Bir iletişim merkezi için en önemli kriterlerden biri ulaşılabilirliktir. Ne kadar teknolojik bir IVR yapısı kurarsanız kurun, ne kadar kaliteli müşteri temsilcileri yetiştirirseniz yetiştirin, iletişim kurmak isteyen kişi eğer markanıza ulaşamıyorsa kötü bir izlenim bırakmış olursunuz. Arayanlar, hatta bekleme toleranslarına göre uzun süre bekleyecekler ya…

Erlang Kimdir ve Erlang Analiz Modelleri Nelerdir? Özelikle çağrı merkezi operasyonlarında, oluşan iş yüküne bağlı olarak başvurulan ilk kaynak Erlang C analizidir. Peki Erlang kimdir, bu hesaplama modeli neden ve nasıl oluştu, dilerseniz biraz bu konuya değinelim. Agner Krarup Erlang 1 Ocak 1878- 3 Şubat…

Görülebilen Kuyruk (Visible Queue) ve Görülemeyen Kuyruk (Invisible Queue) Eğer ilk karşılamada bekleme kuyruğuna alınan bir çağrıya bekleyenler içindeki sırası veya tahmini bekleme süresini belirtiliyor ise, bu tür kuyruklara Görülebilen Kuyruk (Visible Queue) denir. Tersi ise, yani bu bilginin verilmediği, doğrudan bekletmeye alınan bir kuyruk…

Değişmeyen Gerçek Değişim Gerçeğin döveninde harmanlanan ömür, çok geç fark ediyor kaç kez evirildiğini, kaç kez yitip gittiğini ve hayatın sen hissetmeden ektiği tohumlarından, her bitti dediğinde nasıl yeşerdiğini… Ya da fark edemeden bitişini…Nasıl oluyor da her seferinde devam gücü buluyoruz? Bir büyüğüm ilk gençlik…