Sektörlerimiz

Echo olarak moda ve yaşam tarzı sektörünün hızlı, trend odaklı ve değişken yapısını çok iyi biliyor, bu dinamizme uyum sağlayan ekibimiz ve yapay zeka destekli çözümlerimizle müşteri taleplerini proaktif şekilde yönetiyor, kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyoruz.

Ev tekstili, mutfak ürünleri ve mobilya gibi yaşam alanına dokunan her kategori, müşteri deneyiminin doğrudan marka algısını etkilediği dinamik bir yapıya sahiptir.

Echo, bu sektöre özgü satış sonrası süreç yoğunluğunu, ürün çeşitliliğini ve kanal dağılımını çok iyi analiz eder; her markaya özel yapılandırılmış müşteri hizmetleri çözümleri sunar. Yapay zeka destekli altyapımız sayesinde çağrı analizi, duygu takibi ve otomatik yönlendirme gibi yeteneklerle süreçleri hızlandırır, verimliliği artırırız.

Teslimat, değişim, kurulum, şikâyet yönetimi ve VIP hizmet gibi temas noktalarında operasyonel mükemmellik sağlayarak, müşterinizle aranızdaki bağı güçlendiririz.

Otomotiv distribütörleri ile araç kiralama firmalarının süreçleri farklı dinamiklere sahip olsa da ortak ihtiyaç, müşteriyle kurulan temasların kesintisiz, doğru ve verimli yönetilmesidir.

Echo, otomotiv sektöründe test sürüşü taleplerinden satış sonrası desteklere, servis randevularından memnuniyet ölçümlerine kadar geniş bir yelpazede iletişim çözümleri sunar.

Araç kiralama tarafında ise kısa/uzun dönem rezervasyon talepleri, sözleşme yönetimi, filo operasyon desteği, hasar/iade süreçleri ve müşteri bilgilendirme akışlarını çok kanallı bir yapıyla entegre biçimde yönetiriz.

Tüketici elektroniği, küçük ev aletleri ve teknoloji perakendeciliğini kapsayan ev elektroniği sektörü; yüksek ürün çeşitliliği, hızlı stok devri ve yoğun müşteri trafiğiyle sürekli, etkili iletişim gerektirir.

Echo, satış öncesinden satış sonrasına, teknik destekten kampanya bilgilendirmeye kadar tüm temas noktalarında entegre iletişim çözümleri sunar.

Her markaya özel oluşturulan hizmet modelleri ve uzman müşteri temsilcileriyle, sadece çağrıları değil; deneyimi, memnuniyeti ve bağlılığı yönetiriz.

Isıtma ve soğutma sektöründe güçlü bir servis ağı yönetimi ve etkili satış sonrası destek, müşteri memnuniyetinin temelini oluşturur.

Satış sonrası süreçlerin kesintisiz ilerlemesi ve teknik destek hizmetlerinin hızlı, doğru verilmesi, deneyimli bir müşteri iletişim operasyonunu zorunlu kılar.

Echo müşteri temsilcileri, teknik bilgiyle donatılmış altyapıları ve satış odaklı yaklaşımlarıyla sadece destek süreçlerini yönetmekle kalmaz; aynı zamanda bakım paketleri ve ek garanti satışlarını da başarılı şekilde gerçekleştirerek markaların gelir artırıcı operasyonlarını destekler.

E-ticaret dünyasında hız, kişiselleştirme ve kesintisiz müşteri deneyimi başarıyı belirleyen en önemli faktörler haline geldi.

Tüketiciler artık yalnızca ürün değil; kolay iletişim, hızlı teslimat ve güvenli işlem süreçleri de bekliyor.

Echo, e-ticaret iş ortaklarına satış öncesinden satış sonrasına kadar uzanan çok kanallı destek hizmetleri sunarak, operasyonel verimliliği artırıyor, müşteri memnuniyetini güçlendiriyor ve markaların rekabette öne çıkmasına katkı sağlıyor.

Perakende sektörünün yüksek temposuna, geniş ürün çeşitliliğine ve her gün değişen müşteri beklentilerine ancak güçlü bir deneyim yönetimiyle ayak uydurulabilir.

Echo olarak, büyük mağazacılık ve zincir market alanında sadece destek sunmuyor, müşteri yolculuğunun her temas noktasında markaların sesi oluyoruz.

Satış öncesi yönlendirmeden, satış sonrası desteğe; siparişten iade süreçlerine kadar tüm akışlarda özelleştirilmiş hizmet modelleriyle çalışıyor, rekabetin içinden çıkan sadakati inşa ediyoruz.

Kişisel bakım ve kozmetik sektörü, değişen tüketici alışkanlıkları, dijitalleşen satış kanalları ve artan marka çeşitliliğiyle dinamik bir yapıya sahiptir.

E-ticaretin yükselişi ve müşteri beklentilerinin hızla değişmesiyle birlikte, her temas noktasında kusursuz iletişim deneyimi sunmak markalar için kritik hale gelmiştir.

Echo, satış öncesi ürün bilgilendirmelerinden satış sonrası destek süreçlerine, sosyal medya yönetiminden kampanya geri dönüş takibine kadar çok kanallı yapısıyla markanızı müşteriye en doğru şekilde ulaştırır. Her markaya özel yapılandırılmış hizmet modeliyle, müşteri memnuniyeti, bağlılık ve marka algısı üzerinde doğrudan etki yaratır.

Echo, üreticilerden zincir kafe ve restoranlara, tek şubeli markalardan sektörde lider gıda firmalarına kadar geniş bir müşteri portföyüne, gıda sektörü kökenli operasyon liderleri ve yapay zeka destekli çözümleriyle farklılaştırılmış müşteri deneyimi sunmaktadır.

Bilişim ve teknoloji sektöründe ürünler kadar müşteri deneyimi de rekabet avantajı sağlar.

Hızla değişen teknolojiler, yoğun kullanıcı beklentileri ve karmaşık satış sonrası süreçler, markaların sadece iyi ürün değil; kesintisiz, hızlı ve çözüm odaklı iletişim altyapılarına sahip olmasını zorunlu kılar.

Echo, teknoloji sektörüne özel yapılandırılmış müşteri etkileşim modelleriyle; teknik destekten satış öncesi bilgilendirmeye, abonelik yönetiminden memnuniyet analizine kadar uçtan uca deneyim yönetimi sunar.

Sadece çağrıları değil, markanızla kurulan her bağı veriyle anlamlandırır, sadakate dönüştürür.

Finansal hizmetler dünyası hızla dijitalleşiyor; kullanıcı deneyimini merkeze alan fintech’ler, geleneksel modellerin ötesine geçerek sektöre yeni bir standart getiriyor.

Sigortacılık sektöründe ise artan rekabet ve müşteri beklentileri, güçlü bir iletişim altyapısı ve kişiselleştirilmiş temas stratejilerini zorunlu hale getiriyor.

Echo, hem geleneksel hem dijital finans kuruluşlarıyla çalışarak; müşteri kazanımından satış sonrası desteğe, teklif yönetiminden yenileme süreçlerine kadar uçtan uca deneyim odaklı çözümler sunar.

Uzman satış ve müşteri temsilcisi ekiplerimizle, müşteri temaslarını sadece destek değil, fırsata dönüştürerek markalara değer katarız.

Echo olarak, kargo ve lojistik sektöründeki iş ortaklarımıza; ürünlerin çıkış noktasından varış noktasına kadar olan tüm süreçlerde, müşteri odaklı bir deneyim yaklaşımıyla destek sağlıyoruz.

Taşıma, teslimat, depo operasyonları ve bilgi akışının her adımında etkin iletişim, anlık bilgilendirme ve operasyonel koordinasyonla süreçlerinizi daha verimli ve sorunsuz hale getiriyoruz.

Enerji sektöründe serbestleşme ve regülasyonlarla birlikte müşteri hizmetleri yapısı daha da kritik hale gelmiş, çağrı merkezlerinin rolü çeşitlenmiştir.

Echo, enerji perakendesi alanında uzman müşteri temsilcileriyle satış öncesi bilgilendirme, abonelik işlemleri, sözleşme yönetimi ve satış sonrası destek süreçlerinde markalara uçtan uca hizmet sunmaktadır.

Müşteri memnuniyetini, yasal uyumu ve operasyonel verimliliği aynı anda sağlayan yapımızla, sektördeki iş ortaklarımıza rekabet avantajı kazandırıyoruz.

İnşaat ve gayrimenkul sektöründeki yoğun rekabet, müşteri memnuniyetine odaklanmayı kaçınılmaz kılıyor.

Echo, ofis ve konut satışından satış sonrası destek süreçlerine kadar sunduğu çözümlerle firmaların rekabette öne çıkmasına katkı sağlıyor.