2025

Deneyimin Yeni Sahnesi İnternetin ilk yıllarında yalnızca okuyan, izleyen, sessiz bir kullanıcıydık. Web 2.0 ile birlikte sesimiz duyulmaya, fikirlerimiz görünür olmaya başladı. Ardından Web 3.0 geldi; […]

CX’in Geleceği: Yapay Zekâ ile Tatminin Ötesine Müşteri deneyiminde “tatmin” artık yeterli değil; geleceğin kazananları, yapay zekâ desteğiyle müşterilerini markalarının gönüllü elçilerine dönüştürenler olacak. AI: CX’in […]

Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı İtibarın İnceliği: Çağrı Merkezlerinde Güven Birikimi ve Kırılganlığı “Bin yıllık itibar, bir saatlik davranışla yerle bir edilebilir.” – Japon Atasözü […]

Müşteri Deneyiminde Atasözlerinin Gücü Günümüz iş dünyasında “müşteri deneyimi” (CX) denince akla teknoloji, veri analitiği, yapay zekâ geliyor.Ama işin özünde hâlâ insan var. Ve insana dair […]