Geliştirdiğimiz teknolojik çözümlerle kurumsal müşterilerinin operasyonel süreçlerine katma değer sağlıyoruz.

Gıda sektörü için hazırlanmış, tekil ve zincir cafe ve restoranların gel-al ve paket sipariş hizmetlerini harita altyapısı ile yönetmelerini sağlayan, esnek alt yapısı sayesinde telefon, web sitesi, üçüncü parti sipariş siteleri, instagram, whats app gibi farklı iletişim kanallarından müşteri siparişlerinin toplanarak mobil ödeme ve kasa entegrasyonları aracılığıyla ödeme aşamasına kadar uçtan uca çözüm sunabilen bir ‘’Paket Sipariş Yönetimi’’ uygulamasıdır.

Bu uygulamayla gıda şirketleri çok kanallı bir iletişim platformu (omni channel) ile tüm kanallardan müşterilerinin sipariş ve şikâyetlerini tek bir veri havuzunda birleştirmiş olacaklar, bu sayede hem müşterilerini daha iyi tanıyacak hem de anlamlı bir müşteri verisine sahip olacaklar.

OktoWEB, tekil ve zincir cafe ve restoranların üçüncü parti sipariş sitelerinden ve kendi web sitelerinden iletilen sipariş ve şikâyetlerin, bulundurduğu web servis vasıtasıyla çağrı merkezine ve/veya restoranlarına iletebildikleri web platformudur.

EchoCCS’ in yeni nesil çözümlerinden birisi olan OktoWEB sayesinde şirketler dilerse kurumsal web sitelerine tam uyumlu bir şekilde sipariş sayfalarını tamamen OktoWEB ile tasarlayarak esnek menü yapısı, entegre edilebilir mimarisi ve kullanıcı dostu tasarımı ile müşterilerine keyifli bir alış veriş deneyimi yaşatabilirler.

İnternet nüfusunun hızla arttığı ve e-ticaret rakamlarının her yıl katlanarak büyüdüğü ülkemizde şirketlerin e-ticaret müşterilerine alışveriş esnasında hızlı bir şekilde erişebilecekleri bir noktada olmaları çok önemlidir.

OktoChat, EchoCCS mühendisleri tarafından tasarlanmış ve geliştirilmiş bir canlı yardım uygulamasıdır. CRM uygulamalarıyla entegre edilebilir altyapısı ile güçlü bir iletişim kanalıdır.

OktoGEO uygulaması kurumların adres bilgilerini coğrafik koordinatlara dönüştürerek pinleme methoduyla Google maps, ve mobil harita aplikasyonlarına entegre edilebildiği bir yazılımdır.

Sahip olduğu entegrasyon yapısı sayesinde ilgili adresin uygulamanın içindeki haritada yerini bulur ve koordinatları sisteme kaydeder. Kaydetme özelliğinin yanı sıra santral entegrasyonları sayesinde görüşme & pinleme kontrolü yapılabilmektedir.

İzin Yönetim Merkezi(İYM) firmanın/markanın tüm kanallardan gerçekleştirilen OPT-IN ve OPT-OUT taleplerini işleme alan, sorgulatan ve arşivleyen tutarlı ve güvenli bir izin verisi yönetimi altyapı ve hizmet platformudur.

EchoCCS mühendislerinin geliştirmiş olduğu ‘’İZNİNİZLE’’ uygulaması sayesinde telefon, mağaza, sms, e-mail kanallarından iletilen izinli datalar tek bir platform ve veri tabanından yönetilebilmektedir. Bu sayede izinli müşterilerin iz kaydı, tarihçesi ile birlikte saklanabilmekte ve kampanya yönetimi sağlıklı bir şekilde yapılabilmektedir.

Kolay Anket, şirketlerin ihtiyacı olan ölçümlemeler için, hedef kitleyi örnekleyen gruplara ulaşarak, hızlı araştırma yapmayı sağlayan ve anlık raporlama yapabilen bir mobil anket uygulamasıdır. Web tabanlı ve mobil uyumlu çalışan bu uygulama ile çoktan seçmeli sorular bir akış içerisinde tanımlanarak, anketi cevaplayan kişinin soruya vermiş olduğu cevaba göre bir akış izleniyor.

Specto CM, Çağrı Merkezindeki temasları kayıt altına alıp süreç yönetimini sağlayan bir temas yönetimi yazılımıdır. EchoCCS yazılım mühendislerinin geliştirmiş oldukları Specto CM temas yönetimi yazılımı sayesinde çağrı merkezini arayan müşterilerin tüm temasları sisteme kaydedilir, gelen öneri, talep ve şikayetler tasniflenerek bir süreç yönetimi dahilinde sonuçlandırılabilirler.

Specto CM ile çok kanallı bir iletişim deneyimi sunulmaktadır. Esnek yapısı ile telefon, web, e-mail, chat ve sosyal medya gibi iletişim kanallarından veri iletişimi sağlayabilmektedir.

Günümüzde şirketleri birbirinden ayıran en temel özellik müşterileriyle ilişki kurma biçimi ve kurumu ifade etme şeklidir. "Restoran, Mağaza, Servis, Bayi" ağı olan şirketlerin gerek merkez ofis gerekse diğer tüm noktalarında müşterileri ile aynı dilin konuşması ve bunu belirli bir standartta sürdürmeleri müşteri bağlılığını arttırıcı bir dinamiktir. Markaların müşterileriyle yüz yüze temas kurabildikleri yegane saha mağazalarıdır. Mağaza deneyiminin güçlü olabilmesi mağaza personellerinin sahada müşteri odaklı çalışabilmelerinden geçmektedir. Bu aynı zamanda etkin bir satış aktivitesi için de gereklidir.

"Saha Çağrı Yönetimi Sistemi" ile sahadaki telefon çağrıları tümleşik santral yapısı sayesinde çağrı merkezinden karşılanır ve daha önce belirlenen durumlarda sahadaki noktalara yönlendirilir.