Birlikte Başardık, Umutla İlerliyoruz
14/01/2026
Operasyonel Mükemmelliğin Kilit Göstergesi: Bizzbee.ai Altyapısıyla FCR Analitiği ve Süreç Optimizasyonu
05/02/2026
2026’ya adım attığımız bu dönemde, geride bıraktığımız yılı bütüncül bir perspektifle değerlendirmek bizim için önemli bir durak. 2025, yalnızca operasyonel ölçekte büyüdüğümüz değil; stratejik konumlanmamızı güçlendirdiğimiz, teknoloji ve yapay zekâ odağımızı derinleştirdiğimiz bir yıl oldu. Attığımız her adım, daha sağlam bir kurumsal yapı ve daha sürdürülebilir bir gelecek hedefinin parçasıydı.
Bu yazıda, 2025 yılı boyunca elde ettiğimiz kazanımları; kurumsal başarılarımızdan teknoloji yatırımlarımıza, BizzBee.ai’nin kuruluşundan regülasyon ve uyum alanındaki ilerlemelerimize kadar uzanan bir çerçevede ele alıyoruz. Amacımız, geride kalan yılı özetlemekten öte, bizi bugüne taşıyan stratejik tercihleri ve geleceğe dair güçlü duruşumuzu görünür kılmak.
BizzBee.ai’nin Kuruluşu (www.bizzbee.ai): Yapay Zekâ Odaklı Yeni Bir Dönemin Başlangıcı
2025 yılı, teknoloji ve yapay zekâ vizyonumuz açısından yalnızca bir gelişim dönemi değil, aynı zamanda yeni bir başlangıç noktası oldu. Yıllar içinde operasyonların merkezinde biriken veri, teknoloji altyapısı ve uzmanlık; BizzBee.ai (www.bizzbee.ai) markasının kurulmasıyla birlikte odaklı, ürünleşmeye hazır ve ölçeklenebilir bir yapıya kavuştu. BizzBee.ai, yapay zekâ destekli self-servis çözümler, akıllı otomasyonlar ve dijital müşteri deneyimi teknolojileri geliştirmek amacıyla hayata geçirildi.
Bu adım, şirketimizin teknolojiye yaklaşımında stratejik bir eşiği temsil ediyor. 2025 boyunca BizzBee.ai çatısı altında geliştirilen AI tabanlı kalite yönetimi, çağrı değerlendirme, otomasyon ve analitik çözümler; sahadaki operasyonlarla entegre edilerek gerçek ihtiyaçlara karşılık veren ürünlere dönüştü. Yapay zekâ, bu dönemde yalnızca verimlilik sağlayan bir araç değil; karar süreçlerini destekleyen, ölçeklenen ve doğrudan değer üreten bir yapı taşı olarak konumlandı.
Bilişim 500 – 2024 Sıralaması: Türkiye’nin En Büyük Bilişim Şirketleri Arasında 159. Sıra
2025 yılı, sektördeki konumumuzu somut ve ölçülebilir verilerle ortaya koyduğumuz bir yıl oldu. Türkiye’nin en kapsamlı bilişim araştırmalarından biri olan Bilişim 500 – 2025 çalışmasında 2024 yılında 159. sırada yer almak, şirketimizin istikrarlı büyüme yaklaşımının ve uzun vadeli stratejik yatırımlarının önemli bir göstergesi olarak öne çıktı.
Bu sıralama; teknoloji üretme kapasitesi, operasyonel ölçek, regülasyonlara uyum ve kurumsal yönetişim alanlarında ortaya koyduğumuz bütüncül yaklaşımın bir sonucu olarak değerlendiriliyor. 2025 boyunca yazılım geliştirme, yapay zekâ uygulamaları ve entegrasyon projeleriyle güçlenen altyapımız, şirketimizin sürdürülebilir ve güven veren konumunu daha da sağlamlaştırdı.
Müşteri Deneyimi (CX) Odaklı 2025 Raporu Sponsorluğu
(MDYD, Deloitte ve Pragma İş Birliği)
2025 yılında, Müşteri Deneyimi (CX) odağında hazırlanan ve MDYD, Deloitte ve Pragma iş birliğiyle hayata geçirilen sektörel raporun sponsorluğunu üstlenmek, şirketimizin CX alanındaki yaklaşımını görünür kılan önemli bir adım oldu. Bu rapor, müşteri deneyiminin dönüşen dinamiklerini, teknoloji ve veriyle ilişkisini çok boyutlu bir bakış açısıyla ele alan güçlü bir referans niteliği taşıdı.
Şirketimiz, bu çalışma kapsamında yalnızca bir sponsor değil; müşteri deneyimi, operasyon ve teknoloji alanlarında sahadan edindiği bilgi birikimini paylaşan aktif bir paydaş olarak konumlandı. 2025 boyunca artan sektörel temaslarımız ve marka görünürlüğümüz, CX odaklı bu yaklaşımın doğal bir sonucu olarak şekillendi.
Teknoloji ve AI Odaklı Yatırımlar
Yeni nesil teknoloji şirketlerine yatırımlar ve mevcut iştiraklerde pay artışı
2025 yılı, teknoloji ve yapay zekânın kurumsal stratejimizin merkezinde konumlandığı bir dönem oldu. Bu doğrultuda, yeni nesil teknoloji ve AI odaklı girişimlere yapılan yatırımların yanı sıra, mevcut iştiraklerdeki paylarımız artırılarak uzun vadeli değer yaratma hedefi desteklendi.
Bu yaklaşım, teknolojiyi yalnızca destekleyici bir unsur olarak değil; ürünleşen, sahaya dokunan ve sürdürülebilir değer üreten bir yapı olarak ele almayı amaçladı. 2025 boyunca geliştirilen yazılım projeleri, otomasyon çözümleri ve AI tabanlı uygulamalar, bu vizyonun somut çıktıları olarak hayata geçti.
2025’te Aramıza KAtılan 22 Yeni Marka ile 250 Markanın Üzerine Çıkan Güven Ekosistemi
2025 yılı itibarıyla müşteri portföyümüz, 10 farklı sektörden 22 yeni markanın ekosisteme katılmasıyla önemli ölçüde genişledi. Bu gelişme ile birlikte, yıl sonunda 250’nin üzerinde markaya hizmet veren bir yapıya ulaşıldı. E-ticaret, otomotiv, gıda perakendesi, enerji, moda ve yaşam tarzı ile sanayi ve endüstri gibi farklı alanlarda yürütülen projeler, şirketimizin geniş ölçekli operasyonları yönetme yetkinliğini güçlendirdi.
Portföydeki bu büyüme, yalnızca sayısal bir artışı değil; şirketimize duyulan güvenin ve uzun vadeli iş birliklerinin bir göstergesini temsil ediyor. 2025 boyunca şekillenen bu yapı, operasyonel olgunluk, teknoloji destekli hizmet anlayışı ve sürdürülebilir iş modeli yaklaşımının sahadaki karşılığını net biçimde ortaya koydu.
Ankara ile Güçlenen Operasyonel Yedeklilik ve İş Sürekliliği
Yedeklilik ve yük dağılımı stratejimizin önemli bir parçası olarak Ankara, 2025 yılında operasyonel mimarimizin merkezinde konumlandı. İstanbul’daki ana operasyonları destekleyecek şekilde kurgulanan Ankara yapılanması, coğrafi çeşitlendirme ve iş sürekliliği hedefleri doğrultusunda stratejik bir alternatif olarak değerlendirildi. Daha düşük deprem riski, daha öngörülebilir operasyonel ortamı ve güçlü altyapısı sayesinde Ankara, risklerin dengeli biçimde dağıtılmasına imkân tanıyan kritik bir merkez hâline geldi.
Bu yaklaşım doğrultusunda, 2025 yılı itibarıyla 23 proje Ankara lokasyonuna tamamen ya da yük paylaşımı modeliyle taşındı. Bu projelerin bir kısmı Ankara’dan ana operasyon olarak yürütülürken, bir kısmında ise İstanbul–Ankara arasında aktif yük paylaşımı sağlandı. Böylece olası bir kesinti, afet ya da olağanüstü durumda operasyonların kesintisiz biçimde devam etmesi hedeflendi. Ankara’nın bu yapı içindeki rolü, yalnızca alternatif bir lokasyon olmakla sınırlı kalmayıp, operasyonel sürekliliği fiilen garanti altına alan bir merkez olarak şekillendi.
Özellikle finans sektörü başta olmak üzere regülasyon hassasiyeti yüksek projelerin Ankara’da konumlandırılması, bu stratejinin önemini daha da artırdı. Bankacılık ve finans alanında faaliyet gösteren markalar için deprem yedekliliği, veri güvenliği ve kesintisiz hizmet sunumu kritik gereksinimler arasında yer alıyor. Ankara Müşteri Deneyimi Merkezi; güçlü altyapısı, güvenlik standartları ve regülasyon uyumluluğu sayesinde bu beklentilere cevap veren güvenli bir operasyon alanı sundu. 2025 boyunca Ankara, yalnızca yedek bir merkez değil; güven, istikrar ve sürekliliğin somut karşılığı olarak konumlandı.
AI Destekli Dijital Kalite Yönetimi
Yapay zeka ile kalite, performans ve süreç değerlendirme
2025 yılı, kalite yönetiminde yapay zekânın daha sistematik ve destekleyici bir rol üstlendiği bir dönem oldu. Yıl boyunca devreye alınan AI destekli dijital kalite yönetimi uygulamaları sayesinde; çağrı, yazılı iletişim ve operasyonel süreçler daha bütüncül bir bakış açısıyla ele alındı. Yapay zekâ, yüksek hacimli etkileşimleri analiz eden, tekrar eden örüntüleri görünür kılan ve kalite ekiplerinin değerlendirme süreçlerini destekleyen bir yapı olarak konumlandı. Bu yaklaşım, kalite yönetimini yalnızca sonuçlara bakan bir kontrol mekanizması olmaktan çıkararak, sürekli gelişimi besleyen bir sürece dönüştürdü.
Uzman kalite ekipleri tarafından yapılan değerlendirmeler, yapay zekâ destekli analizler ile birlikte ele alınarak hem kapsam hem de tutarlılık açısından güçlendirildi. AI tabanlı kalite uygulamaları; performans eğilimlerini daha sağlıklı okumayı, süreçlerdeki iyileştirme alanlarını daha erken aşamada fark etmeyi ve kalite standartlarının sürdürülebilirliğini desteklemeyi mümkün hâle getirdi. 2025 boyunca bu yapı, kaliteyi tekil temasların ötesinde, uçtan uca müşteri yolculuğu perspektifiyle ele alan olgun bir yaklaşımın sahaya yansımasını sağladı.
AIXperience: Yapay Zeka ile Müşteri Etkileşimini Yeniden Tanımlamak
AIXperience, Yapay Zeka’yı her temas noktasına derinlemesine entegre ederek geleneksel müşteri hizmetlerinin ötesine geçerek Müşteri Deneyimi’nde (CX) devrim niteliğinde bir kavram olarak öne çıkmaktadır. Akıllı, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz etkileşimlerin sadece arzu edilmekle kalmayıp, sistematik olarak tasarlandığı bir paradigma değişimini temsil eder. Bu kapsamlı çerçeve, her müşteri yolculuğunun ileri düzey AI teknolojilerinin gücüyle sezgisel, verimli ve duygusal olarak yankı uyandıran bir şekilde olmasını sağlar.
AIXperience’ın temelinde, birbiriyle bağlantılı AI modüllerinden oluşan bir paket bulunur. Bunlar, doğal dili ve duyguyu anlayan SmartChat ve VoiceAI gibi akıllı konuşma ajanlarından, tutarlı dijital iletişimi sağlayan SmartMail ve SocialDM’ye kadar uzanır. Agentic gibi çözümler karmaşık görevleri otomatikleştirirken, Assistly ve Qualitix insan ajanlarını gerçek zamanlı içgörülerle güçlendirir. Ekosistem, proaktif, adaptif ve son derece duyarlı bir CX ortamı yaratarak gelişmiş NLP, duygu analizi ve makine öğreniminden yararlanır.
AIXperience’ın nihai değeri, birleşik, akıllı bir müşteri profili oluşturma yeteneğinde yatar; bu da işletmelerin ihtiyaçları önceden tahmin etmesini ve sorunları proaktif olarak çözmesini sağlar. Müşteri verilerini ve bağlamını yöneten CDP ve KnowYou gibi temel platformlar ve kesintisiz geçişleri düzenleyen Omnichannel ile AIXperience, birbirinden ayrı etkileşimleri tutarlı bir yolculuğa dönüştürür. Bu, sadece müşteri beklentilerini karşılamakla kalmayıp, sürekli olarak aşarak, sadakati teşvik etmek ve AI çağında sürdürülebilir iş büyümesini sağlamakla ilgilidir.
Yazılım ve Ürün Geliştirme Yetkinliği
CRM, IVR, entegrasyon ve otomasyon projeleriyle yüksek teknoloji üretim kapasitesi
2025 yılı, yazılım ve ürün geliştirme alanında ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir teknoloji üretim kapasitesine ulaştığımız bir yıl oldu. CRM, IVR, entegrasyon ve otomasyon odağında hayata geçirilen 468 proje, operasyonel ihtiyaçlara doğrudan karşılık veren, sahada aktif olarak kullanılan çözümler olarak konumlandı. Bu projeler; farklı sektörlerdeki iş modellerine uyum sağlayabilecek esnek ve modüler bir mimariyle geliştirildi.
Bu üretim gücünü destekleyen en önemli unsurlardan biri ise 100’den fazla yeni add-on’un devreye alınması oldu. Add-on tabanlı yaklaşım sayesinde operasyonlar; daha hızlı uyarlanabilen, ölçeklenebilir ve verimli bir yapıya kavuştu. Otomasyon, entegrasyon ve özelleştirilebilir çözümlerle desteklenen bu yapı, yazılım geliştirmeyi tek seferlik bir faaliyet olmaktan çıkararak, operasyonla birlikte gelişen ve sürekli değer üreten bir teknoloji ekosistemine dönüştürdü.
Ticaret Bakanlığı Onaylı Resmî İYS Entegratörlüğü: Güven, Veri ve Uyum
İYS (İleti Yönetim Sistemi), ticari elektronik iletilerin alıcı onaylarının merkezi, şeffaf ve yasal çerçevede yönetilmesini sağlayan, Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülen ulusal bir sistemdir. Türkiye’de bu alanda yetkilendirilmiş entegratörler, iys.org.tr/entegratorler adresinde kamuya açık şekilde listelenmektedir. Bu listede yer alan 56 Resmî İYS Entegratörü arasında bulunmak; teknik yeterlilik, mevzuata tam uyum, bilgi güvenliği altyapısı ve operasyonel disiplin açısından yüksek ve sürekli denetime tabi standartları karşılamayı gerektiren titiz bir sürecin sonucudur. İYS entegratörlüğü, doğası gereği hata toleransı düşük, sorumluluğu yüksek bir uzmanlık alanıdır.
Resmî İYS Entegratörü olarak üstlenilen bu rol, markaların iletişim izinlerini güvenle emanet edebilecekleri bir yapı sunmayı mümkün kılar. İzin, ret ve güncelleme süreçlerinin doğru, izlenebilir ve güvenli şekilde yönetilmesi; hem regülasyon uyumu hem de müşteri güveni açısından kritik öneme sahiptir. Bu yetkinlik, markaların veri yönetimi ve iletişim süreçlerinde duyduğu güvenin somut bir göstergesi olarak konumlanırken, şeffaf, sürdürülebilir ve denetlenebilir bir altyapı sunma yaklaşımımızı da güçlendirmektedir.
Kurumsal Güven, Bilgi Güvenliği ve Uluslararası Standartlara Uyum
Bilgi güvenliği, kalite ve sürdürülebilirlik; operasyonel başarının ve kurumsal güvenin temel yapı taşlarıdır. Bu anlayış doğrultusunda, bilgi güvenliği, kişisel veri yönetimi, kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği ile müşteri memnuniyeti alanlarında uluslararası yönetim sistemleri sertifikasyonlarının sürekliliği 2025 yılı boyunca korunmuştur. ISO 27001 ve ISO 27701 standartları kapsamında bilgi güvenliği ve kişisel veri yönetimi süreçleri; ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 ve ISO 10002 standartları kapsamında ise kalite, çevre, iş sağlığı ve müşteri memnuniyeti süreçleri düzenli denetimlerden geçirilerek başarıyla sürdürülmüştür. Bu yapı, süreçlerimizin yalnızca tanımlı değil; etkin, ölçülebilir ve sürdürülebilir biçimde işletildiğini ortaya koymaktadır.
Bu sertifikasyon yaklaşımı, bilgi güvenliği ve risk yönetimi odağında yürütülen teknik ve operasyonel denetimlerle desteklenmektedir. Yetkili firmalar tarafından gerçekleştirilen sızma testleri (pentest) ile sistemlerin dayanıklılığı düzenli olarak ölçülürken, PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) denetimleri kapsamında ödeme kartı verilerinin güvenliğine ilişkin tüm gereklilikler eksiksiz şekilde karşılanmaktadır. PCI DSS uyumluluğunun sürekliliği; finansal verilerin korunması, işlem güvenliği ve regülasyonlara tam uyum açısından kritik bir güven unsuru oluşturmaktadır. Bu bütüncül yaklaşım, güvenliği tek seferlik bir kontrol noktası değil; kurumsal kültürün ayrılmaz bir parçası olarak ele aldığımızın açık bir göstergesidir.
