Echo

Dijital Çağda Bir Müşteri, Binlerce Müşteriye Eşdeğer Olabilir Günümüzde müşteri deneyimi yalnızca bireysel memnuniyetle sınırlı değil. Bazı kişiler sahip oldukları etki gücü sayesinde bir markanın itibarını […]

Günümüzde müşteriler markalarla tek bir kanal üzerinden iletişim kurmuyor. Bir sorununu önce web sitesindeki Chatbot üzerinden iletebiliyor, ardından WhatsApp’a geçebiliyor, çağrı merkezini arayabiliyor veya sosyal medyada […]

Merhaba değerli okurlar, ben Zekeriya Arslan. CX Dünyası ve Geleceği kitabımı kaleme alırken, müşteri deneyimi yolculuğunun o en hassas, en kırılgan anlarına mercek tutmaya çalıştım. Müşterilerimizin […]

Moda ve Yaşam Tarzı Sektöründe Deneyimin Gücü: Uçtan Uca Müşteri ve Operasyon Yönetimi Moda ve yaşam tarzı markaları için rekabet artık yalnızca ürünle sınırlı değil. Müşteriler; […]

Tekrarlayan Çağrı Neden Önemlidir? Aynı gün içinde tekrar arayan müşteri, çoğu zaman çözülmemiş bir talep ya da eksik kalan bir hizmet deneyimine işaret eder. Bu durum, […]

Kurumsal yapılarda, özellikle çok kanallı müşteri iletişimi yürüten ve geniş saha operasyonlarına sahip organizasyonlarda, veri artık tek bir departmanın değil, tüm organizasyonun ortak dili haline geliyor. […]

Merhaba değerli okurlar, Uzun yıllar süren sektörel deneyimlerimi ve iş dünyamızın çok değerli fikirlerini CX Dünyası ve Geleceği adlı kitabımda bir araya getirmeye gayret ettim. Bu […]

Merhaba sevgili okurlar, CX Dünyası ve Geleceği kitabımı hazırlarken dünyanın dört bir yanından ve kendi ülkemizden, müşteri deneyimi üzerine söylenmiş yüzlerce ilham verici sözü derledim. Kitabımın […]

Günümüzün rekabetçi iş ortamında müşteri iletişimi, yalnızca tek yönlü bilgilendirme (SMS veya standart IVR mesajları) kalıplarından sıyrılarak, müşteriyi merkeze alan ve anında çözüme odaklanan etkileşimli bir […]