Müşteri Deneyim Merkezlerinin En Meşhur Kötü Karakteri: Kaçan Çağrılar (Abandoned Calls) Yazı Dizisi -1
Batmak?
İşaret dilinde ise 😊
Bazen çevremiz iç sesimiz bize içinde bulunduğumuz durumun karşılığının, bilinen tüm iletişim dillerinde😊 ‘’batmak’’ olduğunu söylese de bize zarar veren durumdan bir türlü vazgeçemeyiz. Tamamen zarara uğradığımız, bizden sadece eksilten, bizi yoran, işimizi, evliliğimizi, hayatımızı değiştirme cesaretini bulamayız.
Peki neden?
Bu duygu durumunun adı ‘’Batık Maliyet Yanılgısı’’ imiş. Batık Maliyet Yanılgısı’nı ise, ‘’Battı balık yan gider.’’ atasözünden hallice bir tanımla; insanlar emek verdikleri işten kolay kolay vazgeçemiyorlar ve olacağına varsın anlayışıyla yanlışta ısrara devam ediyorlar, şeklinde tanımlayabiliriz.
Nature tarafından paylaşılan yeni bir araştırmaya göre, Kapuçin maymunları ve al yanaklı makaklar bizimle bu konuda aynı hisleri paylaşıyorlar.
Araştırmaya göre:
‘’Hayvanlardan bir oyun kumandasıyla bilgisayar ekranında hareket eden bir hedefi değişken süreler içerisinde takip etmesi istendi.
Katılımcı maymunlar, hedefi izlemeyi başardıklarında ödüllendirildi, başaramadıklarında ise yeniden denemelerine izin verildi.
Oyun turları çoğunlukla 1 saniye ancak bazı durumlarda 3 veya 7 saniye sürecek şekilde ayarlandı. Ve maymunların istediklerinde vazgeçip yeni bir tura başlaması mümkün kılındı.
Bu durumda hayvanların ödül için gereken çabayı en aza indirme amacıyla bir saniyelik turlarda ısrar etmesi ve ilk saniyede ödül getirmeyen uzun turları yarım bırakarak oyuna yeniden başlaması bekleniyordu.
Öte yandan maymunlar, devam etmeyi seçti. Bu etki özellikle al yanaklı makaklar için belirgindi ama Kapuçin maymunlarında da gözlemlendi. Yani hedefi uzun süre izlediklerinde deneyi tamamlamaya çalıştıkları görüldü.
Araştırmacılar insanların bu özelliği, batık maliyette ısrar etmek için geliştirdiğini ve birçok türle paylaştığı bir içgüdü olduğunu ifade etti. Zira aynı fenomen daha önce güvercinler ve sıçanlar üzerinde yapılan çalışmalarda da gösterilmişti.’’
Evrimsel ya da güdüsel her ne şekilde olursa olsun zarara uğradığımız bir konuda ısrarlı isek bir durup düşünmekte fayda var. Artılarıyla ve eksileriyle değerlendirmek ve bazen direnmekten daha kolay olanı, bırakmayı, seçmek en doğrusu. Bu sayede yeni başarılara ve yeni başlangıçlara geçmişten ders alarak kucak açma şansını da bulabiliriz.
Aldığımız kararları sorgulamak, yanlış olduğunu kabullenmek zordur ancak insanı en çok geliştiren eylemdir. 😊 İnsanın kendine karşı en büyük sorumluluğu, kendini bulmaktır. Ömür boyu kendini arayan insanoğlu onlarca hatta yüzlerce hatalı karar alır, yanlış kararların peşinde yıllarını tüketir. Bu süreçte tabiri caizse, sergilediğimiz daldan dala tutumuzdan dolayı, maymun iştahlıya çıkmıştır birçoğumuzun adı belki de. Bilinmez ki aslında bu insanın kendini arama sürecidir. İşte ısrarlı kendini arama sürecinde tecrübeleri cebine alarak yanlıştan vazgeçmek en büyük cesarettir.
Burada bir parantez açmakta yarar görüyorum. Her ne karar alırsak alalım insanı insan yapan, sadakat ve vefa duygularını unutmayalım…
