SpectoCX, müşteri ilişkileri, operasyonel süreçler ve kurum içi koordinasyonu dijitalleştiren entegre bir deneyim yönetimi platformudur. Aktivite takibinden sözleşme yönetimine, destek taleplerinden envanter kontrolüne kadar birçok süreci merkezi ve kullanıcı dostu bir yapı altında birleştirir.
SpectoCX, karmaşık iş süreçlerini sadeleştirir, çoklu iletişim kanallarını tek bir ekran üzerinden yönetilebilir hale getirir ve veri temelli karar alma süreçlerini destekler.
Daha iyi müşteri ilişkileri, organize aktivite yönetimi, verimli raporlama
Daha iyi müşteri ilişkileri, organize aktivite yönetimi, verimli raporlama
Avantajlar
Operasyonel Dağınıklığı Ortadan Kaldırır.
Farklı platformlara dağılmış müşteri etkileşimlerini, siparişleri, destek taleplerini ve iç süreçleri tek bir sistemde toplar.
Farklı platformlara dağılmış müşteri etkileşimlerini, siparişleri, destek taleplerini ve iç süreçleri tek bir sistemde toplar.
Müşteri Deneyimini Merkezileştirir.
Omni-channel yapı ile e-posta, SMS, çağrı, portal gibi tüm iletişim noktalarını entegre yönetmenizi sağlar.
Omni-channel yapı ile e-posta, SMS, çağrı, portal gibi tüm iletişim noktalarını entegre yönetmenizi sağlar.
Takip ve Şeffaflık Sağlar.
Tüm aktiviteler, sözleşmeler, siparişler ve destek kayıtları geçmişe dönük izlenebilir ve raporlanabilir hale gelir.
Tüm aktiviteler, sözleşmeler, siparişler ve destek kayıtları geçmişe dönük izlenebilir ve raporlanabilir hale gelir.
Ekipler Arası Koordinasyonu Güçlendirir.
Görev atama, duruma özel bildirimler, bilgi kutuları ve alt görev yönetimi gibi özelliklerle takım içi işbirliğini destekler.
Görev atama, duruma özel bildirimler, bilgi kutuları ve alt görev yönetimi gibi özelliklerle takım içi işbirliğini destekler.
Veriye Dayalı Karar Alma İmkânı Sunar.
Tüm modüllerde entegre raporlama ve analiz yetenekleri ile yöneticilere süreç performansını anlık olarak görme imkânı tanır.
Tüm modüllerde entegre raporlama ve analiz yetenekleri ile yöneticilere süreç performansını anlık olarak görme imkânı tanır.
Uyumluluk ve Güvenlik Sağlar.
KVKK ve İYS gibi regülasyonlara tam uyum, gelişmiş yetkilendirme ve veri güvenliği standartları sunar.
KVKK ve İYS gibi regülasyonlara tam uyum, gelişmiş yetkilendirme ve veri güvenliği standartları sunar.
Dinamik Form Tasarımı
Kurala Dayalı Otomasyon Motoru (Rule Engine)
Zamanlanmış İşlemler (Job Scheduler)
Akış Tabanlı Süreç Yönetimi
Esnek Onay Mekanizmaları
Entegrasyon Katmanı
Raporlama & Dashboard’lar
Tüm Müşteri Etkileşimlerini Tek Ekranda Yönetin!
SpectoCX WorkFlow, müşteriyle kurulan tüm iletişimleri, görevleri ve operasyonel adımları merkezi bir yapıda toplar.
Omni-channel destekli altyapısı, görev yönetimi yetenekleri ve özelleştirilebilir statü yapısıyla ekipler arası koordinasyonu kolaylaştırır, müşteri deneyimini güçlendirir.
Omni-channel destekli altyapısı, görev yönetimi yetenekleri ve özelleştirilebilir statü yapısıyla ekipler arası koordinasyonu kolaylaştırır, müşteri deneyimini güçlendirir.
Aktivite Oluşturma
Aktivite Yönetme ve Yönlendirme
Alt Aktivite ve Notlar
Akış Tabanlı Süreç Yönetimi
Bildirim Yönetimi
InfoBox & Dosya Ekleme
SpectoCX WorkFlow'un Entegre Çalıştığı Yapılar
Sipariş Süreçlerinizi Akıllı Hale Getirin!
SpectoCX SmartOrder ile siparişlerinizi uçtan uca yönetin, tüm süreci izleyin ve hataları sıfıra indirin.
Akıllı takip sistemleri ve entegre altyapısı sayesinde sipariş akışınız artık çok daha hızlı, şeffaf ve verimli.
Akıllı takip sistemleri ve entegre altyapısı sayesinde sipariş akışınız artık çok daha hızlı, şeffaf ve verimli.
Öne Çıkan Özellikler
Sipariş oluşturma, güncelleme ve iptal süreçleri
Gerçek zamanlı teslimat ve durum takibi
Entegrasyonlu stok kontrolü
Otomatik e-posta & SMS bildirimleri
Raporlama ve performans analizleri Platformlarla Entegre
Müşteri Sesini Duyun, İşinizi Güçlendirin!
İster hazır soru setleriyle CSAT, NPS, CES anketleri oluşturun, ister tamamen size özel anketler tasarlayın.
SpectoCX Surveys ile geri bildirim süreci hızlı, esnek ve çok yönlü!
SpectoCX Surveys ile geri bildirim süreci hızlı, esnek ve çok yönlü!
Öne Çıkan Özellikler
Hazır şablonlar: CSAT, NPS, CES
Özgün (custom) anket tasarımı
SMS ve e-posta ile gönderim seçenekleri
QR kodla hızlı erişim imkânı
Anlık sonuç analizi ve detaylı raporlama
Kurumsal E-posta Trafiğiniz Tek Merkezde!
Gelişmiş güvenlik katmanları ve kullanıcı dostu arayüzü ile e-posta yönetimini üst seviyeye taşıyın.
SpectoCX SmartMail, iletişim verimliliğinizi artırır, tehditleri engeller ve ekip içi koordinasyonu sağlar.
SpectoCX SmartMail, iletişim verimliliğinizi artırır, tehditleri engeller ve ekip içi koordinasyonu sağlar.
Öne Çıkan Özellikler
Spam ve zararlı içerik koruması
Omnichannel CRM entegrasyonu
Aktivite modülü ile iç ekip koordinasyonu
Gelişmiş filtreleme ve arşivleme seçenekleri
E-posta üzerinden otomatik görev atama
SMS bildirim entegrasyon altyapısı
Otomatik mail yanıtlama
Destek Taleplerinizi Akıllı Hale Getirin!
SpectoCX Helpdesk ile tüm destek ve yardım taleplerinizi merkezi bir noktadan yönetin.
Müşteri memnuniyetini artırırken, ekip içi koordinasyonu kolaylaştırın ve süreci veriye dayalı yönetin.
Müşteri memnuniyetini artırırken, ekip içi koordinasyonu kolaylaştırın ve süreci veriye dayalı yönetin.
Öne Çıkan Özellikler
Destek taleplerinin otomatik sınıflandırılması
Önceliklendirme ve durum takibi
Otomatik görev atama ve zamanlama
E-posta & SMS ile anlık bilgilendirme
Detaylı performans ve çözüm süresi raporları
Çoklu kanal (e-mail, portal) destek imkanı
Varlıklarınızı Kontrol Altına Alın!
Kurumsal varlıklarınızı anlık olarak izleyin, zimmet süreçlerini yönetin ve kayıpların önüne geçin.
SpectoCX AssetPlus ile takip, denetim ve raporlama artık çok daha kolay.
SpectoCX AssetPlus ile takip, denetim ve raporlama artık çok daha kolay.
Öne Çıkan Özellikler
Kişi veya birime zimmet oluşturma
Envanter ekleme, çıkarma, güncelleme
Varlık durum ve konum takibi
E-posta & SMS ile bildirim ve hatırlatmalar
Kapsamlı envanter raporları
Sözleşmeleriniz Takipte, Süreçleriniz Güvende!
SpectoCX SmartContract ile tüm sözleşme süreçlerinizi dijitalleştirin.
İş emri atamalarından bakım planlamalarına kadar her şey tek yerde, kontrol sizin elinizde.
İş emri atamalarından bakım planlamalarına kadar her şey tek yerde, kontrol sizin elinizde.
Öne Çıkan Özellikler
Sözleşme oluşturma, güncelleme, arşivleme
Sözleşme geçmişine tam erişim
Bakım planları ve zamanlayıcı oluşturma
E-posta ile otomatik hatırlatma
İş emri atama ve takibi SMS bildirim entegrasyonu (opsiyonel)
İletişim İzinlerini Uyumlu ve Kolay Yönetin!
KVKK ve İYS uyumlu altyapımızla iletişim izinlerinizi güvenli, şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetin.
SpectoCX İYS ile müşterinizin güvenini, kurumunuzun itibarını koruyun.
SpectoCX İYS ile müşterinizin güvenini, kurumunuzun itibarını koruyun.
Öne Çıkan Özellikler
Ticari elektronik ileti onaylarının kaydı
Otomatik İYS platformu entegrasyonu
E-posta ve SMS izinlerinin ayrı ayrı yönetimi
Geri alma (opt-out) ve yeniden izin alma mekanizmaları
KVKK ve İYS mevzuatlarına %100 uyumluluk
SpectoCX Omninsight çözümü, tüm müşteri etkileşim kanallarını (çağrı, chatbot, sosyal medya DM, e-posta vb.) entegre ederek yazılı ve sesli geri bildirimleri analiz eden yapay zeka destekli bir platformdur.
Müşteri duygularını, ihtiyaçlarını ve memnuniyet düzeylerini analiz eder; operasyonel verilerle eşleştirerek kritik temas noktalarını ortaya çıkarır.
Markalara, müşteri yolculuklarını iyileştirecek ve stratejik kararlarını veriye dayalı biçimde şekillendirecek içgörüler sunar.
Markalara, müşteri yolculuklarını iyileştirecek ve stratejik kararlarını veriye dayalı biçimde şekillendirecek içgörüler sunar.
SpectoCX SmartChat çözümü, Echo iş ortaklarının müşteri iletişimini yapay zeka destekli, güvenli ve kesintisiz bir deneyime dönüştürüyor.
SpectoCX SmartChat, müşteri iletişim süreçlerinde müşterilerinizle akıllı, anlık ve anlamlı iletişim kurar.
BB Guard+ sistemi ile konu (intent) ve duygu analizine dayalı alarm sistemi devreye girer, riskli görüşmeler flag’lenir, gerektiğinde moderatöre yönlendirilir.
Human-in-the-loop yaklaşımı, güvenliği artırırken kişiselleştirilmiş hizmeti mümkün kılar.
API entegrasyonları, çok kanallı kullanım ve sürekli güncellenen veri altyapısıyla AgenticChat, hem satış öncesi hem satış sonrası müşteri deneyimini uçtan uca destekler.
BB Guard+ sistemi ile konu (intent) ve duygu analizine dayalı alarm sistemi devreye girer, riskli görüşmeler flag’lenir, gerektiğinde moderatöre yönlendirilir.
Human-in-the-loop yaklaşımı, güvenliği artırırken kişiselleştirilmiş hizmeti mümkün kılar.
API entegrasyonları, çok kanallı kullanım ve sürekli güncellenen veri altyapısıyla AgenticChat, hem satış öncesi hem satış sonrası müşteri deneyimini uçtan uca destekler.
Günümüzde şirketleri birbirinden ayıran en temel özellik müşterileriyle ilişki kurma biçimi ve kurumu ifade etme şeklidir.
Restoran, Mağaza, Servis, Bayi ağı olan şirketlerin gerek merkez ofis gerekse diğer tüm noktalarında müşterileri ile aynı dilin konuşması ve bunu belirli bir standartta sürdürmeleri müşteri bağlılığını arttırıcı bir dinamiktir.
Markaların müşterileriyle yüz yüze temas kurabildikleri yegane alan saha mağazalarıdır. Mağaza deneyiminin güçlü olabilmesi mağaza personellerinin sahada müşteri odaklı çalışabilmelerinden geçmektedir. Bu aynı zamanda etkin bir satış aktivitesi için de gereklidir.
VoiceOfField (VoF) ile sahadaki telefon çağrıları tümleşik santral yapısı sayesinde çağrı merkezinden karşılanır ve daha önce belirlenen durumlarda sahadaki noktalara yönlendirilir.
Markaların müşterileriyle yüz yüze temas kurabildikleri yegane alan saha mağazalarıdır. Mağaza deneyiminin güçlü olabilmesi mağaza personellerinin sahada müşteri odaklı çalışabilmelerinden geçmektedir. Bu aynı zamanda etkin bir satış aktivitesi için de gereklidir.
VoiceOfField (VoF) ile sahadaki telefon çağrıları tümleşik santral yapısı sayesinde çağrı merkezinden karşılanır ve daha önce belirlenen durumlarda sahadaki noktalara yönlendirilir.
