Blog style 01

Echo, Ankara Ostim’de yaklaşık dört yıldır aktif olarak faaliyet gösteren Müşteri Deneyimi Operasyon Merkezi’ni, mevcut operasyonlarının yanı sıra başta finans sektörü olmak üzere BPO hizmeti sunan […]

Neden Bugün Herkes A’ya Odaklanıyor? Yapay zekâ yatırımları son iki yılda büyük bir hız kazandı. Ancak bu hız, beraberinde önemli bir yanılgıyı da getirdi. Günümüzün ekonomik […]

“B2B şirketi diye bir şey yoktur, sadece B2C vardır. Bazı şirketlerde C ile kendileri arasında daha fazla B vardır o kadar.” “There is no such thing […]

Ödeme sistemleri sektörü; teknoloji, finans, saha operasyonları ve müşteri hizmetlerinin aynı anda yönetilmesini gerektiren dinamik bir yapıya sahiptir. POS cihazları, ödeme terminalleri, yeni nesil yazar kasalar […]

Yapay Zekâ ile Dış Arama Operasyonlarında Yeni Dönem Müşteri deneyimi (Customer Experience – CX) dünyasında dış arama (Outbound Calling) operasyonları yıllardır işletmelerin en önemli geri bildirim […]

Yapay zekâ projelerinin başarısı, doğru süreçleri seçmekle başlar. Birçok kurum bugün AI Voice Agent, Chatbot, WhatsApp Bot ve diğer Conversational AI çözümlerini hayata geçirmek istiyor. Ancak […]

Merhaba değerli okurlar, Müşteri deneyimi (CX) alanında son yıllarda en fazla konuşulan kavramlardan biri kişiselleştirme oldu. Bunun temel nedeni yalnızca teknolojinin gelişmesi değil, müşterilerin beklentilerinin de […]

Araç kiralama sektörü; yüksek operasyon temposu, 7/24 müşteri beklentisi ve çok sayıda paydaşın eş zamanlı yönetilmesini gerektiren dinamik bir yapıya sahiptir. Rezervasyondan araç teslimine, yol yardım […]

Bugün birçok kurum müşteri deneyimini yönetmeye çalışıyor. Ancak çoğu zaman süreçler hâlâ aynı şekilde işliyor: Müşteri bir sorun yaşar, iletişime geçer, talep oluşturur ve kurum çözüm […]