Pandemi Süreci Bir Eğitim ve Gelişim Fırsatı Olarak Değerlendirilebilir mi? Pandemi süreci tüm tahminleri aşarak neredeyse birinci yılını dolduruyor. Artık bu konuda daha uzun vadeli tahminler yapmaya alıştık. Yeni kavuştuğumuz 2021’in büyük bir kısmının da pandemi gölgesi altında geçeceğini düşünenler hiç de az değil. Süreç…

Hepimizin karşılaştığı ortaokul yıllarının meşhur sorularından birisi şudur? Saatte 120 km hızla giden bir araç 720 km’lik yolu kaç saatte gider? Bunun cevabını bulduktan sonra soru biraz daha zorlaşır. A şehri ile B şehrinin arası 720 km’dir. A şehrinden saatte 120 km hızla B şehrine…

Çağrı Merkezlerinde çalışan 100 Binin üzerinde müşteri temsilcisi ve yönetim kadrosu 2020 Mart ayının sonunda evlere taşınmıştı. Sektörümüz halen %95’in üzerinde evlerden hizmet vermeye devam etmekte. Pandemi süreci, müşteri deneyiminin en önemli bileşenlerinden olan çağrı merkezlerini yakından ilgilendiriyor ve bu konu hakkında gözlemlerimizi, umutlarımızı ve…

2020 tüm dünyaya ve ülkemize her yıl yaşamayı kanıksadığımız savaş, terör veya doğal afetler gibi olayların dışında yüz yılda bir yaşanan salgın hastalık sürprizi yaşattı. Bu öyle bir salgın oldu ki tüm alışkanlıklarımızı, çalışma yöntemlerimizi, sosyal hayatımızı yeniden kurgulamamıza yol açtı. Pandemi neredeyse tüm ülkelere…

FİNANS VE SİGORTA SEKTÖRÜNDEKİ SON DÖNEM GELİŞMELER Finans & Sigorta Sektörü (Finance & Insurance Sector) gelişmiş ve gelişmekte olan ekonomilerin en önemli lokomotif sektörlerinin başında gelmektedir. Teknolojideki gelişmeler, iş yapma modellerindeki inovatif yaklaşımlar, değişik kategorilerde uzmanlaşmalar ve tüm bunlara ek olarak müşteri beklentilerindeki değişim, Finans&Sigorta…

İnşaat – Gayrimenkul Sektörü (Construction Sector) gelişmiş ve gelişmekte olan ekonomilerin en önemli lokomotif sektörlerinden biridir. Teknolojideki gelişmeler, iş yapma modellerindeki inovatif yaklaşımlar, değişik kategorilerde uzmanlaşmalar ve tüm bunlara ek olarak müşteri beklentilerindeki değişim, İnşaat – Gayrimenkul sektörünün tüm alanlarında müşteri hizmetlerine, özellikle de çağrı…