Bütünleşik ve entegre bir dünyaya doğru giderken

İnternetin hayatımıza girmesiyle dünya çok hızlı değişti. Geleneksel ticaret, geleneksel iletişim hepsi değişti. İnternetin ilk yıllarında her işletme bir web sitesi oluşturma yoluna girdi. Daha sonra internetin ulaştığı kitleleri görerek internet üzerinden satış yapılmaya başlandı. Ve günümüzde üretim yaptığı halde online satış sitesi olmayan neredeyse yoktur.

İnternetin geleneksel yöntemler karşısındaki yıkıcı gücü kendini ticarette de gösterdi. Artık ekmeği, suyu, çekirdeği, giyeceği, arabayı İnternet üzerinden alabiliyoruz. Küçük işletmelerde internetin nimetleri sayesinde geniş kitlelere ulaşabilmektedir. Küçük işletmelerin geniş kitlelere açılmasını sağlayan ticaret platformları gelişmekte ve büyük mağazaların yerini almaya başlamaktadır.

Artık her firmanın bir satış sistemi olduğuna göre fark yaratacak konu seçilen partnerlar ve bu partnerlar ile olan ilişkilerdedir. Artık yenilik, inovasyon bu alanlarda yapılmaktadır. Artık iyi bir e-ticaret sisteminizin olması yeterli değildir.

Bu e-ticaret sisteminin iyi bir müşteri deneyimi elde edebilmesi için iyi bir lojistik firmasıyla çalışılması gerekir. Müşterilerin Deneyim yolculuğu boyunca, ihtiyaç duyduğu zaman destek olacak bir çağrı merkezine ihtiyacı vardır. Sosyal ağlarda, whatsapp’te anında yardımcı olacak bir ekip olması gerekli. Müşteri deneyim yolculuğunu değerli kılan farklı mecralar da olsa,  aynı scripti söyleyebilmek, aynı duygu ve düşüncelerle müşterinin karşısında olabilmektir. EchoCCS Çağrı merkezi olarak, bu yolculuğu koordine eden, müşteriye sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlayan bir noktada kendimizi konumlandırıyoruz. EchoCCS olarak bizi burada güçlü kılan hizmet verdiğimiz markalarla bire-bir çalışabilmemiz ve onların süreçlerine göre özel süreçler tasarlayabilme yeteneğimizdir. Entegrasyon tecrübemiz ve yeteneklerimiz çok gelişmiş durumdadır. Süreçleri hızlandırmak, dataları konsolide etmek ve tek bir noktadan raporlanması sağlamak için bir ahtapot gibi kollarımızı farklı sistemlerle birleştirmekteyiz. Markaların e-ticaret sistemi, ERP, stok sistemi, kargo sistemleri, iade/tamir durumları, sosyal medya uygulamaları, mağaza kasa uygulamaları, IYS sistemleri, SMS, mail gatewayler, QDMS, merkezi veri tabanları ve CRM sistemleri gibi birçok  sistem ile entegrasyonlar gerçekleştirmekteyiz. Bu entegrasyonlar sayesinde müşterinin çağrı süresi kısalırken, memnuniyet seviyesi artmaktadır. Müşteri deneyimini ölçme ve raporlama imkanı elde edebilmenin yanında self-servis hizmetlerin oranını da artırmaktayız.

Artık tek başınıza hareket edebileceğiniz bir internet ortamı maalesef yok, bundan sonra daha entegre bir dünya var. Rakiplere karşı ayakta kalabilmenin yolu, değişen şartlara kolay uyum sağlayan ve entegre olabilen sistemlerden ve partnerlardan geçmekte. 2010-2016 yılları arasında çok fazla proje geliştirmiştik. Ancak son 4-5 yıldır yaptığımız projelerden daha çok entegrasyon projelerine kaynak ayırıyoruz. Her bir entegrasyon derinlere gitmiş bir kökü hatırlatır bana. Güçlü rüzgarlara karşı ayakta kalabilmek için güçlü kökleriniz olmalıdır. Echo CCS “Ayrıcalıklı Markalar”, “Ayrıcalıklı Hizmetler” mottosuyla müşterilerine her zaman özel hizmetler sunmuştur ve sunmaya devam edecektir.