22/05/2025
Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı İtibarın İnceliği: Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı “Bin yıllık itibar, bir saatlik davranışla yerle bir edilebilir.” – Japon Atasözü […]
07/04/2025
22/12/2021
Bütünleşik ve entegre bir dünyaya doğru giderken İnternetin hayatımıza girmesiyle dünya çok hızlı değişti. Geleneksel ticaret, geleneksel iletişim hepsi değişti. İnternetin ilk yıllarında her işletme bir […]
05/10/2021
NPS Nedir? Net Promoter Score ( Net Tavsiye Skoru ) Müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefleyen markalar, merkezlerinde bir süredir “müşteri deneyimini iyileştirmeliyiz, kötü deneyim yaşayan müşterilerin %89’u […]
09/08/2021
Oranlar (RATE) Kaçan Çağrı kavramı çağrı merkezlerinin en temel ve önemli kavramlarındandır. Sektörle biraz ilgiliyseniz, bu kavramın en yaygın şekilde kullanılan terimlerden birisi olduğunu hemen farkedeceksiniz. […]
30/06/2021
Yönetim; insan kaynakları, finansal kaynaklar, teknolojik kaynaklar ve doğal kaynakların belirlenen hedefi gerçekleştirmek için kurum lehine konuşlandırılarak kullanılması anlamına gelir. Bu tanımda önemli bir konu Hedef’tir. […]
04/06/2021
Kaçırılan Çağrılar İçin Uygulamalar/Yapılabilecekler Daha önce de belirttiğimiz gibi, sağlıklı ve verimli bir çağrı merkezinde “Kaçan çağrı olması kaçınılmazdır”. Peki bu çağrılar için ne yapılabilir. Öncelikle belirtmek gerekli ki, […]
06/05/2021
Çağrılar neden kaçar? Tekrar ararlar mı? Tekrar Çağrısı (Repeat Call) nedir? Kaçan Çağrıların oluşumunda birçok faktör sayılabilir. Çağrı merkezine göre değişmekle birlikte, bu faktörlerin en belli […]
20/04/2021
Bir iletişim merkezi için en önemli kriterlerden biri ulaşılabilirliktir. Ne kadar teknolojik bir IVR yapısı kurarsanız kurun, ne kadar kaliteli müşteri temsilcileri yetiştirirseniz yetiştirin, iletişim kurmak […]