Temmuz 2026

Merhaba değerli okurlar, Müşteri deneyimi (CX) alanında son yıllarda en fazla konuşulan kavramlardan biri kişiselleştirme oldu. Bunun temel nedeni yalnızca teknolojinin gelişmesi değil, müşterilerin beklentilerinin de […]

Araç kiralama sektörü; yüksek operasyon temposu, 7/24 müşteri beklentisi ve çok sayıda paydaşın eş zamanlı yönetilmesini gerektiren dinamik bir yapıya sahiptir. Rezervasyondan araç teslimine, yol yardım […]

Bugün birçok kurum müşteri deneyimini yönetmeye çalışıyor. Ancak çoğu zaman süreçler hâlâ aynı şekilde işliyor: Müşteri bir sorun yaşar, iletişime geçer, talep oluşturur ve kurum çözüm […]

Yapay zekâ ajanları artık ölçülmek zorunda. Son iki yılda kurumlar büyük bir hızla Conversational AI teknolojilerine yatırım yapmaya başladı. Web sitelerindeki chatbot’lar, WhatsApp botları, AI Voice […]

Merhaba değerli okurlar, CX Dünyası ve Geleceği kitabımı kaleme alırken beni en çok düşündüren ve açıkçası en çok heyecanlandıran alanlardan biri, hızla dijitalleşen dünyamızda yapay zeka […]

Müşteri deneyiminde her temas önemlidir. Ancak bazen başarıyı belirleyen asıl unsur, müşterinin hangi temsilciye ulaştığından çok, ilk anda doğru temsilciye ulaşıp ulaşmadığıdır. Yıllardır çağrı merkezleri ve […]

Müşteri deneyimini doğru analiz etmek için yalnızca müşterinin ne söylediğini bilmek yeterli değildir. Asıl değer, müşterinin bunu yolculuğun hangi aşamasında söylediğini anlayabilmektir. Omninsight, müşteri temaslarını yapay […]

Harika Teknolojiler Satın Alabilirsiniz Ama Harika Süreçleri Ancak Siz Tasarlayabilirsiniz Merhaba değerli okurlar, CX Dünyası ve Geleceği kitabımı kaleme alırken her zaman vurguladığım, üzerine çokça kafa […]