06/01/2026
Atasözlerinin Söylediğini Bugün Teknolojiyle Yapıyoruz Müşteri deneyimi (CX), günümüzde çoğunlukla teknoloji, veri ve yapay zekâ ile birlikte anılan modern bir disiplin olarak görülüyor. Oysa müşteriyle kurulan […]
29/10/2025
Deneyimin Yeni Sahnesi İnternetin ilk yıllarında yalnızca okuyan, izleyen, sessiz bir kullanıcıydık. Web 2.0 ile birlikte sesimiz duyulmaya, fikirlerimiz görünür olmaya başladı. Ardından Web 3.0 geldi; […]
26/09/2025
CX’in Geleceği: Yapay Zekâ ile Tatminin Ötesine Müşteri deneyiminde “tatmin” artık yeterli değil; geleceğin kazananları, yapay zekâ desteğiyle müşterilerini markalarının gönüllü elçilerine dönüştürenler olacak. AI: CX’in […]
22/05/2025
Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı İtibarın İnceliği: Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı “Bin yıllık itibar, bir saatlik davranışla yerle bir edilebilir.” – Japon Atasözü […]
07/04/2025
22/12/2021
Bütünleşik ve entegre bir dünyaya doğru giderken İnternetin hayatımıza girmesiyle dünya çok hızlı değişti. Geleneksel ticaret, geleneksel iletişim hepsi değişti. İnternetin ilk yıllarında her işletme bir […]
05/10/2021
NPS Nedir? Net Promoter Score ( Net Tavsiye Skoru ) Müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefleyen markalar, merkezlerinde bir süredir “müşteri deneyimini iyileştirmeliyiz, kötü deneyim yaşayan müşterilerin %89’u […]
09/08/2021
Oranlar (RATE) Kaçan Çağrı kavramı çağrı merkezlerinin en temel ve önemli kavramlarındandır. Sektörle biraz ilgiliyseniz, bu kavramın en yaygın şekilde kullanılan terimlerden birisi olduğunu hemen farkedeceksiniz. […]
30/06/2021
Yönetim; insan kaynakları, finansal kaynaklar, teknolojik kaynaklar ve doğal kaynakların belirlenen hedefi gerçekleştirmek için kurum lehine konuşlandırılarak kullanılması anlamına gelir. Bu tanımda önemli bir konu Hedef’tir. […]