2020 tüm dünyaya ve ülkemize her yıl yaşamayı kanıksadığımız savaş, terör veya doğal afetler gibi olayların dışında yüz yılda bir yaşanan salgın hastalık sürprizi yaşattı. Bu öyle bir salgın oldu ki tüm alışkanlıklarımızı, çalışma yöntemlerimizi, sosyal hayatımızı yeniden kurgulamamıza yol açtı.

Pandemi neredeyse tüm ülkelere belki çözülmesi yıllar alacak ekonomik sorunlar, borç yükleri yarattı. Pek çok sektör daraldı. Tüketim tarafında hızlı bir daralma ve belirsizlik oluşurken üretim ve tedarik zincirlerinde de gözle görülür aksamalar yaşandı.

Pandemiden en çok etkilenen sektörler pe- rakende, ulaşım, eğlence ve imalat sektörleri oldu.

Özellikle AVM, mağaza ve kafeteryaların kapanması ile şirketlerin yüz yüze satış faaliyetleri minimum seviyeye indi.

Pek çok sektörü işlerini yeniden kurgulamak, hizmet biçimlerini değiştirmek zorunda bırakan salgın süreci, sektörümüze çeşitli sebeplerden dolayı büyüme olanağı sağladı. Çağrı Merkezleri değişen alışkanlıklarla birlikte daha fazla temasın yönetildiği, etkileşimin çok daha yoğun yaşandığı yerler haline geldi.

Bankacılık sektöründe şubelere gitmek yerine görüntülü konuşma yapmak, telekomünikasyon sektöründe internet ihtiyaçlarının artmasından kaynaklanan talepler, perakende sektöründe mağazaların kısıtlı hizmetleri ne- deniyle büyüyen e-com kanalının getirdiği lojistik taleplerin hepsi sektörümüze olumlu olarak yansıdı.

Tüm bu yaşananlar neticesinde son iki yıldır %5’ler (Operasyon büyüklüğü) seviyesinde büyüme kaydeden sektörümüz belki de 2020 yılını bu oranların çok daha üzerinde bir büyüme ile yılı kapatmasına imkân tanıyacak.

Tüm iş dünyası gibi bizde kurum olarak ha- zırlamış olduğumuz 2020 stratejimizi Pandemi nedeniyle değiştirmek durumunda kaldık. Mart ayında pandeminin etkisini artırmasıyla birlikte eve geçişi hızlandırdık ve 27 Mart itibariyle hizmet verdiğimiz tüm projelerde evden çalışma (Home Agent) modeline geçişi tamamladık. Yatırımlarımızı da bu yönde yeni- den planladık. Saha ekipleri oluşturarak lojistik yönetimine azami özen gösterdik.

Kurumsal müşterilerimizin %70’ini perakende sektörü oyuncuları oluşturduğu için özellikle mayıs ayının ikinci haftasından başlayarak ve “Yeni Normal” olarak açıklanan “1 Haziran 2020” sonrası süreçte, şirketlerin e-ticaret ha- cimlerinin de artması operasyonlarımızı belirgin oranlarda büyütmüşlerdir.

2020’nin son aylarını yaşadığımız şu günlerde elimizdeki veriler ışığında şirketimizin yılı %25-30 civarı bir büyüme ile kapatabileceğini söyleyebiliriz.

Görünen o ki 2021 yılı Pandeminin gölgesinde ve etkisinde başlayacak ve iyimser bakışla yaz sonuna kadar, kötümser bakışla ise neredeyse bütün yıl etkisinde kalacağız. Bu durumun ekonomik anlamda olumsuz ve dalgalı bir dönemi de beraberinde getireceğini düşünebiliriz.

Sektörümüzü direkt etkilemese de KÇÖ’nün (Kısa Çalışma Ödeneği) ve işten çıkarma ya- sağının ne zamana kadar süreceği, yıl sonu oluşacak enflasyon oranı ve bunların neticesinde belirlenecek asgari ücret oranı yılın başında bizler için kritik önem taşıyor.

Yine her sene olduğu gibi asgari ücret artışlarıyla birlikte SGK teşviklerinin devam edip etmeyeceği önemli bir konu olacak. Özellikle

asgari ücret oranın tahminlerin üzerinde yüksek oluşması durumunda bir dengeleyiciye ihtiyaç duyulabilir.

Müşteri hizmetlerine gelecek olursak 2021 yılında Pandemi ile değişen alışveriş yapma biçimlerinin artık alışkanlığa döndüğü, e-ticaretin gücünü ve etkisini artırmaya devam ettiği, özellikle müşteri deneyimi noktalarında yazılı kanallara doğru olan yönelimin artarak devam edeceği bir dönem bizleri bekliyor.

Müşterilerine self servis hizmetlerde fark yaratabilen, dijital ve yazılı kanallarda yaratıcı, keyifli, çözümler sunabilen, şirketler başarılı olacaklar.

Tüm bunların ışığında sektörümüzü oluşturan tüm paydaşlar için mücadeleyle geçecek bir yıla hazır olmalıyız.

EKO CCS yeni seneye bizler için heyecan verici bir değişim ile giriyor. 1000 kişiyi geçen çalışan sayımızla, “Ayrıcalıklı Markalara Ayrıcalıklı Hizmet” mottosu ile hizmet sunduğu- muz 170’ten fazla ulusal ve global marka ile bizler önümüzdeki yıla, önümüzdeki yeni 10 yılın başlangıcı olarak bakıyoruz. Bu çerçevede, kurumsal değerlerimizi, genç ve dinamik çalı- şan profilimizi, inovatif, hayat kolaylaştıran ve deneyim zenginleştiren çözümlerimizi ve geçtiğimiz 10 yıl içerisinde yaşadığımız kurumsal dönüşümü yansıtan genç, dinamik renk ve çizgilerle tasarladığımız EchoCCS markamız ve yeni logomuzla artık karşınızda olacağız. Bu değişimin bize önümüzdeki zorlu dönem için güç ve dinamizm katacağına inanıyoruz.

Bu değişimin ışığında, EchoCCS olarak geliştirdiğimiz yeni çözümlerle müşterilerimi- ze sunduğumuz hizmetleri zenginleştirmeye devam ederek, müşterilerimiz ile olan hizmet ilişkimizi çeşitlendirerek ve derinleştirerek, yakın çalışma ve iyi hizmet felsefesi ile 2021’e güçlü ve hazır olarak giriyoruz.