Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezleri,Korona Günlükleri – 4
Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezleri,Korona Günlükleri – 4
(Aşılama Bittikten Sonra Bizi Ne Bekliyor) Güncel Durum (30.03.2021) Korona Günlükleri yazı dizimizin bu sayısını güncel durumun kısa bir analizinin ardından, aşılama süreci ve tamamlanmasının sonrasında hayatın normalleşmeye başlaması sürecinin nasıl gerçekleşebileceği konusunda öngörülere ayırdık. 29 Mart 2021 İtiabriyle Türkiye Corona tablosu şudur: Tablodan da…
Kanun, Mevzuat, Uyum ve Biz
Kanun, Mevzuat, Uyum ve Biz
Kişilerin verilerinin korunması, mağduriyetlerinin, şikâyetlerinin önüne geçilmesi, değişen ve gelişen teknolojinin getirdikleri vb birçok faktör Devlet otoriterlerinin birçok konuda önlem almasına ve kural koymasına; uyulmamasına karşılık da cezai yaptırım (bebekliğimizden beri cezalar caydırıcılığını koruyor) uygulanmasına yönlendirmiş, böylece hayatımıza yeni kanunlar ve yönetmelikler dahil olmuştur. Unutulmamalıdır…
Çağrı Merkezinde Self-Servis Hizmetlerin Gelişimi
Çağrı Merkezinde Self-Servis Hizmetlerin Gelişimi
Çağrı merkezi sektörü istihdama destek olan, genç işsizliğini azaltan yapısıyla Türkiye’de önemli bir yere sahiptir. Çağrı merkezi lokasyonlarının Türkiye’nin farklı bölgelerine dağılması, işe ulaşma anlamında bir avantaj oluşturmaktadır. Çağrı merkezlerinin bu kadar esnek olmasının sebebi oturmuş bir teknoloji altyapısını kullanmalarıdır. Çağrı merkezleri artık dünyanın her…
Çağrı Merkezini Kar Merkezine Dönüştürme (Profit Center)
Çağrı Merkezini Kar Merkezine Dönüştürme (Profit Center)
Müşteriler her şirketin can damarıdır ve günümüzde firmalar müşterileri memnun etmenin önemini kabul etmektedir. Son yıllarda firmalar, “müşteri deneyimini” daha fazla nasıl iyileştireceği konusuna odaklanmaktadır. Bu durumun en büyük nedeni, müşterilerin satış kanallarının her adımıyla etkileşimde bulunurken, deneyimleri ile firmaları nasıl algıladıklarını belirlerler. Bu deneyimler…
Batık Maliyet Yanılgısı
Batmak? Batmak kelimesinin anlamlarını araştırdığımızda: Bir sıvının üstündeyken içine gömülmek. İflas etmek. Kirlenmek. Saplanmak. ‘’Ayağına diken battı’’ gibi… Hoşa gitmeyen bir duruma uğramak. Yok olmak. Çökmek vs. İşaret dilinde ise 😊 Bazen çevremiz iç sesimiz bize içinde bulunduğumuz durumun karşılığının, bilinen tüm iletişim dillerinde😊 ‘’batmak’’…
Müşteri Deneyim Merkezlerinin En Meşhur Kötü Karakteri: Kaçan Çağrılar (Abandoned Calls) Yazı Dizisi -1
Müşteri Deneyim Merkezlerinin En Meşhur Kötü Karakteri: Kaçan Çağrılar (Abandoned Calls) Yazı Dizisi -1
Abandoned Calls (Kaçan Çağrı, Terk Çağrı, Kapanan Çağrı, Kaçırılan Çağrı, Kaçan Çağrı) ACD Kuyruğu (ACD Queue) tarafından alınan fakat bir operatöre düşürülemeden kapanan çağrılardır. Çağrı, bir operatör tarafından cevaplanamadan kapandığı için “Kayıp Çağrı”, “Kapanan Çağrı”, “Terk Çağrı” olarak da adlandırılabilir. Sektörde en yaygın kullanım “Kaçan…
Müşteri Deneyiminde Farklılaşma “Dinamik IVR”
Müşteri Deneyiminde Farklılaşma “Dinamik IVR”
Yeni teknolojiler ve kuşak değişimleri ile birlikte günümüzde yazılı kanalların yoğunluğu artsa da markalarla iletişim kurmanın liderliğini hala telefon ile iletişim sürdürüyor. Geleneksel iletişim yöntemi ne kadar daha telefon olacak bilinmez tabi ki, ama müşteriler hala bu kanalı kullanıyorsa yatırım yapmaya devam etmemiz gerekiyor. Müşteriler…
Şifre / Parola Güvenliği
Şifre / Parola Güvenliği
Günlük hayatımıza giren 12345, doğum tarihimiz, adımız soyadımız, tuttuğumuz takım, çocuğumuzun adı gibi hatırlanması kolay şifre veya parolalar artık güvenli değil. Zaman zaman kendi ellerimizle özellikle sosyal medya platformlarında deşifre ettiğimiz şifre anahtarlarımızı bugün güvenli saymak, kapının üzerinde anahtarı bırakıp; hırsız girmemesini ummak gibidir. Şifrelerimiz/parolalarımız…