Echo

Müşteri Beklentileri Değişiyor Isıtma, soğutma ve iklimlendirme sektöründe rekabet artık yalnızca ürün kalitesiyle sınırlı değil. Müşteriler satın alma öncesinde hızlı bilgi almak, servis taleplerine anında yanıt […]

Anket Yapmak Yetmez, İçgörü Üretmek Gerekir Müşteri deneyimini geliştirmek isteyen şirketlerin en önemli veri kaynaklarından biri geri bildirimlerdir. Ancak günümüzde yalnızca anket göndermek ve sonuçları toplamak […]

Yapay Zekâ Projelerinin Başarısı Teknolojiden Önce Analizle Başlar Birçok şirket yapay zekâ dönüşümüne sesli asistanlar, chatbotlar, WhatsApp botları veya sosyal medya otomasyonlarıyla başlamak istiyor. Ancak çoğu […]

Merhaba değerli okurlar, ben Zekeriya Arslan. İş dünyasında uzun yıllar geçirdiğinizde, bazı kavramların nasıl evrildiğine, geliştiğine ve kabuk değiştirdiğine bizzat şahitlik ediyorsunuz. CX Dünyası ve Geleceği […]

Gıda Perakendesinde Rekabet Artık Raflarda Değil, Deneyimde Yaşanıyor Gıda perakendesi sektörü son yıllarda büyük bir dönüşüm geçiriyor. Tüketiciler artık yalnızca kaliteli ürün ve uygun fiyat beklemiyor; […]

Dijital Çağda Bir Müşteri, Binlerce Müşteriye Eşdeğer Olabilir Günümüzde müşteri deneyimi yalnızca bireysel memnuniyetle sınırlı değil. Bazı kişiler sahip oldukları etki gücü sayesinde bir markanın itibarını […]

Günümüzde müşteriler markalarla tek bir kanal üzerinden iletişim kurmuyor. Bir sorununu önce web sitesindeki Chatbot üzerinden iletebiliyor, ardından WhatsApp’a geçebiliyor, çağrı merkezini arayabiliyor veya sosyal medyada […]

Merhaba değerli okurlar, ben Zekeriya Arslan. CX Dünyası ve Geleceği kitabımı kaleme alırken, müşteri deneyimi yolculuğunun o en hassas, en kırılgan anlarına mercek tutmaya çalıştım. Müşterilerimizin […]

Moda ve Yaşam Tarzı Sektöründe Deneyimin Gücü: Uçtan Uca Müşteri ve Operasyon Yönetimi Moda ve yaşam tarzı markaları için rekabet artık yalnızca ürünle sınırlı değil. Müşteriler; […]