bir CX operasyon ekosistemi niteliği taşıyor.

Ankara’nın İnsan Kaynağı Avantajı

BPO ve müşteri deneyimi operasyonlarında sürdürülebilir büyümenin temel unsurlarından biri nitelikli ve istikrarlı insan kaynağı.

Ankara, geniş üniversite ağı ve eğitimli genç nüfusuyla bu açıdan önemli bir potansiyel sunuyor. Bölgede 50’nin üzerinde üniversitenin oluşturduğu mezun havuzu, müşteri hizmetleri ve BPO operasyonları açısından geniş bir yetenek kaynağı yaratıyor.

Merkezin Ostim Üniversitesi ile aynı kampüste yer alması da insan kaynağına erişimi destekleyen avantajlardan biri.

Ankara’nın finans, teknoloji ve kurumsal hizmetler alanlarında gelişmiş iş gücü profili de uzmanlık gerektiren müşteri deneyimi operasyonları açısından şehri güçlü bir alternatif haline getiriyor.

İş Sürekliliği İçin Ankara’da Alternatif Operasyon Noktası

Ankara’nın sunduğu avantajlar yalnızca insan kaynağıyla sınırlı değil.

Özellikle ana operasyonlarını İstanbul gibi büyük merkezlerde yürüten finans kuruluşları ve BPO şirketleri için farklı bir şehirde alternatif operasyon kapasitesinin bulunması, iş sürekliliği planlarının önemli bir parçası haline geliyor.

Echo Ankara Müşteri Deneyimi Operasyon Merkezi, bu açıdan şirketlere hem ek kapasite hem de coğrafi operasyon çeşitliliği sunuyor.

Farklı lokasyonlarda faaliyet gösteren ekiplerin birbirini destekleyebilmesi, olağanüstü durumlarda hizmet sürekliliğinin korunmasına katkı sağlıyor.

Metroya 200 Metre Mesafede Erişilebilir Lokasyon

Merkez, çalışanların ulaşımı açısından da avantajlı bir konumda bulunuyor.

Ostim Prestij İş Merkezi’nde yer alan tesis, Ostim Metro İstasyonu’na yaklaşık 200 metre, otobüs duraklarına ise yaklaşık 100 metre mesafede konumlanıyor.

Toplu ulaşım bağlantılarının güçlü olması, özellikle vardiyalı çalışan yüksek hacimli ekiplerin tesise ulaşımını kolaylaştırıyor.

Çevrede alışveriş, konaklama ve sosyal imkânların bulunması da lokasyonun çalışanlar ve operasyon yönetimi açısından avantajlarını artırıyor.

Çalışan Deneyimini Destekleyen Sosyal Alanlar

Merkezin tasarımında teknik operasyon ihtiyaçlarının yanı sıra çalışan deneyimi de dikkate alındı.

Tesiste 100 kişilik kafeterya, yaklaşık 500 metrekarelik teras, kafe, bahçe ve dinlenme alanları bulunuyor.

Doğal ışığı destekleyen mimari yapı, yüksek tavanlar, iklimlendirme sistemi ve erişilebilirlik çözümleri; yoğun tempolu müşteri deneyimi operasyonlarında daha konforlu bir çalışma ortamı yaratmayı amaçlıyor.

Çalışan deneyimine yönelik bu yaklaşım, özellikle BPO ve çağrı merkezi operasyonlarında çalışan bağlılığını, sürekliliği ve hizmet kalitesini destekleyen önemli unsurlar arasında yer alıyor.

Hazır, Güvenli ve Ölçeklenebilir Bir CX Operasyon Ekosistemi

Echo’nun Ankara’daki Müşteri Deneyimi Operasyon Merkezi, yaklaşık dört yıllık aktif kullanım deneyiminin ardından kapasitesini daha geniş bir kullanıcı kitlesine sunuyor.

600 kurulu koltuk kapasitesi, güçlü teknik yedeklilik altyapısı, yüksek güvenlik standartları, Ankara’nın insan kaynağı avantajı ve onlarca yerli ve global markanın aktif kullanım deneyimi, merkezin en önemli farklılaşma noktalarını oluşturuyor.

Echo, bu yapı ile mevcut operasyonlarının yanı sıra başta finans sektörü olmak üzere BPO hizmeti sunan firmalara da hızlı devreye alınabilen, güvenli ve ölçeklenebilir bir müşteri deneyimi operasyon ortamı sunuyor.