Çağrı Merkezi Yönetim Dinamikleri – 1
Yönetim; insan kaynakları, finansal kaynaklar, teknolojik kaynaklar ve doğal kaynakların belirlenen hedefi gerçekleştirmek için kurum lehine konuşlandırılarak kullanılması anlamına gelir. Bu tanımda önemli bir konu Hedef’tir. Hedef tanımı da kısaca “Nişan alınacak yer”, “Varılacak yer” olarak belirtilmiştir. Dolayısı ile yönetim kavramını konuşurken hedefin ne olduğunu…