Makale

Dijital iletişim çağında markalar için en büyük kâbuslardan biri, kontrolsüz bir içerik, yasal uyumluluğa aykırı bir ifade veya bir müşteri temsilcisinin anlık bir hatasıdır. Milyonlarca etkileşimin […]

Günümüz iş dünyasında müşteri deneyimi (CX) yönetimi, sadece memnuniyet anketlerinden ibaret statik bir süreç olmaktan çıkmış; veri odaklı, ölçülebilir ve stratejik bir disiplin haline gelmiştir. Bu […]

Atasözlerinin Söylediğini Bugün Teknolojiyle Yapıyoruz Müşteri deneyimi (CX), günümüzde çoğunlukla teknoloji, veri ve yapay zekâ ile birlikte anılan modern bir disiplin olarak görülüyor. Oysa müşteriyle kurulan […]

Deneyimin Yeni Sahnesi İnternetin ilk yıllarında yalnızca okuyan, izleyen, sessiz bir kullanıcıydık. Web 2.0 ile birlikte sesimiz duyulmaya, fikirlerimiz görünür olmaya başladı. Ardından Web 3.0 geldi; […]

CX’in Geleceği: Yapay Zekâ ile Tatminin Ötesine Müşteri deneyiminde “tatmin” artık yeterli değil; geleceğin kazananları, yapay zekâ desteğiyle müşterilerini markalarının gönüllü elçilerine dönüştürenler olacak. AI: CX’in […]

Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı İtibarın İnceliği: Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı “Bin yıllık itibar, bir saatlik davranışla yerle bir edilebilir.” – Japon Atasözü […]

Müşteri Deneyiminde Atasözlerinin Gücü Günümüz iş dünyasında “müşteri deneyimi” (CX) denince akla teknoloji, veri analitiği, yapay zekâ geliyor.Ama işin özünde hâlâ insan var. Ve insana dair […]