14/01/2026
2026’ya adım attığımız bu dönemde, geride bıraktığımız yılı bütüncül bir perspektifle değerlendirmek bizim için önemli bir durak. 2025, yalnızca operasyonel ölçekte büyüdüğümüz değil; stratejik konumlanmamızı güçlendirdiğimiz, […]
14/01/2026
Echo olarak, Bilişim 500 – 2024 araştırmasında 159. sırada yer almanın gururunu ve mutluluğunu yaşıyoruz. Türkiye bilişim sektörünün en kapsamlı ve en saygın araştırmalarından biri olan […]
06/01/2026
Atasözlerinin Söylediğini Bugün Teknolojiyle Yapıyoruz Müşteri deneyimi (CX), günümüzde çoğunlukla teknoloji, veri ve yapay zekâ ile birlikte anılan modern bir disiplin olarak görülüyor. Oysa müşteriyle kurulan […]
29/10/2025
Deneyimin Yeni Sahnesi İnternetin ilk yıllarında yalnızca okuyan, izleyen, sessiz bir kullanıcıydık. Web 2.0 ile birlikte sesimiz duyulmaya, fikirlerimiz görünür olmaya başladı. Ardından Web 3.0 geldi; […]
26/09/2025
CX’in Geleceği: Yapay Zekâ ile Tatminin Ötesine Müşteri deneyiminde “tatmin” artık yeterli değil; geleceğin kazananları, yapay zekâ desteğiyle müşterilerini markalarının gönüllü elçilerine dönüştürenler olacak. AI: CX’in […]
22/05/2025
Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı İtibarın İnceliği: Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı “Bin yıllık itibar, bir saatlik davranışla yerle bir edilebilir.” – Japon Atasözü […]
07/04/2025
09/08/2021
Oranlar (RATE) Kaçan Çağrı kavramı çağrı merkezlerinin en temel ve önemli kavramlarındandır. Sektörle biraz ilgiliyseniz, bu kavramın en yaygın şekilde kullanılan terimlerden birisi olduğunu hemen farkedeceksiniz. […]
30/06/2021
Yönetim; insan kaynakları, finansal kaynaklar, teknolojik kaynaklar ve doğal kaynakların belirlenen hedefi gerçekleştirmek için kurum lehine konuşlandırılarak kullanılması anlamına gelir. Bu tanımda önemli bir konu Hedef’tir. […]