Görülebilen Kuyruk (Visible Queue) ve Görülemeyen Kuyruk (Invisible Queue) Eğer ilk karşılamada bekleme kuyruğuna alınan bir çağrıya bekleyenler içindeki sırası veya tahmini bekleme süresini belirtiliyor ise, bu tür kuyruklara Görülebilen Kuyruk (Visible Queue) denir. Tersi ise, yani bu bilginin verilmediği, doğrudan bekletmeye alınan bir kuyruk…

Değişmeyen Gerçek Değişim Gerçeğin döveninde harmanlanan ömür, çok geç fark ediyor kaç kez evirildiğini, kaç kez yitip gittiğini ve hayatın sen hissetmeden ektiği tohumlarından, her bitti dediğinde nasıl yeşerdiğini… Ya da fark edemeden bitişini…Nasıl oluyor da her seferinde devam gücü buluyoruz? Bir büyüğüm ilk gençlik…

(Aşılama Bittikten Sonra Bizi Ne Bekliyor) Güncel Durum (30.03.2021) Korona Günlükleri yazı dizimizin bu sayısını güncel durumun kısa bir analizinin ardından, aşılama süreci ve tamamlanmasının sonrasında hayatın normalleşmeye başlaması sürecinin nasıl gerçekleşebileceği konusunda öngörülere ayırdık. 29 Mart 2021 İtiabriyle Türkiye Corona tablosu şudur: Tablodan da…

Kişilerin verilerinin korunması, mağduriyetlerinin, şikâyetlerinin önüne geçilmesi, değişen ve gelişen teknolojinin getirdikleri vb birçok faktör Devlet otoriterlerinin birçok konuda önlem almasına ve kural koymasına; uyulmamasına karşılık da cezai yaptırım (bebekliğimizden beri cezalar caydırıcılığını koruyor) uygulanmasına yönlendirmiş, böylece hayatımıza yeni kanunlar ve yönetmelikler dahil olmuştur. Unutulmamalıdır…

Çağrı merkezi sektörü istihdama destek olan, genç işsizliğini azaltan yapısıyla Türkiye’de önemli bir yere sahiptir. Çağrı merkezi lokasyonlarının Türkiye’nin farklı bölgelerine dağılması, işe ulaşma anlamında bir avantaj oluşturmaktadır. Çağrı merkezlerinin bu kadar esnek olmasının sebebi oturmuş bir teknoloji altyapısını kullanmalarıdır. Çağrı merkezleri artık dünyanın her…

Müşteriler her şirketin can damarıdır ve günümüzde firmalar müşterileri memnun etmenin önemini kabul etmektedir. Son yıllarda firmalar, “müşteri deneyimini” daha fazla nasıl iyileştireceği konusuna odaklanmaktadır. Bu durumun en büyük nedeni, müşterilerin satış kanallarının her adımıyla etkileşimde bulunurken, deneyimleri ile firmaları nasıl algıladıklarını belirlerler. Bu deneyimler…

Abandoned Calls (Kaçan Çağrı, Terk Çağrı, Kapanan Çağrı, Kaçırılan Çağrı, Kaçan Çağrı) ACD Kuyruğu (ACD Queue) tarafından alınan fakat bir operatöre düşürülemeden kapanan çağrılardır. Çağrı, bir operatör tarafından cevaplanamadan kapandığı için “Kayıp Çağrı”, “Kapanan Çağrı”, “Terk Çağrı” olarak da adlandırılabilir. Sektörde en yaygın kullanım “Kaçan…

Yeni teknolojiler ve kuşak değişimleri ile birlikte günümüzde yazılı kanalların yoğunluğu artsa da markalarla iletişim kurmanın liderliğini hala telefon ile iletişim sürdürüyor. Geleneksel iletişim yöntemi ne kadar daha telefon olacak bilinmez tabi ki, ama müşteriler hala bu kanalı kullanıyorsa yatırım yapmaya devam etmemiz gerekiyor. Müşteriler…

Günlük hayatımıza giren 12345, doğum tarihimiz, adımız soyadımız, tuttuğumuz takım, çocuğumuzun adı gibi hatırlanması kolay şifre veya parolalar artık güvenli değil. Zaman zaman kendi ellerimizle özellikle sosyal medya platformlarında deşifre ettiğimiz şifre anahtarlarımızı bugün güvenli saymak, kapının üzerinde anahtarı bırakıp; hırsız girmemesini ummak gibidir. Şifrelerimiz/parolalarımız…