Echo

Deneyimin Yeni Sahnesi İnternetin ilk yıllarında yalnızca okuyan, izleyen, sessiz bir kullanıcıydık. Web 2.0 ile birlikte sesimiz duyulmaya, fikirlerimiz görünür olmaya başladı. Ardından Web 3.0 geldi; […]

CX’in Geleceği: Yapay Zekâ ile Tatminin Ötesine Müşteri deneyiminde “tatmin” artık yeterli değil; geleceğin kazananları, yapay zekâ desteğiyle müşterilerini markalarının gönüllü elçilerine dönüştürenler olacak. AI: CX’in […]

Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı İtibarın İnceliği: Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı “Bin yıllık itibar, bir saatlik davranışla yerle bir edilebilir.” – Japon Atasözü […]

Müşteri Deneyiminde Atasözlerinin Gücü Günümüz iş dünyasında “müşteri deneyimi” (CX) denince akla teknoloji, veri analitiği, yapay zekâ geliyor.Ama işin özünde hâlâ insan var. Ve insana dair […]

Oranlar (RATE) Kaçan Çağrı kavramı çağrı merkezlerinin en temel ve önemli kavramlarındandır.  Sektörle biraz ilgiliyseniz, bu kavramın en yaygın şekilde kullanılan terimlerden birisi olduğunu hemen farkedeceksiniz. […]

Yönetim; insan kaynakları, finansal kaynaklar, teknolojik kaynaklar ve doğal kaynakların belirlenen hedefi gerçekleştirmek için kurum lehine konuşlandırılarak kullanılması anlamına gelir. Bu tanımda önemli bir konu Hedef’tir. […]

Kaçırılan Çağrılar İçin Uygulamalar/Yapılabilecekler Daha önce de belirttiğimiz gibi, sağlıklı ve verimli bir çağrı merkezinde “Kaçan çağrı olması kaçınılmazdır”. Peki bu çağrılar için ne yapılabilir. Öncelikle belirtmek gerekli ki, […]

Çağrılar neden kaçar? Tekrar ararlar mı? Tekrar Çağrısı (Repeat Call) nedir? Kaçan Çağrıların oluşumunda birçok faktör sayılabilir. Çağrı merkezine göre değişmekle birlikte, bu faktörlerin en belli […]

Görülebilen Kuyruk (Visible Queue) ve Görülemeyen Kuyruk (Invisible Queue) Eğer ilk karşılamada bekleme kuyruğuna alınan bir çağrıya bekleyenler içindeki sırası veya tahmini bekleme süresini belirtiliyor ise, […]