Makale

AI AlwaysOn, çağrı merkezi kapalıyken müşteri iletişimini kesintisiz sürdürmek için tasarlanmış, uygulanması hızlı ve etkisi doğrudan ölçülebilir bir yapay zeka çözümüdür. AIXperience ürün ve hizmet ailesi […]

Müşteri deneyimi dünyasında “veri” tek başına bir anlam ifade etmez; asıl güç, bu veriyi anlamlı bir “içgörüye” dönüştürebilmektedir. Bizzbee.ai (www.bizzbee.ai) altyapısı üzerine inşa edilen Echo AIXperience […]

Müşteri deneyimi (CX) dünyasında artık “çok kanallı” (multichannel) olmak yeterli değil. Müşteriler, bir kanalda başlattıkları etkileşimi, başka bir kanalda kesintisiz bir şekilde sürdürmek istiyor. E-posta, telefon, […]

Müşteri deneyiminde (CX) söylenen kelimeler kadar, o kelimelerin nasıl söylendiği de hayati önem taşır. Bir müşteri “Teşekkür ederim” dediğinde bu gerçekten bir memnuniyet ifadesi mi, yoksa […]

Müşterinin bir marka ile olan ilişkisi, artık tek bir işlemden ibaret değil; karmaşık, çok kanallı ve doğrusal olmayan bir yolculuktur. Bir müşteri sosyal medyada bir reklam […]

Müşteri deneyimi dünyasında uzun yıllar boyunca “farklı olmak” yeterliydi. Sıradanlığın içinden sıyrılmak, dikkat çekmek, konuşulmak… Seth Godin’in Mor İnek yaklaşımı tam da bunu anlatıyordu. Ancak bugün […]

Veri, günümüzün en değerli madeni; ancak işlenmediği ve doğru görselleştirilmediği sürece ham bir yığından farksızdır. Milyonlarca müşteri etkileşimi, satış verisi ve operasyonel metrik arasında kaybolmamak için, […]

Müşteri kaybı (Churn), işletmeler için genellikle sessiz bir katildir. Çoğu zaman bir müşteri “hesabımı kapatmak istiyorum” dediğinde artık çok geçtir; karar çoktan verilmiş, bağlar kopmuştur. Peki, […]

Dijital iletişim çağında markalar için en büyük kâbuslardan biri, kontrolsüz bir içerik, yasal uyumluluğa aykırı bir ifade veya bir müşteri temsilcisinin anlık bir hatasıdır. Milyonlarca etkileşimin […]