20/02/2026
Müşterinin bir marka ile olan ilişkisi, artık tek bir işlemden ibaret değil; karmaşık, çok kanallı ve doğrusal olmayan bir yolculuktur. Bir müşteri sosyal medyada bir reklam […]
11/02/2026
Müşteri deneyimi dünyasında uzun yıllar boyunca “farklı olmak” yeterliydi. Sıradanlığın içinden sıyrılmak, dikkat çekmek, konuşulmak… Seth Godin’in Mor İnek yaklaşımı tam da bunu anlatıyordu. Ancak bugün […]
10/02/2026
Veri, günümüzün en değerli madeni; ancak işlenmediği ve doğru görselleştirilmediği sürece ham bir yığından farksızdır. Milyonlarca müşteri etkileşimi, satış verisi ve operasyonel metrik arasında kaybolmamak için, […]
10/02/2026
Müşteri kaybı (Churn), işletmeler için genellikle sessiz bir katildir. Çoğu zaman bir müşteri “hesabımı kapatmak istiyorum” dediğinde artık çok geçtir; karar çoktan verilmiş, bağlar kopmuştur. Peki, […]
10/02/2026
Dijital iletişim çağında markalar için en büyük kâbuslardan biri, kontrolsüz bir içerik, yasal uyumluluğa aykırı bir ifade veya bir müşteri temsilcisinin anlık bir hatasıdır. Milyonlarca etkileşimin […]
05/02/2026
Günümüz iş dünyasında müşteri deneyimi (CX) yönetimi, sadece memnuniyet anketlerinden ibaret statik bir süreç olmaktan çıkmış; veri odaklı, ölçülebilir ve stratejik bir disiplin haline gelmiştir. Bu […]
14/01/2026
2026’ya adım attığımız bu dönemde, geride bıraktığımız yılı bütüncül bir perspektifle değerlendirmek bizim için önemli bir durak. 2025, yalnızca operasyonel ölçekte büyüdüğümüz değil; stratejik konumlanmamızı güçlendirdiğimiz, […]
14/01/2026
Echo olarak, Bilişim 500 – 2024 araştırmasında 159. sırada yer almanın gururunu ve mutluluğunu yaşıyoruz. Türkiye bilişim sektörünün en kapsamlı ve en saygın araştırmalarından biri olan […]
06/01/2026
Atasözlerinin Söylediğini Bugün Teknolojiyle Yapıyoruz Müşteri deneyimi (CX), günümüzde çoğunlukla teknoloji, veri ve yapay zekâ ile birlikte anılan modern bir disiplin olarak görülüyor. Oysa müşteriyle kurulan […]