İçeriği kişiselleştirmek ve size iyileştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamak için çerezleri kullanıyoruz. Lütfen daha fazla bilgi için çerez politikamızı okuyun. Çerez politikası

Hakkımızda

22 Yıllık Birikimimizle
1000'den Fazla Projeye İmza Attık

EchoCCS, Türkiye çağrı merkezi sektörüne gerek müşteri hizmetleriyle gerekse
teknoloji üretimiyle 15 senedir emek veren Vodasoft CCS ile
özellikle perakende sektöründe 7 yıldır fark yaratan projelere imza atmış EkoCC şirketlerinin toplamda 22 yıllık müşteri deneyimlerini birleştirmeye karar vermeleriyle 01 Ocak 2017’de kurulmuştur.

%100 yerli sermaye ile kurulmuş olan EchoCCS’in kuruluş felsefesi teknoloji üreten, geliştirdiği teknolojik çözümlerle kurumsal müşterilerinin operasyonel süreçlerine katma değer sağlayan, insana değer veren ve merkezine insanı alan dinamik bir şirket olmaktır.

Sektörlerinde çok başarılı 170’ten fazla markaya çok kanallı bir yapıda kapsamlı iletişim hizmetleri sunan EchoCCS, Çekmeköy’de inşa ettiği 8.500m² lik kurulu alandan oluşan hizmet merkezinde iş ortaklarının müşteri deneyimi süreçlerine destek olmaktadır.

Tanıtım Filmimiz

ECHO CCS
TANITIM FİLMİ

LİDERLERİMİZ

Bir kurumun her şeyi olan müşterileri ile olan iletişim kurma işini kendisinin dışında bir şirkete emanet etmesinin ne kadar zor ve güven gerektiren bir karar olduğunun farkındayız.


Kurucularımız şirketimizde aktif olarak çalışmakta ve her gün aynı heyecanla kurumsal müşterilerimize vermiş olduğumuz hizmetlerin geliştirilmesine katkı vermektedirler.

ZEKERİYA ARSLAN

YÖNETİM KURULU BAŞKANI / CEO

Zekeriya ARSLAN sadece 200'e yakın markanın müşteri deneyimi hizmetlerini sunan bir firmanın kurucusu değil aynı zamanda sektörün ilk ve tek kitabını da yazmış olan bir sektörel uzmandır. Çağrı merkezleri derneği yönetim kurulun üyesidir. Tüm birikimini ve yaratıcılığını sektöre ve hizmet verdiği markalara sunmaya devam etmektedir.

FATİH ARSLAN

YÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI

1999 yılından beri çağrı merkezi sektöründe yer alan M.Fatih Arslan Bilgisayar Mühendisliği mezunu olup ayrıca İşletme yüksek Lisansına sahiptir. Farklı bakış açısını ve analitik yaklaşımlarını şirketimizin her departmanına yansıtmıştır. Kendisi ayrıca çağrı merkezi yönetimi konusunda eğitimler de vermektedir. “Şirketin Vicdanı” olarak bilinen Fatih Arslan, Takım liderlerimizden “En Duyarlı Yönetici” plaketini almıştır.

SERKAN BAŞÖZ

GENEL MÜDÜR

Genel Müdürümüz Serkan Başöz 1997 yılında ''Müşteri Temsilcisi'' olarak ilk ''ALO' dediği günden bugüne Müşteri Odaklılık prensibine sıkı sıkıya bağlılığını hiç bırakmadı, deneyimlerini kurumsal müşterilerimizin hizmetine sunmaya devam ediyor.

YUNUS ARSLAN

OPERASYON DİREKTÖRÜ

Kendisini ‘Doğa dostu güzel insan’ olarak tanımlamak yanlış olmaz. Geleceğin sektör yöneticilerine, operasyonların verimli ve performanslı yürütülmesi için; ‘Fikrin kadar varsın’ düşüncesini 15 yıldır yorulmadan anlatmayı başarabilmiştir.

SEYİT KAYA

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DİREKTÖRÜ

Bilişim sektöründe 20 yıllık tecrübesi olan Seyit Kaya’nın birinci önceliği projelerin kesintisiz çalışması, iş sürekliliğinin sağlanmasıdır. Proje yönetimi ve müşterilerin sorunlarına hızlı çözüm bulma konusunda tüm ekibi ile hizmet vermektedir. Akademik olarak doktorasını tamamlamış, Haliç Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliğinde ders vermektedir.

DEĞERLERİMİZ

Tıpkı insanlar gibi şirketlerin de davranışlarını belirleyen, onların sahip olduğu değerlerdir. EchoCCS ailesi, kimliğini oluşturan değerlerini Müşteri Temsilcisinden, Yönetim Kurulu Başkanına kadar her ferdi ile sahiplenir ve yaşatır.

Şeffaflık

Kurumsal müşterilerimizle, çalışanlarımızla ve tedarikçilerimizle olan ilişkilerimizde açık ve şeffaf olmaya özen gösteririz. Paydaşlarımızı her konuda bilgilendirir, çalışanlarımızı karar alma süreçlerine dahil ederiz.

Dürüstlük

Verdiğimiz sözü tutarız. Karşılıklı güvene dayanan ortaklıklara değer veririz. Etik değerler çerçevesinde, doğru, dürüst ve şeffaf bir şekilde çalışmanın gerekliliğine inanırız. Yaptığımız her şey denetime açıktır. Bu nedenle müşterilerimize doğruyu söyler, net ve açık oluruz.

Samimiyet

Kendimizi olduğumuzdan farklı göstermeye çalışmayız. Başarılarımızı kucakladığımız kadar hatalarımızı da sahiplenir ve kendimizi geliştirmeye çalışırız.

Müşteri Odaklılık

Merkezimize her zaman müşterilerimizi koyar yaptığımız işin getirisine bakmaksızın her zaman en iyi hizmeti sunmaya çalışırız. En büyük kazancımızın müşterimizden aldığımız bir teşekkür olduğuna inanırız.

Yenilikçilik

Mevcut durum ile yetinmez her gün yeni şeyler dener, fark yaratır ve bunları müşterilerimizin yararına kullanırız. Heyecanımızı hiçbir zaman kaybetmeden hayallerimizin peşinden koşmanın gücüne inanırız.

Saygı

Başta rakiplerimize, çalışma arkadaşlarımıza, müşterilerimize, tedarikçilerimize ve iş ortaklarımıza saygılı davranırız. Çeşitliliklerin değerini biliriz. Birbirimize güvenir, aynı takımın mensupları olarak hareket ederiz. Şirket içinde işbirliğini destekler, eleştirilere yapıcı tepkiler veririz.

Takımdaşlık

Tek tek güçlü ve yetenekli bireylerden oluşsak da başarının bir arada ve birlik olmaktan geçtiğini biliriz. İş arkadaşlarımızı ve paydaşlarımızı büyük bir ailenin parçası olarak görürüz.

Bağlılık

Bizler "işimize, çalışma arkadaşlarımıza ve değerlerimize bağlıyız. Hepimiz profesyonel bir ailenin değerli bireyleri olarak yaptığımız işten keyif alır ve gurur duyarız.

SERTİFİKALARIMIZ

İŞ ORTAKLARIMIZ