Gıda Perakendesi
EchoCCS, gerek üretici, gerek zincir cafe ve restoran gerekse tek şubeli birbirinden değerli birçok gıda markasına, deneyimli operasyon kadrosu, gıda sektörü kökenli operasyon liderleri ve geliştirmiş olduğu teknoloji çözümleri ile farklı bir deneyim yaşatmaktadır.
51
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
15.055.996
Müşteri Teması
Gıda sektöründeki uzmanlığımız ve birikimimiz sayesinde;
- Gıda perakendesi müşterisinin davranış ve beklentilerini anlayan müşteri temsilcileri ile çalışırız.
- Önerili Satış ve Yan Ürün satışları ile ciro artışı sağlarız.
- Harita ve gönderim bölgesi planlama ve yönetiminize destek oluruz.
- Adisyon, Restoran, Bölge, Kurye bazlı raporlamalar sunarız.
- Hava Durumu, Özel Günler, Sipariş Bölgelerine göre analizler hazırlarız.
- Şubeler arası koordinasyona destek oluruz.
- Şikâyet süreçlerinizi yönetiriz.
Gıda sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS, paket servis hizmeti veren tekil/zincir cafe ve restoranların siparişlerinin bütün sipariş kanallarından toplanmasına, harita altyapısı ile ilgili mağazaya aktarılmasına ve entegre sistemleriyle ödeme aşamasına kadar uçtan uca çözüm sunan ‘’Paket Sipariş Yönetimi Yazılımı’’ sayesinde iş ortaklarının sipariş ve sevkiyat süreçlerine hem değer hem de hız katmaktadır.
Bütün sektörlerde olduğu gibi Gıda Perakendesinde de e-ticaretin önemi giderek artmaktadır. EchoCCS’in yeni nesil ürünü Okto-Web sayesinde kurumsal web sitenize tam uyumlu bir e-ticaret sayfasına sahip olabilir ve diğer sipariş kanallarınızla entegre bir şekilde e-ticaret siparişlerinizi yönetebilirsiniz.
Zincir cafe ve restoranlar, şubelerindeki dağınık yapıdaki çağrılarını merkezi olarak yönetmelerini sağlayan sistemimiz sayesinde sipariş çağrılarını şubeler ve çağrı merkezleri arasında verimli bir şekilde dağıtabilecekler hem şube personellerini üretim ve satışa kanalize edebilecekler hem de şubelerin yoğun olduğu "rush" saatlerinde sipariş çağrılarının kaçmasını engellemiş olacaklar.
Günümüzde paket servis hizmeti veren gıda firmalarının en büyük sıkıntısı çeşitli kanallardan topladıkları siparişleri entegre bir şekilde yönetememeleri nedeniyle zaman maliyetine katlanmaları ve müşterilerini tek bir database altında tasniflemede yaşadıkları sıkıntıdan dolayı müşterileri davranış ve alışkanlıklarını tam olarak bilememeleridir. EchoCCS’in "Paket Sipariş Yönetimi Yazılımı" Oktopus CRM; telefon, kurumsal web sitesi, dış kaynaklı sipariş siteleri ve sosyal medya (facebook ve instagram) kanallarından siparişlerin web servis entegrasyonları ile sağlıklı bir şekilde toplanmasını, sanal pos ve kasa sistemleri entegrasyonları sayesinde aradaki tüm süreçleri de otomatize ederek şubelere aktarılmasını sağlamaktadır. Oktopus CRM bunların yanında iş ortaklarının çalışmakta olduğu harita ve sadakat sistemi programları ile entegre çalışarak operasyonel süreçleri de kolaylaştırmaktadır.
İnşaat & Gayrimenkul
Günümüz ekonomisinde her sektörde olduğu gibi inşaat ve gayrimenkul sektöründe de yoğun bir rekabet bulunmaktadır. Proje geliştirmenin yanı sıra satış sonrası hizmetlerin de kalitesinin artması gerekmektedir. Firmalar tüketicilerin beklentisini iyi analiz ederek müşteri memnuniyetine de odaklanmak mecburiyetindedir. EchoCCS, kurulduğu günden bugüne birçok inşaat ve gayrimenkul firmasına ofis ve konut satışından altyapı desteğine varan geniş bir yelpazede hizmet desteği sunmaktadır.
24
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
117.719
Konut ve Ofisin Tanıtımı
28.806
Satış Ofisi Randevusu
Sektörel derinliğimiz sayesinde;
- Konut ve Ofis tanıtımlarınızı yapar, talep toplar, ön satış sürecinizi yönetiriz.
- Satış ofislerinize randevu planlar ve atamalarını yaparız.
- Temapark tanıtım ve üyelik satışlarınızı yönetiriz.
- Rezidans/Site yönetimi ve aidat tahsilatlarınıza destek oluruz.
- Asistance Servislerinizin help desk hizmetlerini sağlarız.
İnşaat & Gayrimenkul sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu "İZNİNİZLE" uygulaması sayesinde telefon, satış ofisi, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalarınızın tek bir platform ve database den yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır. Bu sayede izinli müşterilerinizin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanyalarınızı sağlıklı yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır.
Gayrimenkul şirketlerinin öncelikleri satış ofislerinde bulunan satış temsilcilerini verimli yönetebilmektir. Bunun için satış potansiyeli yüksek olan görüşmelere öncelik vermeleri gerekir. Firmaların Satış Ofisi çağrılarını verimli yönetmelerini sağlayan sistemimiz sayesinde, satış ofisi ve sahadaki satış temsilcileri ile çağrı merkezi arasında çağrı trafiğini koordine etmeleri mümkün olmaktadır. Böylece firmalar saha ekiplerini daha fazla satışa kanalize edebilmektedirler.
E-Ticaret
Türkiye’de nüfus artış hızına paralel olarak internet nüfusu da hızla artmaktadır. Tüketiciler kolay alışverişin konforunu deneyimlemektedir. Müşteri temsilcilerimiz e-ticaret alanındaki iş ortaklarımızın müşteri deneyimi süreçlerine başarıyla destek olmaktadır.
8
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
1.961.299
IVR dan Sipariş Sorgulama
1.728.622
Sipariş Sonrası Destek
Alanında uzman kadromuzla;
- Satış sonrası süreçlerin yönetilmesine destek oluruz.
- Sepet aramaları ile satışlarınızın arttırılmasını sağlarız.
- Kargo takip süreçlerinize destek oluruz.
- Ödeme ve iade süreçlerinizi yönetmenize destek oluruz.
- IVR’ dan ödeme ve kargo takip süreçlerinizi yönetiriz.
- Sosyal Medya yönetiminize destek oluruz.
- Fraud sipariş kontrollerinizi yaparız.
- NPS ölçümlerinizi yaparız.
- Sipariş iptali aramalarınızı yaparız.
- Tedarik aramalarınızı yaparız.
E-Ticaret sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu Webchat ürünümüz ‘’OktoCHAT’’ sayesinde sepet sayfanızda müşterilerinizle iletişim kurarak satışlarınızın tamamlanmasına yardımcı olmaktayız. Bu sayede hem siparişin kaçmasını engellemiş oluyor hem de satışa dönüş yüzdenizin artmasına yardımcı oluyoruz.
Alışveriş sırasında sepette ödeme sıkıntısı yaşayan müşterileriniz alternatif bir kanaldan desteğe ihtiyaç duyabilir. Bu noktada müşteri temsilcilerimiz müşterinizi arayarak satışın tamamlanmasına yardımcı olurlar. Geliştirmiş olduğumuz IVR teknolojileri ile müşterilerinizin ödemelerini IVR üzerinden güvenle gerçekleştirebiliriz. Bunun yanı sıra müşterileriniz sipariş numarasını tuşlayarak sipariş paketlerinin durumunu izleyebilirler.
Alışveriş sırasında sepette ödeme sıkıntısı yaşayan müşterileriniz alternatif bir kanaldan desteğe ihtiyaç duyabilir. Bu noktada müşteri temsilcilerimiz müşterinizi arayarak satışın tamamlanmasına yardımcı olurlar. Geliştirmiş olduğumuz IVR teknolojileri ile müşterilerinizin ödemelerini IVR üzerinden güvenle gerçekleştirebiliriz. Bunun yanı sıra müşterileriniz sipariş numarasını tuşlayarak sipariş paketlerinin durumunu izleyebilirler.
Isıtma & Soğutma
Güçlü bir servis ağı yönetimi gerektiren Isıtma ve Soğutma sektörü gerek satış sonrası destek süreçlerinin yönetilmesi gerekse teknik destek hizmetlerinin sağlıklı verilmesinin gerekliliği nedeniyle deneyimli bir Çağrı Merkezi operasyonuna gereksinim duymaktadır. EchoCCS müşteri temsilcileri hem teknik bilgi ile donatılmıştır hem de satış odaklı yaklaşımları ile bakım ve ek garanti satışlarını başarıyla yönetmektedir.
6
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
1.308.772
Servislere Yönlendirdiğimiz Çağrı
45.060
Ek Garanti ve Bakım Satışı
Isıtma ve Soğutma Sektöründe deneyimli uzman ekibimiz ile;
- İlk çalıştırma aramalarınızı yönetiriz.
- Kurumsal müşterilerinizin bakım randevularını organize ederiz.
- Kurumsal Mekanik hizmetler
- Bayi mutabakat aramalarınızı yaparız.
- Servis sonrası anket çalışmalarınızı yönetiriz.
- Kurumsal ve Bireysel müşterilerinize teknik destek sunarız.
- Bakım ve ek garanti satışlarınızı yürütürüz.
- Endüstriyel soğutma sistemleri desteği sağlarız.
Isıtma & Soğutma sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu ‘’İZNİNİZLE’’ uygulaması sayesinde telefon, mağaza, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalarınızın tek bir platform ve database den yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır. Bu sayede izinli müşterilerinizin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanyalarınızı sağlıklı yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır.
Kullandığımız yazılım sayesinde test sürüş randevu talepleri platformla vasıtasıyla ilgili bayiye yönlendirilir. Yönlendirme sonrasında müşteri adayına hatırlatma yapılır. Son olarak da deneyim sonrasında müşteri adayına Kolay Anket uygulaması yapılır. Elde edilen tüm bu verileri yine uygulama vasıtasıyla siz kurumsal müşterimizle paylaşırız.
Özellikle mevsim geçişlerinde ya da olağanüstü ortam şartlarında çağrı yoğunluğu normal çağrı trafiğinin kat kat üzerinde seyretmektedir. EchoCCS’ in entegre IVR çözümleri ile servislerinizin iletişim ve lokasyon bilgilerini müşterilerinizle paylaşır, servis atamalarını yapabilirsiniz. Bu sayede çağrı yoğunluğunun bir kısmını IVR dan yönetebilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizin memnuniyet seviyelerini NPS ölçümlemelerimizle öğrenebilirsiniz.
Enerji
Türkiye’nin en dinamik sektörü olan enerji sektöründe regülasyonlar sonrası hizmet ayrışması olmuş bu da çağrı merkezlerinin sektöre katkısını çeşitlendirmiştir. EchoCCS enerji perakendesine uzman müşteri temsilcileriyle satış öncesi, satış ve sonrası abonelik hizmetleri alanında destek vermektedir.
1
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
12.185
Abonelik İşlemi Tamamlama
Enerji perakendesindeki uzmanlığımızla;
- Yeni aboneliklerin satışını yaparız.
- Evrak kontrolü ve abonelik işlemlerinizi yürütürüz.
- Geri kazanım ve hoş geldin aramalarınızı yaparız.
- Gecikmeli faturalarınızın aramalarını yaparız.
Enerji sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu ‘’İZNİNİZLE’’ uygulaması sayesinde telefon, mağaza, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalarınızın tek bir platform ve database den yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır. Bu sayede izinli müşterilerinizin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanyalarınızı sağlıklı yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır.
Tahsilata aracılık etmede en önemli şey ödemenin kolay, hızlı ve güvenli gerçekleştirilmesidir. Aboneleriniz sisteme kayıtlı telefon ya da abone numarasından otomatik fatura ödeme talimatı verebilmekte dilerse kredi kartıyla taksitli fatura ödemesi yapabilmektedirler.
Tekstil & Hazır Giyim
EchoCCS hizmet sunduğu markalarla küçük bir AVM gibidir. Tekstil ve Hazır Giyim sektörünün birbirinden değerli markaları müşterilerine EchoCCS kalitesiyle iletişim deneyimi sunuyor.
67
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
2.866.952
Kampanyaya Destek
5.449.048
İletişim Deneyimi
Tekstil & Hazır Giyim perakendesindeki uzmanlığımızla;
- Şikayetlerinizi yönetiriz.
- Mağaza ve on-line stok sorgu bilgisi veririz.
- Kargo takip işlemlerinizi yürütürüz.İade ve değişim taleplerinizi yönetiriz.
- VIP müşteri hizmetleri veririz.
- IVR dan sipariş durum sorgulama hizmeti veririz.
- Sevkiyat sorunlarının memnuniyet ölçümlerini yaparız.
- Doküman tarama, arşivleme ve depolama hizmeti sunarız.
- E-Ticaret satış ve müşteri hizmetlerinizi yönetiriz.
- Kurum personellerinize İK ve Özlük destek hattı hizmeti sunarız.
- Etik Hat hizmeti veririz.
- Sosyal Medya Hizmetleri sunarız.
Tekstil & Hazır Giyim sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu ‘’İZNİNİZLE’’ uygulaması sayesinde telefon, mağaza, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalarınızın tek bir platform ve database den yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır. Bu sayede izinli müşterilerinizin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanyalarınızı sağlıklı yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır.
Mağaza ağı olan firmaların öncelikleri mağaza personellerinin satış ve müşteri odaklı çalışabilmelerini sağlamaktır. Mağaza Çağrı Yönetimi çözümü ile mağazaya gelen çağrılar ilgili mağazanın karşılaması ile yapılır ve gerekli görülürse mağazaya yönlendirilir.
Çağrı merkezi ve Mağazalarınızdaki müşteri temaslarınızı entegre bir şekilde yönetebilmeniz için AR-GE mühendislerimizin geliştirmiş olduğu Specto CM çözümümüzle CRM yönetiminizi kolaylaştırırız.
Off-line Mağazalarınızda renk ve bedeni bulunamayan ürünlerde müşterilerinize telefonda on-line mağazacılık aracılığıyla istediği renk ve bedende ürünü tedarik edip ödemesini de IVR üzerinden gerçekleştirerek farklı kanallardan entegre alışveriş deneyimi yaşamalarına yardımcı oluyor mutlu müşteriler yaratmanıza katkıda bulunuyoruz.
Lojistik & Taşımacılık
Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda tüm ürünlerin ve ilgili bilgilerin çıkış noktasından varış noktasına kadar etkili ve verimli bir biçimde taşınması ve depolanması sürecine kadar tüm aşamalarda destek vermekteyiz.
12
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
Lojistik & Taşımacılık sektöründeki uzmanlığımızla;
- Doldur-boşalt aramalarıyla başlangıç noktasından teslimatına kadar olan sürecin taahhüt edilen zamanda sağlanmasının takibini yaparız.
- Back Ofis ekibimizle idari süreçlerinizin takibini yaparız.
- Çapraz satış imkanları yaratırız.
- Filo araçlarınızı arayıp lokasyonlarını belirler teslimat zamanını tespit ederek alıcıyı bilgilendirme araması yaparız.
Mobilya & Ev Geliştirme
Ev Tekstil ve Mutfak gereçleri, Ev tekstil alanında ihracatta dünyada ilk beş ülke arasında olan ülkemizde uluslararası ün yapmış çok değerli markalar bulunmaktadır. Ayrıca güçlü inşaat sektörünü destekleyen mobilya sektöründe de çok kuvvetli oyuncular müşterileri için özel tasarımlar geliştirmekte ve bu alanda ciddi bir rekabet sergilemektedirler. EchoCCS bu markalardan pek çoğuna iş ortağı olarak çözüm üretmektedir.
12
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
122.745
Çeşit Ürün Desteği
Mobilya & Ev Geliştirme sektöründeki uzmanlığımızla;
- Şikâyetlerinizi yönetiriz.
- Mağaza ve on-line stok sorgu bilgisi veririz.
- Kargo takip işlemlerinizi yürütürüz.
- Kampanya geri dönüşlerini yönetiriz.
- Sepet aramaları ile satış faaliyetlerinizi yönetiriz.
- IVN(otomatik dış arama) anket uygulamaları ile müşteri memnuniyetinizi ölçeriz.
Mobilya & Ev Geliştirme sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu ‘’İZNİNİZLE’’ uygulaması sayesinde telefon, mağaza, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalarınızın tek bir platform ve database den yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır. Bu sayede izinli müşterilerinizin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanyalarınızı sağlıklı yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır.
Mağaza ağı olan firmaların öncelikleri mağaza personellerinin satış ve müşteri odaklı çalışabilmelerini sağlamaktır. Mağaza Çağrı Yönetimi çözümü ile mağazaya gelen çağrılar ilgili mağazanın karşılaması ile yapılır ve gerekli görülürse mağazaya yönlendirilir.
Çağrı merkezi ve Mağazalarınızdaki müşteri temaslarınızı entegre bir şekilde yönetebilmeniz için AR-GE mühendislerimizin geliştirmiş olduğu Specto CM çözümümüzle CRM yönetiminizi kolaylaştırırız.
E-ticaret mağazanızda alışveriş sırasında sepette ödeme sıkıntısı yaşayan müşterileriniz alternatif bir kanaldan desteğe ihtiyaç duyabilir. Bu noktada müşteri temsilcilerimiz müşterinizi arayarak satışın tamamlanmasına yardımcı olurlar. Geliştirmiş olduğumuz IVR teknolojileri ile müşterilerinizin ödemelerini IVR üzerinden güvenle gerçekleştirebiliriz. Bunun yanı sıra müşterileriniz sipariş numarasını tuşlayarak sipariş paketlerinin durumunu izleyebilirler.
Mağazalarınızda renk, desen ve modeli bulunamayan ürünlerde müşterilerinize telefonda E-ticaret mağazanız aracılığıyla istediği renk, desen ve modelde ürünün satışını yapıyor, ödemesini de IVR üzerinden gerçekleştirerek farklı kanallardan entegre alışveriş deneyimi yaşamalarına yardımcı oluyor mutlu müşteriler yaratmanıza katkıda bulunuyoruz.
Büyük Mağazacılık &
Zincir Marketler
Büyük Mağazalar, Market Zincirleri geniş ürün yelpazesiyle müşterilerine eşsiz bir alış veriş deneyimi sunmaktalar. Pek az sektör perakende sektörü kadar rekabetçidir. Müşteri sadakatini sağlamak değer üretmek ve kaliteli ürün sunmakla başlar, güçlü müşteri hizmetleri ile birlikte gelir. Çoğu tüketici kararında fark yaratan şey budur. EchoCCS, Türkiye’nin önde gelen perakende firmalarına satış öncesi ve satış sonrası müşteri hizmetleri deneyimi yaşatmaktadır.
7
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
131.472
Nakliye ve Montaj Talebi İletimi
Büyük Mağazacılık & Zincir Marketler sektöründeki uzmanlığımızla;
- Şikâyetlerinizi yönetiriz.
- Mağaza ve on-line stok sorgu bilgisi veririz.
- Kargo takip işlemlerini yürütürüz.
- İade ve değişim taleplerini karşılarız.
- Nakliye ve montaj anketleri yaparız.
- Ev ziyareti aramaları yaparız.
- Kampanya geri dönüşlerini yönetiriz.
- Sepet aramaları ile satış faaliyetlerinizi yönetiriz.
- Telefonda sipariş alırız.
Büyük Mağazacılık & Zincir Marketler sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu ‘’İZNİNİZLE’’ uygulaması sayesinde telefon, mağaza, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalarınızın tek bir platform ve database den yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır. Bu sayede izinli müşterilerinizin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanyalarınızı sağlıklı yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır.
Mağaza ağı olan firmaların öncelikleri mağaza personellerinin satış ve müşteri odaklı çalışabilmelerini sağlamaktır. Mağaza Çağrı Yönetimi çözümü ile mağazaya gelen çağrılar ilgili mağazanın karşılaması ile yapılır ve gerekli görülürse mağazaya yönlendirilir.
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu Webchat ürünümüz ‘’OktoCHAT’’ sayesinde sepet sayfanızda müşterilerinizle iletişim kurarak satışlarınızın tamamlanmasına yardımcı olmaktayız. Bu sayede hem siparişin kaçmasını engellemiş oluyor hem de satışa dönüş yüzdenizin artmasına yardımcı oluyoruz.
Bilişim & Teknoloji
30 milyar dolar sektör büyüklüğünde olan Bilişim ve Teknoloji sektöründe karmaşık bir müşteri yaşam döngüsü vardır. Kısa dönemde değişen teknolojik yenilikler nedeniyle rekabet çok keskindir. Bu nedenle ‘’hızlı balık büyük balığı yer’’ kuralı geçerlidir. Bundan dolayıdır ki sadece ürün ve teknoloji kalitesi dışında müşteri etkileşimi de çok önemlidir. EchoCCS müşteri etkileşimini en ideal bir şekilde yöneterek marka aidiyetine katkıda bulunur.
21
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
1.473.913
Müşteriye Teknik Destek
160.000
Coğrafi İşaretleme
Bilişim & Teknoloji sektöründeki uzmanlığımızla;
- Kurulum ve arızalarda 1. ve 2. seviye teknik destek veririz.
- Servis sonrası memnuniyet aramaları yaparız.
- Arızalı ürün statüsü sorgulama
- IVR üzerinden teknolojik çözümlere yönlendirme yaparız.
- Koordinat belirleme ve harita üzerinde coğrafi işaretleme yaparız.
Bilişim & Teknoloji sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu ‘’İZNİNİZLE’’ uygulaması sayesinde telefon, mağaza, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalarınızın tek bir platform ve database den yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır. Bu sayede izinli müşterilerinizin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanyalarınızı sağlıklı yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır.
EchoCCS AR-GE mühendislerinin geliştirmiş olduğu OktoGEO uygulaması ile kurumların adres bilgilerini coğrafik koordinatlara dönüştürerek pinleme methoduyla gerek Google maps uygulamasına gerekse mobil harita aplikasonlarına entegre edebilirsiniz.
Çağrı merkezi ve Mağazalarınızdaki müşteri temaslarınızı entegre bir şekilde yönetebilmeniz için AR-GE mühendislerimizin geliştirmiş olduğu Specto CM çözümümüzle CRM yönetiminizi kolaylaştırırız.
Finans & Sigorta
Değişen teknolojinin kullanımı ile birlikte geleneksel finans şirketlerinin yerine teknoloji ve kullanıcı deneyimini önemseyen ve yeniden yorumlayan finansal şirketler ortaya çıkmışlardır. Yükselen "fintech" şirketleri mevcut işletme modellerinin dışına çıkarak yenilikçi bir deneyim sunmaktadırlar. 40 milyar TL yi geçen ekonomik büyüklüğüyle sigorta sektörü pazarlama çalışmalarını satın alma davranışına dönüştürebilmek için farklı ve yaratıcı stratejilere ihtiyaç duymaktadır. EchoCCS uzman satış ekibi ile sigorta satışları konusunda iş ortaklarına çözümler üretmektedir.
3
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
362.063
Kurum İçin Veri Toplama ve Analizi
Finans & Sigorta sektöründeki uzmanlığımızla;
- Kurulum ve arızalarda 1. ve 2. seviye teknik destek veririz.
- Servis sonrası memnuniyet aramaları yaparız.
- Arızalı ürün statüsü sorgulama
- IVR üzerinden teknolojik çözümlere yönlendirme yaparız.
- Koordinat belirleme ve harita üzerinde coğrafi işaretleme yaparız.
Finans & Sigorta sektörü çözümlerimiz;
Kurumsal müşterimizden web servisler ile gelen data toplama talebi otomatik algoritmalarla ilgili enformasyon uzmanlarımıza aktarılır. Sahadan topladığımız verileri derecelendirilerek web servisler üzerinden tekrar kurumsal müşterimize iletiriz.
Specto Assist, yol yardım hizmeti veren firmaların tüm süreçlerini yönetebildikleri entegre bir uygulamadır. Uygulama ile poliçe süreçlerinizi ve olayın gerçekleşmesinden itibaren başlayarak faturalama ve hak ediş aşamasına kadar yönetebilirsiniz. Mobil ve web arayüzü olarak çalışan uygulamamıza sigorta şirketi, servis sağlayıcılar, acenteler ve müşteriler için de farklı bağlantı ara yüzleri mevcuttur.
Otomotiv
EchoCCS otomotivde uzman müşteri temsilcileri 7 gün 24 saat boyunca müşterilerinizin yaşam döngüsündeki tüm süreçlerde, yani bilgi çağrılarından satış randevusu alımına, satış sonrası çağrılardan memnuniyet aramalarına iş ortaklarının marka elçileridir. Geliştirdiğimiz teknolojilerle çağrı merkeziniz ile satış ofisleriniz arasında kuracağımız entegrasyonlarla satış personellerinizin satışa daha fazla odaklanmalarına yardımcı oluruz.
3
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
3.218
Deneme Sürüşü Organizasyonu
Otomotiv sektöründeki uzmanlığımızla;
- Satış öncesi aramalarla satış potansiyeli ve satış talebi yaratırız
- Test sürüşü organizasyonu yaparız
- Memnuniyet ölçümlerinizi yaparız
- Satış sonrası servise davet aramalarınızı yaparız
- Servis puanlama aramaları yaparız
Otomotiv sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu ‘’İZNİNİZLE’’ uygulaması sayesinde telefon, mağaza, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalarınızın tek bir platform ve database den yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır. Bu sayede izinli müşterilerinizin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanyalarınızı sağlıklı yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır.
Kullandığımız yazılım sayesinde test sürüş randevu talepleri platformla vasıtasıyla ilgili bayiye yönlendirilir. Yönlendirme sonrasında müşteri adayına hatırlatma yapılır. Son olarak da deneyim sonrasında müşteri adayına Kolay Anket uygulaması yapılır. Elde edilen tüm bu verileri yine uygulama vasıtasıyla siz kurumsal müşterimizle paylaşırız.
Medya Hobi & Eğlence
Günümüzde iki trend Medya ve Eğlence sektörüne yön vermektedir. Dijitalleşme ve Yakınsama (farklı cihazlarda yaptığımız işleri tek bir cihazla yapabilmek) Bu iki kavram şirketleri büyümeye yeni iş modelleri ve yenilikçi yaklaşımlar yaratmaya zorluyor. EchoCCS’in uçtan uca İş Süreçleri Yönetimi sayesinde etkin operasyon ve inovatif çözümler sunmaktadır. Dijital dünyayı kucaklamanın artık bir seçim değil zorunluluk olduğuna inanıyor bu karmaşık dünyaya karşı iş ortaklarımızın rekabetçi şekilde farklılaşmalarına yardımcı oluyoruz.
8
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
Medya Hobi & Eğlence sektöründeki uzmanlığımızla;
- Gazete ve dergi aboneliklerinizi yeniler ve satarız
- TV programlarınızın çağrılarını yönetiriz
- Televizyondan ürün tanıtımı çağrılarınızı satışa dönüştürürüz
- İzleyici Temsilcisi hizmeti veririz.
Ev Elektroniği
Tekno Marketler, Elektrikli Küçük Ev Aletleri ve Tüketici Elektroniği alt sektörlerini barındıran Ev elektroniği sektörü geniş ürün yelpazesiyle müşterilerine eşsiz bir alış veriş deneyimi sunmaktalar. Şirketler yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşterileri geliştirmek için müşterilerde olumlu duygular yaratmaya ve onları mutlu bir şekilde uğurlamaya çalışırlar. EchoCCS güler yüzlü çalışanlarıyla markanızı en iyi bir şekilde temsil eder.
20
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
Ev Elektroniği sektöründeki uzmanlığımızla;
- Şikâyetlerinizi yönetiriz.
- Mağaza ve on-line stok sorgu bilgisi veririz.
- Kargo takip işlemlerini yürütürüz.
- İade ve değişim taleplerini karşılarız.
- Nakliye ve montaj anketleri yaparız.
- Ev ziyareti aramaları yaparız.
- Kampanya geri dönüşlerini yönetiriz.
- Sepet aramaları ile satış faaliyetlerinizi yönetiriz.
- Telefonda sipariş alırız.
Ev Elektroniği sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu ‘’İZNİNİZLE’’ uygulaması sayesinde telefon, mağaza, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalarınızın tek bir platform ve database den yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır. Bu sayede izinli müşterilerinizin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanyalarınızı sağlıklı yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır.
Mağaza ağı olan firmaların öncelikleri mağaza personellerinin satış ve müşteri odaklı çalışabilmelerini sağlamaktır. Mağaza Çağrı Yönetimi çözümü ile mağazayı arayan müşterileriniz tıpkı mağazaları ile görüşürmüşçesine karşılanır ve cevaplanır. İhtiyaç duyulduğu takdirde mağazaya yönlendirilir.
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu Webchat ürünümüz ‘’OktoCHAT’’ sayesinde sepet sayfanızda müşterilerinizle iletişim kurarak satışlarınızın tamamlanmasına yardımcı olmaktayız. Bu sayede hem siparişin kaçmasını engellemiş oluyor hem de satışa dönüş yüzdenizin artmasına yardımcı oluyoruz.
Sağlık
Sağlık ve Eczacılık alanında yaşanan teknolojik gelişmeler ve hizmet kategorilerinde yaşanan çeşitlenme, yaşlanan nüfusun sağlık hizmetlerine olan talebi arttırması, bu sektörün yeni iletişim modelleri geliştirmesine neden olmuştur. Bireyler sağlık kararlarında kendilerini etkileyen ve daha kolay erişim sağladıkları markalara daha fazla katılım talep ettiği için sağlık hizmetleri de bu yönde gelişmektedir. EchoCCS olarak sağlık şirketlerinin katma değerli servis geliştirmelerine ve iş gücünden daha iyi performans elde etmek için süreç verimliliklerini geliştirmelerine yardımcı oluruz.
8
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
17.900
Sağlık Kuruluşuna Destek
Sağlık sektöründeki uzmanlığımızla;
- Sağlık kuruluşlarını arayarak stok kontrol ve sipariş hizmetleri veririz.
- Saha Satış ekiplerinin ulaşamadığı noktalara sipariş alımı hizmeti veririz.
- Sağlık Bilgi Hattı hizmetleri sunarız.
- Şikayet Yönetimi hizmetleri veririz.Saha lojistik destek hizmetleri veririz.Ürün ve Hizmet bilgi hizmetleri veririz.
Kişisel Bakım & Kozmetik
Özellikle Türkiye’ de genç nüfusun AB ülkelerine göre daha ağırlıkta olması ile birlikte, diğer yandan nüfus artış hızının yavaşlaması ve ortalama yaşam ömrünün artması, her yaştan tüketicilerin kişisel bakım ürünlerine ilgilerinin artmasını sağlamaktadır. Ayrıca kadınların çalışma hayatına daha yoğun oranda katılması da bu artış hızına pozitif çarpan etkisi yaratmaktadır. Sektör dijital dönüşüme hızlı uyum sağlarken on-line satışlar bütün markalarda artıyor. EchoCCS tüm iletişim kanallarınızda markanızı en iyi bir şekilde temsil eder.
3
SEKTÖREL
MARKA DENEYİMİ
Kişisel Bakım & Kozmetik sektöründeki uzmanlığımızla;
- Şikâyetlerinizi yönetiriz.
- Mağaza ve on-line stok sorgu bilgisi veririz.
- Kargo takip işlemlerini yürütürüz.
- İade ve değişim taleplerini karşılarız.
- Kampanya geri dönüşlerini yönetiriz.
- Sepet aramaları ile satış faaliyetlerinizi yönetiriz.
- Telefonda sipariş alırız.
Kişisel Bakım & Kozmetik sektörü çözümlerimiz;
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu ‘’İZNİNİZLE’’ uygulaması sayesinde telefon, mağaza, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalarınızın tek bir platform ve database den yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır. Bu sayede izinli müşterilerinizin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanyalarınızı sağlıklı yönetilebilmeniz mümkün olmaktadır.
Mağaza ağı olan firmaların öncelikleri mağaza personellerinin satış ve müşteri odaklı çalışabilmelerini sağlamaktır. Mağaza Çağrı Yönetimi çözümü ile mağazayı arayan müşterileriniz tıpkı mağazaları ile görüşürmüşçesine karşılanır ve cevaplanır. İhtiyaç duyulduğu takdirde mağazaya yönlendirilir.
EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu Webchat ürünümüz ‘’OktoCHAT’’ sayesinde sepet sayfanızda müşterilerinizle iletişim kurarak satışlarınızın tamamlanmasına yardımcı olmaktayız. Bu sayede hem siparişin kaçmasını engellemiş oluyor hem de satışa dönüş yüzdenizin artmasına yardımcı oluyoruz.
