Çağrı Merkezlerinde çalışan 100 Binin üzerinde müşteri temsilcisi ve yönetim kadrosu 2020 Mart ayının sonunda evlere taşınmıştı. Sektörümüz halen %95’in üzerinde evlerden hizmet vermeye devam etmekte. Pandemi süreci, müşteri deneyiminin en önemli bileşenlerinden olan çağrı merkezlerini yakından ilgilendiriyor ve bu konu hakkında gözlemlerimizi, umutlarımızı ve…

2020 tüm dünyaya ve ülkemize her yıl yaşamayı kanıksadığımız savaş, terör veya doğal afetler gibi olayların dışında yüz yılda bir yaşanan salgın hastalık sürprizi yaşattı. Bu öyle bir salgın oldu ki tüm alışkanlıklarımızı, çalışma yöntemlerimizi, sosyal hayatımızı yeniden kurgulamamıza yol açtı. Pandemi neredeyse tüm ülkelere…

FİNANS VE SİGORTA SEKTÖRÜNDEKİ SON DÖNEM GELİŞMELER Finans & Sigorta Sektörü (Finance & Insurance Sector) gelişmiş ve gelişmekte olan ekonomilerin en önemli lokomotif sektörlerinin başında gelmektedir. Teknolojideki gelişmeler, iş yapma modellerindeki inovatif yaklaşımlar, değişik kategorilerde uzmanlaşmalar ve tüm bunlara ek olarak müşteri beklentilerindeki değişim, Finans&Sigorta…

İnşaat – Gayrimenkul Sektörü (Construction Sector) gelişmiş ve gelişmekte olan ekonomilerin en önemli lokomotif sektörlerinden biridir. Teknolojideki gelişmeler, iş yapma modellerindeki inovatif yaklaşımlar, değişik kategorilerde uzmanlaşmalar ve tüm bunlara ek olarak müşteri beklentilerindeki değişim, İnşaat – Gayrimenkul sektörünün tüm alanlarında müşteri hizmetlerine, özellikle de çağrı…

Elektrikli ev aletleri teknolojik gelişmelerle birlikte günden güne yeni inovatif çözümlerle tüm tüketicilerin evlerine girmeye başladı. Elektronik devre ve yazılımlarla birlikte bu aletlerde 2 dönem elektronikleşme manuel kullanımdan otomatik kullanıma doğru ilerledi. Ekonomide otomotiv ve petro kimyadan sonra en önemli sektörlerden biri haline geldi. Şu…

Perakende Sektörü (Retail Sector) gelişmiş ve gelişmekte olan ekonomilerin en önemli lokomotif sektörlerinin başında gelmektedir. Teknolojideki gelişmeler, iş yapma modellerindeki inovatif yaklaşımlar, değişik kategorilerde uzmanlaşmalar ve tüm bunlara ek olarak müşteri beklentilerindeki değişim, perakendenin tüm alanlarında müşteri hizmetlerine, özellikle de çağrı merkezlerine bakışı ve beklentileri…

Isıtma Soğutma Sektörü (Climatization Sector) gelişmiş ve gelişmekte olan ekonomilerin en önemli lokomotif sektörlerinden biridir. Türkiye’de 2023 yılında yaklaşık 60 Milyar $’lık ticaret hacmine ulaşması beklenmektedir. Teknolojideki gelişmeler, iş yapma modellerindeki inovatif yaklaşımlar, değişik kategorilerde uzmanlaşmalar ve tüm bunlara ek olarak müşteri beklentilerindeki değişim, Isıtma…

Her türlü tüketim malının, özellikle yiyecek maddelerinin ve mutfak gereçlerinin seçilip satın alınabildiği büyük satış yerleri, süpermarketler, grosmarketler, derin ve geniş mal stoğunun pek çok müşteri hizmetiyle birlikte ve modern mağazacılık yöntemleri kullanılarak, geniş bir satış ağı yoluyla sunulması biçimini alan perakendecilik şeklidir. Hızlı ve…