\u00c7a\u011fr\u0131 merkezi sekt\u00f6r\u00fc istihdama destek olan, gen\u00e7 i\u015fsizli\u011fini azaltan yap\u0131s\u0131yla T\u00fcrkiye\u2019de \u00f6nemli bir yere sahiptir. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezi lokasyonlar\u0131n\u0131n T\u00fcrkiye\u2019nin farkl\u0131 b\u00f6lgelerine da\u011f\u0131lmas\u0131, i\u015fe ula\u015fma anlam\u0131nda bir avantaj olu\u015fturmaktad\u0131r. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezlerinin bu kadar esnek olmas\u0131n\u0131n sebebi oturmu\u015f bir teknoloji altyap\u0131s\u0131n\u0131 kullanmalar\u0131d\u0131r. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezleri art\u0131k d\u00fcnyan\u0131n her yerinden hizmet verebilir durumdad\u0131r. Gerekli g\u00fcvenlik \u00f6nlemleri al\u0131nd\u0131ktan sonra her yer bir ofis olabilir.<\/p>\n\n\n\n
\u00c7a\u011fr\u0131 merkezlerinde kullan\u0131lan bu teknolojiler g\u00fcn ge\u00e7tik\u00e7e geli\u015fmeye ve farkl\u0131 sistemlerle entegre olmaya devam etmektedir. Geli\u015fen teknolojiler sayesinde sa\u011flanan hizmetlerin s\u00fcresi k\u0131salmakta, kalitesi artmaktad\u0131r. Art\u0131k m\u00fc\u015fteriler daha fazla hizmeti self-servis olarak alabilmektedir.<\/p>\n\n\n\n
Bankac\u0131l\u0131k ve telekom sekt\u00f6rleri \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinde \u00f6nc\u00fc rol oynamaktad\u0131r. Bu sekt\u00f6rler uzun zamand\u0131r bir\u00e7ok hizmeti IVR \u00fczerinden m\u00fc\u015fterilerine self-servis olarak sunmaktad\u0131r. A\u015fa\u011f\u0131da g\u00f6r\u00fclen TBB\u2019den al\u0131nan tabloda self-servis hizmetleri adetleri g\u00f6r\u00fclmektedir.<\/p>\n\n\n\n
Di\u011fer sekt\u00f6rler, telekom ve bankac\u0131l\u0131k sekt\u00f6r\u00fcn\u00fc biraz geriden takip etmektedir. \u00d6rne\u011fin; perakende sekt\u00f6r\u00fcnde online\/offline m\u00fc\u015fteri bilgileri, ERP bilgileri, lojistik bilgileri, CRM bilgileri entegre olmaya ba\u015flad\u0131. Sekt\u00f6r\u00fcn \u00f6nc\u00fc firmalar\u0131 bu sistemleri birka\u00e7 y\u0131ld\u0131r entegre kullanmakta ve m\u00fc\u015fterilerine katma de\u011ferli hizmetler sunmaktad\u0131r. \u015eu an hizmet verdi\u011fimiz firmalar\u0131n %60\u2019tan fazlas\u0131 bu entegrasyonlar\u0131n bir\u00e7o\u011funu tamamlam\u0131\u015f durumdad\u0131r. Bir k\u0131sm\u0131 da yat\u0131r\u0131mlar\u0131na devam etmektedir.<\/p>\n\n\n\n
Sistemler aras\u0131nda geli\u015fen entegrasyon kabiliyetleri, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi olarak bizim de bir payda\u015f olmam\u0131z\u0131 ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz hale getirmektedir. Bir\u00e7ok kanaldan m\u00fc\u015fterinin elini tutan, sorununu \u00e7\u00f6zen taraf\u0131z. B\u00f6yle \u00f6nemli bir \u201ctaraf\u201d\u2019\u0131n entegrasyonlardan uzak kalmas\u0131 m\u00fcmk\u00fcn de\u011fildir.<\/p>\n\n\n\n
EchoCCS \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi olarak bug\u00fcne kadar geli\u015fmi\u015f IVR sistemlerimiz \u00fczerinden bir\u00e7ok entegrasyonu ba\u015far\u0131 ile hayata ge\u00e7irdik. M\u00fc\u015fterilerimizin yetenekleri artt\u0131\u011f\u0131 \u00f6l\u00e7\u00fcde biz de onlara sundu\u011fumuz katma de\u011ferli hizmetlerimizi zenginle\u015ftirebiliyoruz. \u00d6rne\u011fin; perakende sekt\u00f6r\u00fcnde en \u00e7ok arama nedenleri aras\u0131nda kargo sorunlar\u0131 bulunmaktad\u0131r. IVR \u00fczerinden kargo durumlar\u0131n\u0131, iptal bilgilerini, do\u011fru bir \u015fekilde verebilmek, m\u00fc\u015fteri temsilcilerine d\u00fc\u015fen \u00e7a\u011fr\u0131larda %15-30 aras\u0131 azalmay\u0131 sa\u011flayabilmektedir. Baz\u0131 kargo\/lojistik \u015firketlerinin sistemleri halen entegrasyona uygun de\u011fil. Bu sistemler geli\u015ftik\u00e7e bizler de hizmetlerimizi geli\u015ftirmeye devam edece\u011fiz.<\/p>\n\n\n\n
\u00c7a\u011fr\u0131 merkezinde IVR \u00fczerinden, sipari\u015f bilgileri, iptal-iade bilgileri, iade kodu olu\u015fturma, stok bilgisi, \u00f6deme hizmetleri, bayi-servis bilgileri, kampanya bilgileri, ETK-KVKK entegrasyonlar\u0131 gibi bir\u00e7ok ba\u015fl\u0131kta farkl\u0131 hizmetler sunulmaktad\u0131r. Her hizmetin hem firmaya hem de m\u00fc\u015fteriye pozitif katk\u0131lar\u0131 olmaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
Bu entegrasyonlar sadece IVR\u2019da de\u011fil ayn\u0131 zamanda M\u00fc\u015fteri Temsilcilerinin kulland\u0131\u011f\u0131 ekranlara da yap\u0131lmaktad\u0131r. Farkl\u0131 sistemlerden al\u0131nan bilgiler tek ekranda toplanarak, M\u00fc\u015fteri Temsilcilerinin \u00e7a\u011fr\u0131 s\u00fcreleri azalt\u0131lmaktad\u0131r. T\u00fcm ileti\u015fim kanallar\u0131 konsolide edilerek m\u00fc\u015fterilere ger\u00e7ek bir omni-channel deneyimi ya\u015fat\u0131lmaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
Biz entegrasyonlar ile u\u011fra\u015f\u0131rken Google yapay zeka motorlar\u0131n\u0131 geli\u015ftirmeye devam etmektedir. M\u00fc\u015fteri Temsilcilerinin yerine ge\u00e7ebilecek teknolojiler \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015fmaktad\u0131r. Onlar gibi ko\u015fabilen ve m\u00fc\u015fterilere hizmet eden yapay zeka robotlar\u0131 zaman i\u00e7inde geli\u015fecektir. Bu hizmetlerin yayg\u0131nla\u015fmas\u0131 \u00f6n\u00fcm\u00fczdeki 10-15 y\u0131l\u0131 bulacak gibi durmaktad\u0131r. \u00c7\u00fcnk\u00fc hem T\u00fcrk\u00e7e\u2019yi desteklemesi hem de yayg\u0131nla\u015fmas\u0131 k\u0131sa s\u00fcrede olacak gibi g\u00f6r\u00fcnmemektedir.<\/p>\n\n\n\n
EchoCCS olarak, m\u00fc\u015fterilerimizin sistemlerine entegrasyonlar yaparak katma de\u011ferli hizmetlerimizi art\u0131rmay\u0131, m\u00fc\u015fteri deneyimini daha fazla iyile\u015ftirmeyi hedefliyoruz. \u00d6n\u00fcm\u00fczdeki birka\u00e7 y\u0131l daha bu \u015fekilde yo\u011fun entegrasyon d\u00f6nemi olacakt\u0131r. Katma de\u011ferli hizmetler \u00e7a\u011fr\u0131 say\u0131s\u0131n\u0131 azaltsa da \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi hizmetlerini yaymaktad\u0131r. \u0130yi bir m\u00fc\u015fteri deneyimi i\u00e7in her \u015firketin bu hizmetleri sunmas\u0131n\u0131 mecbur k\u0131lmaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Seyit KAYA<\/p>\n\n\n\n
Bilgi Teknolojileri Direkt\u00f6r\u00fc<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00c7a\u011fr\u0131 merkezi sekt\u00f6r\u00fc istihdama destek olan, gen\u00e7 i\u015fsizli\u011fini azaltan yap\u0131s\u0131yla T\u00fcrkiye\u2019de \u00f6nemli bir yere sahiptir. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezi lokasyonlar\u0131n\u0131n T\u00fcrkiye\u2019nin farkl\u0131 b\u00f6lgelerine da\u011f\u0131lmas\u0131, i\u015fe ula\u015fma anlam\u0131nda bir [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1328,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1327","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-makale"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1327","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1327"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1327\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1329,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1327\/revisions\/1329"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1328"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1327"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1327"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}