Yeni teknolojiler ve kuşak değişimleri ile birlikte günümüzde yazılı kanalların yoğunluğu artsa da markalarla iletişim kurmanın liderliğini hala telefon ile iletişim sürdürüyor. Geleneksel iletişim yöntemi ne kadar daha telefon olacak bilinmez tabi ki, ama müşteriler hala bu kanalı kullanıyorsa yatırım yapmaya devam etmemiz gerekiyor. Müşteriler…

Günlük hayatımıza giren 12345, doğum tarihimiz, adımız soyadımız, tuttuğumuz takım, çocuğumuzun adı gibi hatırlanması kolay şifre veya parolalar artık güvenli değil. Zaman zaman kendi ellerimizle özellikle sosyal medya platformlarında deşifre ettiğimiz şifre anahtarlarımızı bugün güvenli saymak, kapının üzerinde anahtarı bırakıp; hırsız girmemesini ummak gibidir. Şifrelerimiz/parolalarımız…

Dünyanın Bilinen İlk Kayıtlı Şikayetinin Üzerine Analizler Dünyanın ilk şikayetinin antik bir Babil tabletine M.Ö. 1750 senesinde kaydedilmiş olduğu kabul edilir. Müşteri deneyimi ile ilgilenen herkes bu tableti ve içeriğini duymuştur. İnsanlığın varolduğu dönemlerden bu yana alış-veriş kavramı da olduğuna göre, “şikayet” kavramı da bu…

İtalyan ekonomist ve sosyolog Vilfredo Pareto, gelir dağılımındaki eşitsizliği ortaya koymak için zaman ve mekâna bağlı olmadan bütün ülkelerde gelir dağılımını gösteren eğrilerin üst kademelerindeki eğiminin hep aynı kaldığını ifade eden Pareto Kanunu’nu (80-20 kuralı, önemli azın yasası ve etken seyrekliği ilkesi olarak da bilinir.)…

Tüketici davranışları değişiyor, yeni nesil tüketiciler markaya zarar verebilecek tüm noktaları çok iyi tanıyor, Net Promoter Score (NPS) nedir biliyor ihtiyaç duyduklarında sosyal medya kanalları üzerinden markayı bir gecede linç edebiliyor. Nihai tüketiciler markalara ait CSAT (Customer Satisfaction) Puanlarını ve NPS (Net Promoter Score) skorlarını…

‘’Müjde Padişahım, yakınlarınız arasında en uzun ömürlü kişi siz olacaksınız!’’ dedi rüya tabircisi… Çoğumuzun bildiği meşhur hikayedir. Genelde satış & pazarlama için kullanılır ama yine de hikayedeki pozitiflik algısı beni harekete geçirdi. Bilmeyenler için kısa hikâye şöyle: ‘’Vakti zamanında padişahın biri ilginç bir rüya görür.…

Pandemi Süreci Bir Eğitim ve Gelişim Fırsatı Olarak Değerlendirilebilir mi? Pandemi süreci tüm tahminleri aşarak neredeyse birinci yılını dolduruyor. Artık bu konuda daha uzun vadeli tahminler yapmaya alıştık. Yeni kavuştuğumuz 2021’in büyük bir kısmının da pandemi gölgesi altında geçeceğini düşünenler hiç de az değil. Süreç…