Net Promoter Score ( Net Tavsiye Skoru ) Müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefleyen markalar, merkezlerinde bir süredir “müşteri deneyimini iyileştirmeliyiz, kötü deneyim yaşayan müşterilerin %89’u rakipten alışveriş yapma eğilimi gösteriyor, müşteri deneyimine tüm markalar yatırım yapıyor, bu konuda rekabet çok yüksek” cümlelerini telaffuz ediyor. Tüketici beklentileri,…