{"id":2154,"date":"2026-10-21T08:37:14","date_gmt":"2026-10-21T11:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/?p=2154"},"modified":"2026-10-21T09:20:04","modified_gmt":"2026-10-21T12:20:04","slug":"musteri-deneyimi-mesaiyle-sinirli-kalamaz-ai-alwayson-ile-mesai-disi-saatler-de-akillaniyor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/2026\/10\/21\/musteri-deneyimi-mesaiyle-sinirli-kalamaz-ai-alwayson-ile-mesai-disi-saatler-de-akillaniyor\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Deneyimi Mesaiyle S\u0131n\u0131rl\u0131 Kalamaz: AI AlwaysOn ile Mesai D\u0131\u015f\u0131 Saatler de Ak\u0131llan\u0131yor"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

Yapay zek\u00e2 uyumaz. M\u00fc\u015fteri diyalo\u011funuz da hi\u00e7 durmaz.<\/em><\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterilerinizin ihtiya\u00e7lar\u0131 mesai saatlerine g\u00f6re \u015fekillenmiyor. Bir sipari\u015fin durumunu \u00f6\u011frenmek, ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 sorunu iletmek, \u00fcr\u00fcn hakk\u0131nda bilgi almak veya destek talebinde bulunmak isteyen bir m\u00fc\u015fteri i\u00e7in saatin ka\u00e7 oldu\u011fu \u00e7o\u011fu zaman \u00f6nemli de\u011fil.<\/p>\n\n\n\n

Ancak bir\u00e7ok kurumda m\u00fc\u015fteri hizmetleri operasyonlar\u0131 belirli \u00e7al\u0131\u015fma saatleri i\u00e7erisinde y\u00fcr\u00fct\u00fcl\u00fcyor. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezi kapand\u0131\u011f\u0131nda ise m\u00fc\u015fteriler sesli mesaj b\u0131rakmaya, ertesi g\u00fcn\u00fc beklemeye veya farkl\u0131 ileti\u015fim kanallar\u0131na y\u00f6nelmeye devam ediyor.<\/p>\n\n\n\n

Oysa g\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn m\u00fc\u015fteri deneyimi anlay\u0131\u015f\u0131nda yaln\u0131zca mesai saatleri i\u00e7erisindeki operasyonlar\u0131 m\u00fckemmelle\u015ftirmek art\u0131k yeterli de\u011fil. Mesai d\u0131\u015f\u0131ndaki m\u00fc\u015fteri ileti\u015fiminin de daha ak\u0131ll\u0131, daha etkile\u015fimli ve daha sonu\u00e7 odakl\u0131 olmas\u0131 gerekiyor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Echo olarak bu ihtiyaca, AIXperience \u00fcr\u00fcn ve hizmet ailemizin yenilik\u00e7i \u00e7\u00f6z\u00fcmlerinden biri olan AI AlwaysOn<\/strong> ile yan\u0131t veriyoruz.<\/p>\n\n\n\n

250 Markal\u0131k Deneyimimiz Bize Ne S\u00f6yl\u00fcyor?<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Echo olarak 20’den fazla sekt\u00f6rde, 250’den fazla markaya m\u00fc\u015fteri deneyimi ve i\u015f s\u00fcre\u00e7leri y\u00f6netimi hizmetleri sunuyoruz.<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri hizmetlerinden sat\u0131\u015f ve sipari\u015f y\u00f6netimine, teknik destekten \u015fik\u00e2yet y\u00f6netimine, backoffice operasyonlar\u0131ndan \u00e7ok kanall\u0131 m\u00fc\u015fteri ileti\u015fimine kadar uzanan geni\u015f bir alanda, karma\u015f\u0131k BPO (Business Process Outsourcing) s\u00fcre\u00e7lerini u\u00e7tan uca y\u00f6netiyoruz.<\/p>\n\n\n\n

Bu deneyim bize \u00f6nemli bir ger\u00e7e\u011fi g\u00f6steriyor: Ba\u015far\u0131l\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyimi, yaln\u0131zca \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131 yan\u0131tlamakla de\u011fil, m\u00fc\u015fteri ihtiyac\u0131n\u0131 do\u011fru anlamak ve ilgili i\u015f s\u00fcre\u00e7leriyle bulu\u015fturmakla m\u00fcmk\u00fcn.<\/p>\n\n\n\n

\u00d6zellikle y\u00fcksek etkile\u015fim hacmine sahip perakende, e-ticaret, finans, otomotiv ve teknoloji gibi sekt\u00f6rlerde m\u00fc\u015fteri talepleri g\u00fcn\u00fcn her saatinde olu\u015fabiliyor.<\/p>\n\n\n\n

Mesai saatleri i\u00e7erisinde g\u00fc\u00e7l\u00fc ekiplerle, geli\u015fmi\u015f teknolojilerle ve iyi tasarlanm\u0131\u015f s\u00fcre\u00e7lerle sundu\u011fumuz hizmet kalitesinin, mesai saatleri d\u0131\u015f\u0131nda tamamen farkl\u0131 ve s\u0131n\u0131rl\u0131 bir deneyime d\u00f6n\u00fc\u015fmesini do\u011fru bulmuyoruz.<\/p>\n\n\n\n

\u00c7\u00fcnk\u00fc m\u00fc\u015fteri deneyiminin kalitesi, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinin kapal\u0131 oldu\u011fu saatlerde de korunmal\u0131. Hatta bu saatler, yapay zek\u00e2 sayesinde \u00e7ok daha ak\u0131ll\u0131 y\u00f6netilmeli.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Geleneksel Sesli Mesaj D\u00f6nemi Art\u0131k Yeterli De\u011fil<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Geleneksel yap\u0131larda \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi kapal\u0131yken m\u00fc\u015fteriler \u00e7o\u011funlukla bir anonsla kar\u015f\u0131la\u015f\u0131r. Ard\u0131ndan mesaj b\u0131rakmalar\u0131 veya \u00e7al\u0131\u015fma saatleri i\u00e7erisinde yeniden aramalar\u0131 istenir.<\/p>\n\n\n\n

Bu y\u00f6ntem m\u00fc\u015fterinin sesini kaydedebilir; ancak talebini ger\u00e7ekten anlad\u0131\u011f\u0131, eksik bilgileri tamamlad\u0131\u011f\u0131 veya sonraki ad\u0131m\u0131 planlad\u0131\u011f\u0131 s\u00f6ylenemez.<\/p>\n\n\n\n

\u00d6rne\u011fin bir m\u00fc\u015fteri ak\u015fam saatlerinde sipari\u015findeki gecikme nedeniyle arad\u0131\u011f\u0131nda, yaln\u0131zca sesli mesaj b\u0131rakmak istemeyebilir. Sorununun anla\u015f\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilmek, talebini a\u00e7\u0131klamak ve ne zaman geri d\u00f6n\u00fc\u015f alabilece\u011fini \u00f6\u011frenmek ister.<\/p>\n\n\n\n

\u0130\u015fte yapay zek\u00e2n\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyimine getirdi\u011fi temel de\u011fi\u015fim burada ortaya \u00e7\u0131k\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n

Art\u0131k \u00f6nemli olan yaln\u0131zca \u00e7a\u011fr\u0131y\u0131 ka\u00e7\u0131rmamak de\u011fil; \u00e7a\u011fr\u0131y\u0131 anlaml\u0131 bir diyalo\u011fa ve m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funda aksiyona d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmek.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

AI AlwaysOn: Mesai Biter, Ak\u0131ll\u0131 Diyalog Devam Eder<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

AI AlwaysOn, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi \u00e7al\u0131\u015fma saatleri d\u0131\u015f\u0131nda gelen m\u00fc\u015fteri \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n\u0131 yapay zek\u00e2 destekli sesli asistanla kar\u015f\u0131layan ve m\u00fc\u015fteri taleplerini do\u011fal bir konu\u015fma i\u00e7erisinde y\u00f6netebilen bir \u00e7\u00f6z\u00fcmd\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n

Geleneksel otomatik yan\u0131t sistemlerinden farkl\u0131 olarak m\u00fc\u015fteriyle kar\u015f\u0131l\u0131kl\u0131 diyalog kurar.<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterinin ne s\u00f6yledi\u011fini analiz eder, talebinin amac\u0131n\u0131 ve ba\u011flam\u0131n\u0131 anlamaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131r, ihtiya\u00e7 duydu\u011fu ek bilgileri sorar ve verilen yan\u0131tlar\u0131 teyit eder.<\/p>\n\n\n\n

\u00d6rne\u011fin m\u00fc\u015fteri bir \u00fcr\u00fcn de\u011fi\u015fim talebini iletti\u011finde AI AlwaysOn yaln\u0131zca mesaj\u0131 kaydetmekle kalmaz. Yap\u0131land\u0131r\u0131lan senaryoya g\u00f6re talebin detaylar\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenebilir, m\u00fc\u015fterinin notunu alabilir, uygun geri arama saatini sorabilir ve bilgileri ilgili ekiplere aktar\u0131lmak \u00fczere haz\u0131rlayabilir.<\/p>\n\n\n\n

Kurumsal bilgi taban\u0131na ve mevcut sistemlerle ger\u00e7ekle\u015ftirilen entegrasyonlara ba\u011fl\u0131 olarak baz\u0131 sorular\u0131 do\u011frudan yan\u0131tlayabilir veya ilgili i\u015f s\u00fcre\u00e7lerini ba\u015flatabilir.<\/p>\n\n\n\n

B\u00f6ylece m\u00fc\u015fteri ileti\u015fimi, tek y\u00f6nl\u00fc bir ses kayd\u0131ndan \u00e7\u0131karak anlayan, do\u011frulayan ve aksiyon \u00fcreten ak\u0131ll\u0131 bir deneyime<\/strong> d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n

Mesai D\u0131\u015f\u0131nda Ger\u00e7ek Bir M\u00fc\u015fteri Diyalo\u011fu Nas\u0131l G\u00f6r\u00fcn\u00fcr?<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Bir m\u00fc\u015fterinin saat 21.30’da \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinizi arad\u0131\u011f\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnelim.<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri, teslim ald\u0131\u011f\u0131 \u00fcr\u00fcnde sorun ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve de\u011fi\u015fim s\u00fcreci hakk\u0131nda bilgi almak istedi\u011fini s\u00f6yl\u00fcyor.<\/p>\n\n\n\n

AI AlwaysOn m\u00fc\u015fteriyi kar\u015f\u0131l\u0131yor, talebini dinliyor ve sorunun hangi \u00fcr\u00fcnle ilgili oldu\u011funu \u00f6\u011freniyor. Gerekli bilgileri toplad\u0131ktan sonra m\u00fc\u015fterinin talebini kendi ifadeleriyle \u00f6zetleyerek do\u011fruluyor.<\/p>\n\n\n\n

Ard\u0131ndan m\u00fc\u015fterinin geri aranmak istedi\u011fi saat aral\u0131\u011f\u0131n\u0131 soruyor ve g\u00f6r\u00fc\u015fmenin kayd\u0131n\u0131 olu\u015fturuyor.<\/p>\n\n\n\n

Ertesi sabah m\u00fc\u015fteri temsilcisi \u00e7al\u0131\u015fmaya ba\u015flad\u0131\u011f\u0131nda yaln\u0131zca cevaps\u0131z bir \u00e7a\u011fr\u0131 veya uzun bir ses kayd\u0131yla kar\u015f\u0131la\u015fm\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterinin neden arad\u0131\u011f\u0131n\u0131, hangi bilgileri payla\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131, talebinin nas\u0131l s\u0131n\u0131fland\u0131r\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve ne zaman geri d\u00f6n\u00fc\u015f bekledi\u011fini g\u00f6rebiliyor.<\/p>\n\n\n\n

Bu \u00f6rnek, uygun entegrasyon ve s\u00fcre\u00e7 tasar\u0131m\u0131yla hayata ge\u00e7irilebilecek bir AI AlwaysOn senaryosunu g\u00f6steriyor.<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri beklemeye devam etmek yerine anla\u015f\u0131lm\u0131\u015f oluyor; operasyon ise g\u00fcne daha haz\u0131rl\u0131kl\u0131 ba\u015fl\u0131yor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Echo’nun BPO G\u00fcc\u00fc ile Yapay Zek\u00e2 Bir Araya Geldi\u011finde<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

AI AlwaysOn’u yaln\u0131zca yeni bir teknoloji olarak de\u011ferlendirmiyoruz.<\/p>\n\n\n\n

Echo’nun y\u0131llard\u0131r y\u00f6netti\u011fi kapsaml\u0131 BPO operasyonlar\u0131 sayesinde m\u00fc\u015fteri taleplerinin arka planda nas\u0131l kar\u015f\u0131land\u0131\u011f\u0131n\u0131, farkl\u0131 departmanlar aras\u0131ndaki i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131n\u0131 ve hizmet kalitesini belirleyen kritik noktalar\u0131 yak\u0131ndan biliyoruz.<\/p>\n\n\n\n

Bir m\u00fc\u015fteri talebinin do\u011fru s\u0131n\u0131fland\u0131r\u0131lmas\u0131 kadar, sonras\u0131nda do\u011fru ekibe aktar\u0131lmas\u0131 da \u00f6nemli. Talebin aciliyeti, m\u00fc\u015fterinin beklentisi, mevcut sistemlerdeki kay\u0131tlar ve operasyonun \u00e7al\u0131\u015fma kurallar\u0131 bir b\u00fct\u00fcn olarak ele al\u0131nmal\u0131.<\/p>\n\n\n\n

Bu nedenle AI AlwaysOn’u mevcut m\u00fc\u015fteri hizmetleri operasyonlar\u0131n\u0131n alternatifi de\u011fil, onlar\u0131 tamamlayan ak\u0131ll\u0131 bir katman olarak konumland\u0131r\u0131yoruz.<\/p>\n\n\n\n

Mesai saatleri i\u00e7erisinde insan temsilcilerimiz karma\u015f\u0131k sorunlar\u0131, hassas m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini ve uzmanl\u0131k gerektiren s\u00fcre\u00e7leri y\u00f6netmeye devam ederken; mesai d\u0131\u015f\u0131nda yapay zek\u00e2, tan\u0131mlanm\u0131\u015f senaryolar kapsam\u0131nda ileti\u015fim s\u00fcreklili\u011fini destekliyor.<\/p>\n\n\n\n

Kritik veya daha fazla uzmanl\u0131k gerektiren talepler ise ilgili ekiplere y\u00f6nlendirilebilecek \u015fekilde d\u00fczenlenebiliyor.<\/p>\n\n\n\n

B\u00f6ylece insan deneyimiyle yapay zek\u00e2n\u0131n g\u00fcc\u00fcn\u00fc birle\u015ftiren, g\u00fcn\u00fcn farkl\u0131 saatlerinde birbirini tamamlayan bir hizmet modeli ortaya \u00e7\u0131k\u0131yor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sadece Kesintisiz Hizmet De\u011fil, Daha Ak\u0131ll\u0131 Operasyon<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

AI AlwaysOn’un de\u011ferini yaln\u0131zca 7\/24 eri\u015filebilirlik \u00fczerinden de\u011ferlendirmek eksik olur.<\/p>\n\n\n\n

As\u0131l f\u0131rsat, mesai d\u0131\u015f\u0131nda olu\u015fan m\u00fc\u015fteri verisinin anlamland\u0131r\u0131lmas\u0131 ve operasyonel s\u00fcre\u00e7lere katk\u0131 sa\u011flayacak \u015fekilde kullan\u0131lmas\u0131nda yat\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n

G\u00f6r\u00fc\u015fmelerin \u00f6zetlenmesi, taleplerin s\u0131n\u0131fland\u0131r\u0131lmas\u0131, m\u00fc\u015fteri niyetinin analiz edilmesi ve uygun entegrasyonlarla CRM kay\u0131tlar\u0131n\u0131n olu\u015fturulmas\u0131 sayesinde operasyon ekipleri daha yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015f bilgilerle \u00e7al\u0131\u015fabiliyor.<\/p>\n\n\n\n

Bu yakla\u015f\u0131m\u0131n markalara sa\u011flayabilece\u011fi katk\u0131lar olduk\u00e7a somut:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • M\u00fc\u015fteri memnuniyeti:<\/strong> Mesai d\u0131\u015f\u0131nda da m\u00fc\u015fterinin dinlendi\u011fi ve talebinin anla\u015f\u0131ld\u0131\u011f\u0131 bir deneyim.<\/li>\n\n\n\n
  • Operasyonel verimlilik:<\/strong> Ertesi g\u00fcne daha d\u00fczenli, s\u0131n\u0131fland\u0131r\u0131lm\u0131\u015f ve \u00f6nceliklendirilebilir m\u00fc\u015fteri talepleriyle ba\u015flama imk\u00e2n\u0131.<\/li>\n\n\n\n
  • F\u0131rsat y\u00f6netimi:<\/strong> Cevaps\u0131z kalan \u00e7a\u011fr\u0131lardan kaynaklanabilecek sat\u0131\u015f ve hizmet f\u0131rsat\u0131 kay\u0131plar\u0131n\u0131 azaltma potansiyeli.<\/li>\n\n\n\n
  • \u0130\u015f s\u00fcreklili\u011fi:<\/strong> \u00c7al\u0131\u015fma saatlerinden ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak m\u00fc\u015fteri ileti\u015fiminin s\u00fcrd\u00fcr\u00fclmesi.<\/li>\n\n\n\n
  • \u00d6l\u00e7\u00fclebilir geli\u015fim:<\/strong> Mesai d\u0131\u015f\u0131 \u00e7a\u011fr\u0131 nedenlerinin, talep t\u00fcrlerinin ve m\u00fc\u015fteri beklentilerinin analiz edilebilmesi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    B\u00fct\u00fcn bunlar \u00f6nemli bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcme i\u015faret ediyor:<\/p>\n\n\n\n

    Mesai d\u0131\u015f\u0131 saatler art\u0131k operasyonlar\u0131n durdu\u011fu de\u011fil, verinin topland\u0131\u011f\u0131, m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131n anla\u015f\u0131ld\u0131\u011f\u0131 ve yeni i\u015f g\u00fcn\u00fcn\u00fcn daha ak\u0131ll\u0131 haz\u0131rland\u0131\u011f\u0131 bir zaman dilimine d\u00f6n\u00fc\u015febilir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    B\u00fcy\u00fck Bir D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm Projesi Olmadan Ba\u015flamak M\u00fcmk\u00fcn<\/h3>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Yapay zek\u00e2 projelerinin \u00f6n\u00fcndeki en \u00f6nemli sorulardan biri, mevcut operasyonlara nas\u0131l entegre edilece\u011fidir.<\/p>\n\n\n\n

    Echo’nun AIXperience \u00fcr\u00fcn ve hizmet ailesinde yer alan AI AlwaysOn, h\u0131zl\u0131 uygulanabilir \u00e7\u00f6z\u00fcmlerimizden biri olarak bu noktada avantaj sa\u011fl\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n

    Mevcut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi ve IVR altyap\u0131lar\u0131yla birlikte \u00e7al\u0131\u015fabilecek \u015fekilde tasarlanabilmesi, t\u00fcm operasyonun ayn\u0131 anda yeniden yap\u0131land\u0131r\u0131lmas\u0131n\u0131 gerektirmiyor.<\/p>\n\n\n\n

    Ba\u015flang\u0131\u00e7ta en s\u0131k kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan birka\u00e7 m\u00fc\u015fteri talebi belirlenebilir. Mesai d\u0131\u015f\u0131 \u00e7a\u011fr\u0131 ak\u0131\u015flar\u0131 olu\u015fturulabilir, yapay zek\u00e2n\u0131n hangi bilgileri alaca\u011f\u0131 ve hangi durumlarda i\u015flem ba\u015flataca\u011f\u0131 tan\u0131mlanabilir.<\/p>\n\n\n\n

    Pilot kullan\u0131mda elde edilen sonu\u00e7larla senaryolar zenginle\u015ftirilebilir, kurumsal bilgi kaynaklar\u0131 ve entegrasyonlar geni\u015fletilebilir.<\/p>\n\n\n\n

    Bu yakla\u015f\u0131m, markalar\u0131n yapay zek\u00e2y\u0131 kontroll\u00fc, \u00f6l\u00e7\u00fclebilir ve operasyonel ihtiya\u00e7lar\u0131na uygun bi\u00e7imde kullanmaya ba\u015flamalar\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/p>\n\n\n\n

    Gelece\u011fin M\u00fc\u015fteri Deneyimi 7\/24 A\u00e7\u0131k Olmaktan Daha Fazlas\u0131<\/h3>\n\n\n\n

    M\u00fc\u015fteri deneyiminin gelece\u011finde eri\u015filebilirlik kadar, her etkile\u015fimin do\u011fru anla\u015f\u0131lmas\u0131 ve etkili bi\u00e7imde y\u00f6netilmesi de belirleyici olacak.<\/p>\n\n\n\n

    Echo olarak 250’den fazla markayla y\u00fcr\u00fctt\u00fc\u011f\u00fcm\u00fcz i\u015f birliklerinde, teknolojinin tek ba\u015f\u0131na yeterli olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131; do\u011fru s\u00fcre\u00e7 tasar\u0131m\u0131, operasyonel uzmanl\u0131k ve insan odakl\u0131 yakla\u015f\u0131m\u0131n birlikte de\u011fer yaratt\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcyoruz.<\/p>\n\n\n\n

    Bug\u00fcn AIX teknolojilerimizle hedefledi\u011fimiz d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm de tam olarak bu anlay\u0131\u015fa dayan\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n

    Mesai saatleri i\u00e7erisinde sundu\u011fumuz kapsaml\u0131 ve kompleks BPO hizmetlerini yapay zek\u00e2yla g\u00fc\u00e7lendirirken, mesai d\u0131\u015f\u0131nda kalan zaman dilimini de m\u00fc\u015fteri deneyiminin de\u011fer \u00fcreten bir par\u00e7as\u0131 haline getiriyoruz.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c7\u00fcnk\u00fc gelece\u011fin m\u00fc\u015fteri deneyiminde mesele yaln\u0131zca daha uzun saatler hizmet sunmak de\u011fil.<\/p>\n\n\n\n

    Her saatte daha ak\u0131ll\u0131 hizmet sunabilmek.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    AI AlwaysOn ile m\u00fc\u015fterilerinizin talepleri yaln\u0131zca kaydedilmez; anla\u015f\u0131l\u0131r, do\u011frulan\u0131r, ilgili s\u00fcre\u00e7lerle bulu\u015fturulur ve sonraki ad\u0131mlar i\u00e7in haz\u0131rlan\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

    Siz mesaiye ara verebilirsiniz. Ama m\u00fc\u015fteri deneyiminiz ara vermek zorunda de\u011fil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    AI AlwaysOn ile Mesai D\u0131\u015f\u0131n\u0131 da Ak\u0131lland\u0131r\u0131n<\/h3>\n\n\n\n

    Echo’nun operasyonel deneyimi ve AIXperience teknolojileriyle m\u00fc\u015fteri ileti\u015fiminizi 7\/24 daha ak\u0131ll\u0131, daha verimli ve daha eri\u015filebilir hale getirin.<\/p>\n\n\n\n

    AI AlwaysOn’u ke\u015ffedin.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Yapay zek\u00e2 uyumaz. M\u00fc\u015fteri diyalo\u011funuz da hi\u00e7 durmaz. M\u00fc\u015fterilerinizin ihtiya\u00e7lar\u0131 mesai saatlerine g\u00f6re \u015fekillenmiyor. Bir sipari\u015fin durumunu \u00f6\u011frenmek, ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 sorunu iletmek, \u00fcr\u00fcn hakk\u0131nda bilgi almak veya [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2164,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-haber"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2154","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2154"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2154\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2199,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2154\/revisions\/2199"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2164"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2154"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2154"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2154"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}