26/02/2021
Dünyanın Bilinen İlk Kayıtlı Şikayetinin Üzerine Analizler Dünyanın ilk şikayetinin antik bir Babil tabletine M.Ö. 1750 senesinde kaydedilmiş olduğu kabul edilir. Müşteri deneyimi ile ilgilenen herkes […]
16/02/2021
Tüketici davranışları değişiyor, yeni nesil tüketiciler markaya zarar verebilecek tüm noktaları çok iyi tanıyor, Net Promoter Score (NPS) nedir biliyor ihtiyaç duyduklarında sosyal medya kanalları üzerinden […]
12/02/2021
‘’Müjde Padişahım, yakınlarınız arasında en uzun ömürlü kişi siz olacaksınız!’’ dedi rüya tabircisi… Çoğumuzun bildiği meşhur hikayedir. Genelde satış & pazarlama için kullanılır ama yine de […]
05/02/2021
İnternet, office uygulamaları, akıllı telefonlar, IOT ve bir çok teknolojik ilerleme hayatımızda dönüşü olmayan alışkanlıkların da yolunu açıyor. Geriye dönüp baktığımızda belki de hatırlamakta bile güçlük […]
03/02/2021
Pandemi Süreci Bir Eğitim ve Gelişim Fırsatı Olarak Değerlendirilebilir mi? Pandemi süreci tüm tahminleri aşarak neredeyse birinci yılını dolduruyor. Artık bu konuda daha uzun vadeli tahminler […]
29/01/2021
Hepimizin karşılaştığı ortaokul yıllarının meşhur sorularından birisi şudur? Saatte 120 km hızla giden bir araç 720 km’lik yolu kaç saatte gider? Bunun cevabını bulduktan sonra soru […]
20/01/2021
Çağrı Merkezlerinde çalışan 100 Binin üzerinde müşteri temsilcisi ve yönetim kadrosu 2020 Mart ayının sonunda evlere taşınmıştı. Sektörümüz halen %95’in üzerinde evlerden hizmet vermeye devam etmekte. […]
07/01/2021
Çağrı Merkezleri Derneği’nin Tavsiye Kararları Bu dokümanın amacı, ülkemizdeki Covid-19 vaka sayılarının kontrol altına alınmaya başlandığı bugünlerde, kısmi ve kontrollü normalleşme döneminin çağrı merkezi sektörü açısından […]
07/12/2020
“Black Friday” etkinliği ilk olarak 1932’de ABD’de başlamış sonrasında sırasıyla Kanada ve İngiltere’de devam etmiş ve en sonunda globalleşen dünyada hemen hemen tüm ülkelerde yaygınlaşmaya başlamış […]