<\/p>\n\n\n\n
Merhaba de\u011ferli okurlar,<\/p>\n\n\n\n
Uzun y\u0131llar s\u00fcren sekt\u00f6rel deneyimlerimi ve i\u015f d\u00fcnyam\u0131z\u0131n \u00e7ok de\u011ferli fikirlerini CX D\u00fcnyas\u0131 ve Gelece\u011fi<\/em> adl\u0131 kitab\u0131mda bir araya getirmeye gayret ettim. Bu kitab\u0131 haz\u0131rlarken beni en \u00e7ok d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcren ve \u00fczerine kafa yordu\u011fum konulardan biri teknoloji ile insan aras\u0131ndaki o hassas dengeydi. Tam da bu nedenle, kitab\u0131m\u0131n “\u00d6zdeyi\u015fler” b\u00f6l\u00fcm\u00fcnde kendi s\u00fczgecimden ge\u00e7en \u015fu s\u00f6ze yer vermek istedim: “Yapay zekan\u0131n yapabileceklerini ne g\u00f6z\u00fcn\u00fczde b\u00fcy\u00fct\u00fcn ne de hafife al\u0131n; sadece kabullenin.”<\/em> (1)<\/p>\n\n\n\n Yapay zeka (AI) bug\u00fcn i\u015f d\u00fcnyas\u0131n\u0131n, sohbetlerimizin ve strateji toplant\u0131lar\u0131m\u0131z\u0131n en s\u0131cak g\u00fcndemi. Peki bu teknolojiye nas\u0131l yakla\u015fmal\u0131y\u0131z? Gelin bu konuyu biraz daha derinlemesine, ad\u0131m ad\u0131m ele alal\u0131m.<\/p>\n\n\n\n G\u00fcn\u00fcm\u00fczde yapay zekaya dair iki u\u00e7 yakla\u015f\u0131m g\u00f6r\u00fcyoruz. Kimi zaman bu teknolojiyi sihirli bir lamba cini gibi g\u00f6r\u00fcyor ve ondan her t\u00fcrl\u00fc karma\u015f\u0131k sorunumuzu bir \u00e7\u0131rp\u0131da \u00e7\u00f6zmesini bekliyoruz (2). Kimi zaman da ona tamamen s\u0131rt\u0131m\u0131z\u0131 d\u00f6n\u00fcp, yersiz bir korkuyla geleneksel y\u00f6ntemlerimizde \u0131srar ediyoruz. Asl\u0131nda her iki u\u00e7 yakla\u015f\u0131m da bizi ger\u00e7ekten uzakla\u015ft\u0131r\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n \u00d6ncelikle \u015funu samimiyetle kabul etmeliyiz: Yapay zeka ile ilgili yersiz korkular\u0131m\u0131z da, alt\u0131 bo\u015f ve anlams\u0131z beklentilerimiz de zamanla mutlaka bir zemine oturacak. Teknolojik fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131m\u0131z artt\u0131k\u00e7a ve AI bilgimiz geli\u015ftik\u00e7e ta\u015flar yerine yerle\u015fecek. Ancak d\u00fcr\u00fcst olmak gerekirse, bu s\u00fcre\u00e7 ne yaz\u0131k ki markalar, \u00e7al\u0131\u015fanlar ve m\u00fc\u015fteriler; yani t\u00fcm taraflar i\u00e7in olduk\u00e7a yorucu olacak. Bu adaptasyon d\u00f6neminin sanc\u0131lar\u0131n\u0131, deneme yan\u0131lmalar\u0131n\u0131 ve hayal k\u0131r\u0131kl\u0131klar\u0131n\u0131 hep birlikte ya\u015fayaca\u011f\u0131z.<\/p>\n\n\n\n Peki bu yorucu s\u00fcreci nas\u0131l daha sa\u011fl\u0131kl\u0131 ve hasars\u0131z y\u00f6netebiliriz? Na\u00e7izane tavsiyem, her \u015feyi bir anda yapay zekaya devretme tela\u015f\u0131na kap\u0131lmamakt\u0131r. B\u00fcy\u00fck ve riskli d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmler yerine, k\u00fc\u00e7\u00fck ve ba\u015far\u0131 elde edilebilir alanlar se\u00e7meliyiz.<\/p>\n\n\n\n Yapay zekay\u0131 \u00f6ncelikle s\u0131n\u0131rlar\u0131 belli, kontroll\u00fc uygulamalarla test etmeliyiz. Kurumsal verimizi ve s\u00fcre\u00e7lerimizi bu k\u00fc\u00e7\u00fck projelerle ad\u0131m ad\u0131m yapay zekaya uygun hale getirmeliyiz (3). Elde etti\u011fimiz k\u00fc\u00e7\u00fck ama sa\u011flam ba\u015far\u0131lar, hem \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131m\u0131za hem de m\u00fc\u015fterilerimize daha b\u00fcy\u00fck ad\u0131mlar i\u00e7in gereken g\u00fcveni verecektir. B\u00f6ylece o yorucu adaptasyon s\u00fcrecini \u00e7ok daha yumu\u015fak bir ge\u00e7i\u015fle atlatabiliriz.<\/p>\n\n\n\n \u00d6te yandan, yapay zekan\u0131n g\u00fcc\u00fcn\u00fc hafife almak veya onu tamamen yok saymak da bir o kadar tehlikelidir. M\u00fc\u015fteri beklentilerinin her ge\u00e7en g\u00fcn h\u0131zla de\u011fi\u015fti\u011fi bu \u00e7a\u011fda, dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm fi\u015fe tak\u0131lm\u0131\u015f ve giderek h\u0131zlanan bir ko\u015fu band\u0131 gibidir.<\/p>\n\n\n\n Bu banda \u00e7\u0131kmaya ve artan h\u0131za adapte olmaya mecbursunuz. Aksi halde rekabetin gerisinde kal\u0131r, sendeler ve d\u00fc\u015fersiniz (4). Rutin, tekrarl\u0131 ve y\u00fcksek hacimli i\u015fleri teknolojiye devretmek g\u00fcn\u00fcm\u00fczde art\u0131k bir l\u00fcks ya da tercih de\u011fil, hayatta kalma zorunlulu\u011fudur. Teknolojiyi reddetmek yerine onu i\u015finizin bir destek\u00e7isi olarak g\u00f6rmelisiniz.<\/p>\n\n\n\n \u0130\u015fin \u00f6z\u00fc her zaman dengede gizlidir. Yapay zeka g\u00fc\u00e7l\u00fc, \u00f6\u011frenen ve bizi ileriye ta\u015f\u0131yan bir ara\u00e7t\u0131r; ama her \u015feye kadir bir mucize de\u011fildir. Teknoloji s\u00fcre\u00e7leri h\u0131zland\u0131r\u0131r, hatalar\u0131 azalt\u0131r ve verimlili\u011fi art\u0131r\u0131r. Ancak kitab\u0131mda sevgili Mehmet Akg\u00fcn’\u00fcn de \u00e7ok g\u00fczel ve yal\u0131n bir \u015fekilde ifade etti\u011fi gibi; otomasyon da teknoloji de s\u00fcre\u00e7ler de nihayetinde insana hizmet eder. Ne var ki, insana insanca hizmet edebilen yegane varl\u0131k yine sadece insand\u0131r (5).<\/p>\n\n\n\n Bu y\u00fczden yapay zekay\u0131 reddetmeyin, ama g\u00f6z\u00fcn\u00fczde de \u00e7ok b\u00fcy\u00fctmeyip ondan yapamayaca\u011f\u0131 \u015feyler beklemeyin. Onu anlay\u0131n, s\u0131n\u0131rlar\u0131n\u0131 ve g\u00fcc\u00fcn\u00fc kabullenin. K\u00fc\u00e7\u00fck ve sa\u011flam ad\u0131mlarla M\u00fc\u015fteri Deneyimi (CX) yolculu\u011funuza dahil edin.<\/p>\n\n\n\n Sevgiyle ve deneyimle kal\u0131n…<\/p>\n\n\n\n Zekeriya ARSLAN<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kaynak\u00e7a:<\/strong> (1) Sayfa 399, 2- CX Konulu \u00d6zdeyi\u015fler (2) Sayfa 154, 1- CX D\u00fcnyas\u0131 ve Gelece\u011fi (CX’in Gelece\u011fi – Yapay Zeka (AI)) (3) Sayfa 156, 1- CX D\u00fcnyas\u0131 ve Gelece\u011fi (CX’in Gelece\u011fi – Yapay Zeka (AI)) (4) Sayfa 111, 1- CX D\u00fcnyas\u0131 ve Gelece\u011fi (Dijital D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm Bir Ko\u015fu Band\u0131d\u0131r) (5) Sayfa 452, 2- CX Konulu \u00d6zdeyi\u015fler<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Merhaba de\u011ferli okurlar, Uzun y\u0131llar s\u00fcren sekt\u00f6rel deneyimlerimi ve i\u015f d\u00fcnyam\u0131z\u0131n \u00e7ok de\u011ferli fikirlerini CX D\u00fcnyas\u0131 ve Gelece\u011fi adl\u0131 kitab\u0131mda bir araya getirmeye gayret ettim. Bu [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2036,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2033","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-haber"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2033","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2033"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2033\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2034,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2033\/revisions\/2034"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2036"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2033"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2033"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2033"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Beklentiler, Korkular ve Yorucu Bir Adaptasyon S\u00fcreci<\/h3>\n\n\n\n
K\u00fc\u00e7\u00fck Ad\u0131mlar ve Kontroll\u00fc Denemeler<\/h3>\n\n\n\n
H\u0131zlanan Dijital Ko\u015fu Band\u0131nda Ayakta Kalmak<\/h3>\n\n\n\n
\u0130nsana \u0130nsanca Hizmet Edebilmek<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n