Blog style 01

Yapay zekâ, müşteri hizmetlerinden operasyon yönetimine kadar pek çok iş sürecini dönüştürüyor. Ancak yapay zekânın hızlı analiz yapabilmesi ve öneriler geliştirebilmesi, her kararın insan müdahalesi olmadan […]

Eğer onlardan biriyseniz, bir itfaiye takımını düşünün; bir su kaynağından yangın bölgesine kovalarca suyu elden ele geçiren bir insan zincirini. Takımdaki birisi nihai sonucu yani ateşi […]

Ev ve yaşam sektörü; mobilyadan dekorasyona, küçük ev aletlerinden ev tekstiline kadar geniş bir ürün ve hizmet alanını kapsayan, müşteri deneyiminin son derece belirleyici olduğu bir […]

Yapay zekâ uyumaz. Müşteri diyaloğunuz da hiç durmaz. Müşterilerinizin ihtiyaçları mesai saatlerine göre şekillenmiyor. Bir siparişin durumunu öğrenmek, yaşadığı sorunu iletmek, ürün hakkında bilgi almak veya […]

Echo, Ankara Ostim’de yaklaşık dört yıldır aktif olarak faaliyet gösteren Müşteri Deneyimi Operasyon Merkezi’ni, mevcut operasyonlarının yanı sıra başta finans sektörü olmak üzere BPO hizmeti sunan […]

Neden Bugün Herkes A’ya Odaklanıyor? Yapay zekâ yatırımları son iki yılda büyük bir hız kazandı. Ancak bu hız, beraberinde önemli bir yanılgıyı da getirdi. Günümüzün ekonomik […]

“B2B şirketi diye bir şey yoktur, sadece B2C vardır. Bazı şirketlerde C ile kendileri arasında daha fazla B vardır o kadar.” “There is no such thing […]

Ödeme sistemleri sektörü; teknoloji, finans, saha operasyonları ve müşteri hizmetlerinin aynı anda yönetilmesini gerektiren dinamik bir yapıya sahiptir. POS cihazları, ödeme terminalleri, yeni nesil yazar kasalar […]

Yapay Zekâ ile Dış Arama Operasyonlarında Yeni Dönem Müşteri deneyimi (Customer Experience – CX) dünyasında dış arama (Outbound Calling) operasyonları yıllardır işletmelerin en önemli geri bildirim […]