İçeriği kişiselleştirmek ve size iyileştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamak için çerezleri kullanıyoruz. Lütfen daha fazla bilgi için çerez politikamızı okuyun. Çerez politikası
Hakkımızda
ECHO CCS
TANITIM FİLMİ
YÖNETİM KURULU BAŞKANI / CEO
Zekeriya ARSLAN sadece 200'e yakın markanın müşteri deneyimi hizmetlerini sunan bir firmanın kurucusu değil aynı zamanda sektörün ilk ve tek kitabını da yazmış olan bir sektörel uzmandır. Çağrı merkezleri derneği yönetim kurulun üyesidir. Tüm birikimini ve yaratıcılığını sektöre ve hizmet verdiği markalara sunmaya devam etmektedir.
YÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI
1999 yılından beri çağrı merkezi sektöründe yer alan M.Fatih Arslan Bilgisayar Mühendisliği mezunu olup ayrıca İşletme yüksek Lisansına sahiptir. Farklı bakış açısını ve analitik yaklaşımlarını şirketimizin her departmanına yansıtmıştır. Kendisi ayrıca çağrı merkezi yönetimi konusunda eğitimler de vermektedir. “Şirketin Vicdanı” olarak bilinen Fatih Arslan, Takım liderlerimizden “En Duyarlı Yönetici” plaketini almıştır.
GENEL MÜDÜR
Genel Müdürümüz Serkan Başöz 1997 yılında ''Müşteri Temsilcisi'' olarak ilk ''ALO' dediği günden bugüne Müşteri Odaklılık prensibine sıkı sıkıya bağlılığını hiç bırakmadı, deneyimlerini kurumsal müşterilerimizin hizmetine sunmaya devam ediyor.
OPERASYON DİREKTÖRÜ
Kendisini ‘Doğa dostu güzel insan’ olarak tanımlamak yanlış olmaz. Geleceğin sektör yöneticilerine, operasyonların verimli ve performanslı yürütülmesi için; ‘Fikrin kadar varsın’ düşüncesini 15 yıldır yorulmadan anlatmayı başarabilmiştir.
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DİREKTÖRÜ
Bilişim sektöründe 20 yıllık tecrübesi olan Seyit Kaya’nın birinci önceliği projelerin kesintisiz çalışması, iş sürekliliğinin sağlanmasıdır. Proje yönetimi ve müşterilerin sorunlarına hızlı çözüm bulma konusunda tüm ekibi ile hizmet vermektedir. Akademik olarak doktorasını tamamlamış, Haliç Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliğinde ders vermektedir.
Kurumsal müşterilerimizle, çalışanlarımızla ve tedarikçilerimizle olan ilişkilerimizde açık ve şeffaf olmaya özen gösteririz. Paydaşlarımızı her konuda bilgilendirir, çalışanlarımızı karar alma süreçlerine dahil ederiz.
Verdiğimiz sözü tutarız. Karşılıklı güvene dayanan ortaklıklara değer veririz. Etik değerler çerçevesinde, doğru, dürüst ve şeffaf bir şekilde çalışmanın gerekliliğine inanırız. Yaptığımız her şey denetime açıktır. Bu nedenle müşterilerimize doğruyu söyler, net ve açık oluruz.
Kendimizi olduğumuzdan farklı göstermeye çalışmayız. Başarılarımızı kucakladığımız kadar hatalarımızı da sahiplenir ve kendimizi geliştirmeye çalışırız.
Merkezimize her zaman müşterilerimizi koyar yaptığımız işin getirisine bakmaksızın her zaman en iyi hizmeti sunmaya çalışırız. En büyük kazancımızın müşterimizden aldığımız bir teşekkür olduğuna inanırız.
Mevcut durum ile yetinmez her gün yeni şeyler dener, fark yaratır ve bunları müşterilerimizin yararına kullanırız. Heyecanımızı hiçbir zaman kaybetmeden hayallerimizin peşinden koşmanın gücüne inanırız.
Tek tek güçlü ve yetenekli bireylerden oluşsak da başarının bir arada ve birlik olmaktan geçtiğini biliriz. İş arkadaşlarımızı ve paydaşlarımızı büyük bir ailenin parçası olarak görürüz.
Başta rakiplerimize, çalışma arkadaşlarımıza, müşterilerimize, tedarikçilerimize ve iş ortaklarımıza saygılı davranırız. Çeşitliliklerin değerini biliriz. Birbirimize güvenir, aynı takımın mensupları olarak hareket ederiz. Şirket içinde işbirliğini destekler, eleştirilere yapıcı tepkiler veririz.
Bizler "işimize, çalışma arkadaşlarımıza ve değerlerimize bağlıyız. Hepimiz profesyonel bir ailenin değerli bireyleri olarak yaptığımız işten keyif alır ve gurur duyarız.