Sesin Gücü Yapay Zeka ile Buluşuyor: VoiceAI ve Başarı Hikayemiz

Değerli Çalışma Arkadaşlarımız / İş Ortaklarımız,

Bu haftaki bültenimizde odağımız, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri operasyonlarında sesi akılla şekillendiren VoiceAI teknolojisi.

VoiceAI, standart tuşlamalı sistemlerin ötesine geçerek, müşterilerinizin doğal konuşma dilini anlayan, bağlamı yorumlayan ve çok adımlı işlemleri uçtan uca yönetebilen yapay zeka tabanlı bir sesli asistan platformudur. Sesin tonundan müşterinin duygusunu analiz edebilen bu teknoloji, gerektiğinde konuşma özetiyle birlikte canlı temsilciye aktarım sağlayarak kesintisiz ve hibrit bir deneyim sunar.

AI tananlı müşteri deneyimi hzimet ve teknoloji setimiz olan AIX’in VocieAI modülü hakkında daha fazla bilgi için tıklayınız.

Yazımızın devamında, VoiceAI teknolojisine ve bu teknolojiyle kurguladığımız yaklaşımın temel hatlarına kısaca değiniyor; hayata geçirdiğimiz projenin çerçevesini ve öne çıkan çıktıları genel bir bakışla paylaşıyoruz.

Keyifli okumalar dileriz.

---

Örnek bazı kullanımlar

1. Akıllı IVR ve Doğal Konuşma Asistanı (Perakende & FMCG)

Bu proje kapsamında VoiceAI, perakende ve FMCG markalarının çağrı merkezlerinde klasik tuşlamalı IVR yapısının yerini alır. Müşteriler, sipariş durumu, ürün bulunurluğu, kampanya bilgisi, iade ve değişim gibi konuları doğal konuşma diliyle iletir. VoiceAI, konuşmanın bağlamını anlayarak çok adımlı talepleri otonom şekilde sonuçlandırır veya gerekli durumlarda çağrıyı konuşma özetiyle canlı temsilciye aktarır.

---

2. Akıllı AI Anket ve Müşteri Geri Bildirim Asistanı

VoiceAI, alışveriş veya müşteri hizmetleri deneyimi sonrasında müşterileri otomatik olarak arayarak etkileşimli anketler gerçekleştirir. Sabit soru setleri yerine, müşterinin verdiği yanıtlara göre ilerleyen dinamik bir diyalog kurar. Ses tonu, duygu durumu ve konuşma akışı analiz edilerek yalnızca sayısal skorlar değil, nitel içgörüler de üretilir.

---

3. Akıllı Sipariş, Teslimat ve İade Asistanı

Bu projede VoiceAI, sipariş durumu sorgulama, teslimat tarihi öğrenme, adres güncelleme ve iade talebi oluşturma gibi süreçleri uçtan uca yönetir. Kurumsal sistemlerle entegre çalışan yapı sayesinde müşteri, işlem sırasında temsilciye ihtiyaç duymadan süreci tamamlayabilir. Yoğun kampanya dönemlerinde çağrı merkezi yükü önemli ölçüde azalır.

---

4. Akıllı Araç Kiralama Müşteri Asistanı

Araç kiralama firmalarına özel olarak kurgulanan bu VoiceAI çözümü; rezervasyon durumu, araç teslim ve iade bilgileri, sözleşme detayları, ek hizmet talepleri ve uzatma işlemlerini sesli asistan üzerinden yönetir. Müşteri, çağrı sırasında ihtiyacını doğal bir şekilde ifade eder; VoiceAI, ilgili süreci baştan sona yönlendirir veya gerekli durumlarda çağrıyı ilgili ekibe özetleyerek aktarır.

---

5. Akıllı Satış Destek ve Lead Ön Niteliklendirme Asistanı

VoiceAI, kampanya, ürün veya bayi başvuruları için gelen çağrıları karşılar. Müşterinin ihtiyacını analiz eder, uygun sorularla ön niteliklendirme yapar ve toplanan bilgileri yapılandırılmış bir özetle satış ekiplerine aktarır. Bu sayede satış ekipleri yalnızca gerçekten ilgili ve nitelikli taleplere odaklanabilir.

---

Başarı Hikayesi
Sahadan Yönetime: VoiceAI Destekli Kapsayıcı Bir Çalışan İçgörü Modeli

Türkiye genelinde güçlü bir bilinirliğe ve yaygın bir müşteri temasına sahip, çok kanallı yapıda faaliyet gösteren köklü bir perakende ve yaşam markası ile yürütülen bir proje kapsamında; geniş bir çalışan kitlesine sahip, farklı fonksiyon ve kademelerde insan deneyimini merkeze alan büyük ölçekli bir organizasyonda VoiceAI destekli bir çalışan içgörü çalışması hayata geçirilmiştir. Proje, mavi yaka, beyaz yaka, orta düzey yönetici ve üst düzey yönetici olmak üzere dört ana çalışan grubunu kapsayacak şekilde tasarlanmıştır.

Bu yaklaşım sayesinde, geleneksel olarak insan eliyle yürütülen anket çalışmalarına kıyasla daha yüksek erişim oranlarına ulaşılmış; çalışanların duygu, beklenti ve deneyimlerine ilişkin daha derinlikli, samimi ve bağlamsal bilgiler elde edilmiştir. VoiceAI kullanımı, özellikle sahadaki çalışanlara ulaşma, katılımı artırma ve ifade zenginliği sağlama açısından belirgin bir fark yaratmıştır.

Proje, tek seferlik bir ölçüm olmanın ötesinde, gelişerek devam eden bir yapı olarak ele alınmaktadır. Sürekli iyileştirme yaklaşımıyla, sahadan gelen geri bildirimler doğrultusunda zenginleştirilen bu modelin; zaman içinde organizasyonun insan deneyimini daha bütüncül biçimde anlamasına ve stratejik karar süreçlerini daha güçlü içgörülerle beslemesine katkı sağlaması hedeflenmektedir.