{"id":1254,"date":"2021-02-26T07:33:39","date_gmt":"2021-02-26T10:33:39","guid":{"rendered":"http:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/?p=1254"},"modified":"2021-03-26T05:19:40","modified_gmt":"2021-03-26T08:19:40","slug":"1400-yildan-bu-yana-neler-degisti-neler-ayni-kaldi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/2021\/02\/26\/1400-yildan-bu-yana-neler-degisti-neler-ayni-kaldi\/","title":{"rendered":"4000 Y\u0131ldan Bu Yana Neler De\u011fi\u015fti, Neler Ayn\u0131 Kald\u0131?"},"content":{"rendered":"\n

D\u00fcnyan\u0131n Bilinen \u0130lk Kay\u0131tl\u0131 \u015eikayetinin \u00dczerine Analizler<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u00fcnyan\u0131n ilk \u015fikayetinin antik bir Babil tabletine M.\u00d6. 1750 senesinde kaydedilmi\u015f oldu\u011fu kabul edilir. M\u00fc\u015fteri deneyimi ile ilgilenen herkes bu tableti ve i\u00e7eri\u011fini duymu\u015ftur. \u0130nsanl\u0131\u011f\u0131n varoldu\u011fu d\u00f6nemlerden bu yana al\u0131\u015f-veri\u015f kavram\u0131 da oldu\u011funa g\u00f6re, \u201c\u015fikayet\u201d kavram\u0131 da bu tablettekinden \u00e7ok ama \u00e7ok daha eski olmal\u0131d\u0131r. Buna ra\u011fmen, olduk\u00e7a e\u011fitimli bir dille kaleme al\u0131n\u0131\u015f\u0131 (\u00e7iviye al\u0131n\u0131\u015f\u0131 da diyebiliriz) ve \u00fc\u015fenilmeden kil tablete i\u015flenerek \u201ckay\u0131t alt\u0131na\u201d al\u0131nm\u0131\u015f olmas\u0131 bu \u015fikayeti bilinen ilk m\u00fc\u015fteri \u015fikayeti olarak kabul etmemiz i\u00e7in yeterli say\u0131labilir. Tabletin kal\u0131c\u0131l\u0131\u011f\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcl\u00fcrse, \u201dS\u00f6z u\u00e7ar, yaz\u0131 kal\u0131r…\u201d s\u00f6z\u00fcn\u00fc ilk kez, \u015fikayet tabletinin de sahibi olan Nanni s\u00f6ylemi\u015f olsa ne kadar da yak\u0131\u015f\u0131rd\u0131.<\/em><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Tablette Ne Yaz\u0131yor<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tablet i\u00e7eri\u011finin \u0130ngilizcesini yaz\u0131<\/em>m\u0131z\u0131n<\/em> sonunda bulabi<\/em>l<\/em>irsiniz (*)<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Burada E<\/em>c<\/em>h<\/em>o<\/em>CCS\u2019e ait bir \u00e7eviriyi sunmaya \u00e7al\u0131\u015fal\u0131m (Bu <\/em>konuyu i\u015fleme<\/em> fikri, \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131z  bir kitap haz\u0131rl\u0131\u011f\u0131 esnas\u0131nda konunun Nanni\u2019nin \u015fi<\/em>ka<\/em>yetine geldi\u011finde ortaya \u00e7\u0131kt\u0131. Kitab\u0131 beklemeden b\u00f6yle bir blog yaz\u0131s\u0131 g\u00fczel olur diye d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fck) .<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

M\u00fcze Numaras\u0131: <\/em><\/sub><\/strong>131236 <\/sub><\/em>D\u00f6nem\/Toplum: <\/em><\/sub><\/strong>Antik<\/em><\/sub><\/a> Babil \u00dcretim Zaman\u0131 : <\/strong>M.\u00d6. 1750 <\/sub><\/em>Koleksiyoner\/Arkeolog : <\/em><\/sub><\/strong>Akskavasyon: <\/sub><\/em>Sir Leonard Woolley<\/em><\/sub><\/a> <\/sub><\/em>Bulundu\u011fu Yer : <\/em><\/sub><\/strong>\u00c7\u0131kart\u0131lma Yeri: <\/sub><\/em>Ur (city – archaic)<\/em><\/sub><\/a> Asya: Ortado\u011fu: Irak: Irak, South: Ur (\u015fehir – antik) <\/sub><\/em>Materyal : <\/em><\/sub><\/strong>Kil<\/em><\/sub><\/a> Boyutlar : <\/strong>Y\u00fckseklik: 11.60 cm, Kal\u0131nl\u0131k: 2.60 cm, Geni\u015flik: 5 cm<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n

Tablette \u015funlar yaz\u0131yor:<\/p>\n\n\n\n

\u201c<\/em>Ea-nasir’e s\u00f6yle: Nanni \u015fu mesaj\u0131 g\u00f6nderir:<\/em><\/p>\n\n\n\n

Geldi\u011finde bana \u015f\u00f6yle dedin: “Gimil-Sin’e (geldi\u011finde) kaliteli bak\u0131r k\u00fcl\u00e7eler verece\u011fim.” sonra gittin ama bana s\u00f6z verdi\u011fin \u015feyi yapmad\u0131n. El\u00e7imin (Sit-Sin) \u00f6n\u00fcne kalitesizi k\u00fcl\u00e7eleri koydun ve dedin ki: \u201cOnlar\u0131 almak istiyorsan al; almak istemiyorsan, \u00e7ek git! “<\/em><\/p>\n\n\n\n

Beni ne san\u0131yorsun da, benim gibi birine bu kadar k\u00fc\u00e7\u00fcmseyici davran\u0131yorsun? \u0130\u00e7inde param olan keseyi (sana emanet edilen) almalar\u0131 i\u00e7in kendimiz gibi beyefendi arac\u0131lar g\u00f6nderdim ama sen onlar\u0131 defalarca eli bo\u015f geri g\u00f6ndererek, \u00fcstelik bunu d\u00fc\u015fman topraklar\u0131ndan yaparak, beni a\u015fa\u011f\u0131lad\u0131n. Telmun’la ticaret yapan t\u00fcccarlar aras\u0131nda bana bu \u015fekilde davranan hi\u00e7bir kimse var m\u0131? Arac\u0131ma a\u015fa\u011f\u0131lay\u0131c\u0131 davranan sadece sensin.<\/em> <\/em>Sana bor\u00e7lu oldu\u011fum (?) bir (\u00f6nemsiz) \u201cmina\u201dl\u0131k<\/em> <\/em>(bir a\u011f\u0131rl\u0131k birimi) bak\u0131r y\u00fcz\u00fcnden, b\u00f6yle konu\u015fmaktan \u00e7ekinmiyorsun, \u00fcstelik de senin ad\u0131na ben saraya 1.080 pound bak\u0131r ve umi-abum da ayn\u0131 \u015fekilde Samas tap\u0131na\u011f\u0131nda saklanmak \u00fczere m\u00fch\u00fcrl\u00fc bir tablete ikimizin de yazd\u0131klar\u0131ndan ayr\u0131 olarak 1.080 pound bak\u0131r vermi\u015fken.<\/em><\/p>\n\n\n\n

O bak\u0131r i\u00e7in bana nas\u0131l davran<\/em>d\u0131\u011f\u0131na <\/em>bak? Para kesemi d\u00fc\u015fman b\u00f6lgesinde benden al\u0131koydun; (param\u0131) tam olarak bana geri vermek art\u0131k sana kalm\u0131\u015f.<\/em><\/p>\n\n\n\n

(Bundan sonra) burada senden kaliteli olmayan hi\u00e7bir bak\u0131r\u0131 kabul etmeyece\u011fimi bil. (Bundan sonra) k\u00fcl\u00e7eleri kendi yerimde\/bah\u00e7emde\/alan\u0131mda  bizzat se\u00e7ip alaca\u011f\u0131m ve beni hor g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcn i\u00e7in, sana kar\u015f\u0131 reddetme hakk\u0131m\u0131 kullanaca\u011f\u0131m.<\/em>\u201c<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c7eviri D\u00fczenleme<\/em><\/strong>: Zekeriya ARSLAN, Echo, <\/em>https:\/\/arkeofili.com<\/a>
<\/sub><\/p>\n\n\n\n

Tabletteki \u015eikayeti Analiz Edelim<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u015eikayet eden, bir t\u00fcccar olan Nanni. \u015eikayet\u00e7i olunan ki\u015fi ise bir ba\u015fka t\u00fcccar olan (bak\u0131r t\u00fcccar\u0131) <\/em>Ea-nasir; dolay\u0131s\u0131yla konu B2B alan\u0131na giriyor. \u015eikayet konusu ise \u00e7e\u015fitli; bak\u0131r\u0131n ge\u00e7 ve kalitesiz teslimat\u0131, \u00f6deme ile ilgili sorunlar, \u00e7\u00f6z\u00fcm s\u00fcrecinin uzamas\u0131,  hakaret i\u00e7eren ileti\u015fim, k\u00fc\u00e7\u00fcmseme ve can g\u00fcvenli\u011finin ihlali\u2026 Bunlar\u0131n \u00e7o\u011fu bug\u00fcn bile ya\u015fanan \u015fikayet ve \u00e7eki\u015fme nedenlerine benziyor. \u015eikayetin ger\u00e7ekle\u015fti\u011fi \u015fehir bug\u00fcn Irak s\u0131n\u0131rlar\u0131 i\u00e7inde bulunan, S\u00fcmer kenti Ur.<\/p>\n\n\n\n

Bu \u015eikayet Bir B2B \u015eikayetidir<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Nanni bir t\u00fcccar. Ea-Nasir de. Bu durumda, iki t\u00fcccar aras\u0131ndaki ticaret ili\u015fkisi de B2B bir ili\u015fki.<\/p>\n\n\n\n

B2B m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerinin i\u00e7eri\u011fi, format\u0131, \u00e7ap\u0131 ve sonu\u00e7lar\u0131 B2C\u2019dekinden farkl\u0131d\u0131r. Nanni\u2019nin  \u015fikayet konusu bir B2C \u015fikayet i\u00e7eri\u011fini and\u0131rsa da, \u00e7\u00f6z\u00fcme kavu\u015fturulma s\u00fcreci ve \u00e7\u00f6z\u00fcm bulunmamas\u0131 durumunda sebep olabilece\u011fi sonu\u00e7lar hi\u00e7 de basit bir B2C \u015fikayetininkilere benzemiyor gibi duruyor. Nanni, bu sorun \u00e7\u00f6z\u00fclmezse, daha ne kadar s\u00fcre d\u00fc\u015fman topraklar\u0131ndan arac\u0131 g\u00f6ndererek paras\u0131n\u0131 ve\/ya kaliteli bak\u0131r\u0131n\u0131 talep etmeyi s\u00fcrd\u00fcr\u00fcr bilinmez.<\/p>\n\n\n\n

E\u011fer sorun \u00e7\u00f6z\u00fclememi\u015fse, Nanni bizzat bak\u0131r t\u00fcccar\u0131n\u0131n kap\u0131s\u0131n\u0131 \u00e7alm\u0131\u015f da olabilir. Bunu, d\u00fc\u015fman topraklar\u0131ndan ge\u00e7erken kendisini koruyacak minik bir orducukla da yapm\u0131\u015f olabilir. Ne de olsa, o \u00e7a\u011flarda t\u00fcccar olmak, minik bir askeri b\u00f6l\u00fc\u011f\u00fcn kumandan\u0131 olmak gibi bir \u015fey olsa gerek.<\/p>\n\n\n\n

Nanni \u015eikayetini Kay\u0131t Alt\u0131na Al\u0131yor<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Belli ki Nanni ak\u0131ll\u0131 ve k\u00fclt\u00fcrl\u00fc bir t\u00fcccar (b\u00f6ylesini bulmak bug\u00fcn dahi olduk\u00e7a zor). Adamca\u011f\u0131z, birka\u00e7 \u00f6nc\u00fc denemeden sonra dahi olsa, bizzat bir tablete \u015fikayetini kaydetmeyi ak\u0131l etmi\u015f. Kil ve \u00e7ivi ile yaz\u0131lmas\u0131 olduk\u00e7a zahmetli bu tableti \u00fc\u015fenmeden haz\u0131rlad\u0131\u011f\u0131nda (ya da haz\u0131rlatt\u0131\u011f\u0131na) g\u00f6re, ger\u00e7ekten de can\u0131na tak etmi\u015f olsa gerek.<\/p>\n\n\n\n

C\u00fcmleleri de kendisi dikte etmi\u015f belli ki; cesur, sert ve bilgi dolu (rakamlar, bor\u00e7lar vs). Gel g\u00f6r ki \u201cDictation\u201d biraz garip olmu\u015f. Sorun de\u011fil, 21nci y\u00fczy\u0131lda \u201cSiri\u201d siri b\u00f6yle \u201cdictation\u201dlar yap\u0131yor. Mesela , mektubun baz\u0131 b\u00f6l\u00fcmlerinde \u201c\u00e7ivi mi kaym\u0131\u015f\u201d yoksa yaz\u0131c\u0131 anlamam\u0131\u015f m\u0131d\u0131r belli de\u011fil, bozulmalar, anla\u015f\u0131lmazl\u0131klar var. Arkeologlar bunlar\u0131n \u201cy\u0131pranma kaynakl\u0131\u201d  oldu\u011fundan eminler midir acaba. Belki de, ilk c\u00fcmlemin tersine, Nanni cahil bir t\u00fcccard\u0131 (b\u00f6yleleri bulmak bug\u00fcn bile \u00e7ok kolay) ve okuma-yazma bilmiyordu ve bir bilene bu tableti yazd\u0131rd\u0131; Babil tanr\u0131lar\u0131 bilir !<\/p>\n\n\n\n

Her ne olursa olsun, 4000 y\u0131l evvel bir t\u00fcccar\u0131n s\u00f6zl\u00fc ileti\u015fim yerine yaz\u0131l\u0131 ileti\u015fimi tercih etmesi ba\u015fl\u0131 ba\u015f\u0131na \u00e7ok anlaml\u0131. Bilse ki bug\u00fcn t\u00fcm \u015fikayetler, konu\u015fmalar da dahil kay\u0131t alt\u0131na al\u0131n\u0131yor, kendisiyle gururu duyard\u0131. Bravo Nanni\u2019ye\u2026<\/p>\n\n\n\n

Nanni\u2019nin \u00c7ok da Alternatifi Yok Gibi. Serbest Rekabet Hen\u00fcz Geli\u015fmemi\u015f<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Nanni\u2019nin mektubu \u00e7ok sitemkar, hatta tehditkar olsa da, sonunda anla\u015f\u0131l\u0131yor ki Ea-nasir\u2019i de\u011fi\u015ftirmek gibi bir niyeti yok. B\u00fcy\u00fck bir ihtimalle, o g\u00fcn\u00fcn \u015fartlar\u0131nda \u00e7ok da fazla alternatifi bulunmuyor. Bununla birlikte, kapt\u0131rd\u0131\u011f\u0131 paray\u0131 geri alma umudunu besledi\u011fi i\u00e7in mektubunda Ea-nasir ile ticaretini bitirece\u011fini s\u00f6ylemek yerine, bundan sonra bak\u0131rlar\u0131 bizzat se\u00e7erek alaca\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yl\u00fcyor.<\/p>\n\n\n\n

B2C d\u00fcnyas\u0131nda al\u0131c\u0131lar\u0131n (m\u00fc\u015fterilerin) \u00f6nlerindeki alternatiflerin bollu\u011fu B2B\u2019de hi\u00e7bir zaman olmam\u0131\u015ft\u0131r. B2B ili\u015fkileri daha zor kurulur, uzun s\u00fcrer ve zor bozulur; bug\u00fcn bile durum de\u011fi\u015fmediyse, 4000 y\u0131l \u00f6nce tedarik\u00e7i de\u011fi\u015ftirmenin zorlu\u011funu tahmin edebiliriz.<\/p>\n\n\n\n

Yasal D\u00fczenlemeler Eksik, \u015eikayet T\u00fcccarlar Aras\u0131nda Gidip Geliyor<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Mektuptan anla\u015f\u0131l\u0131yor ki, Nanni i\u015fi tablete d\u00f6kmeden \u00f6nce epeyce bir u\u011fra\u015fm\u0131\u015f. T\u0131pk\u0131 t\u00fcm kanallar\u0131 t\u00fcketen bug\u00fcn\u00fcn t\u00fcketicilerinin konuyu sosyal medyaya (bazen de do\u011frudan sosyal medyaya), t\u00fcketici mahkemelerine hatta daha \u00fcst yarg\u0131ya ta\u015f\u0131mas\u0131na benziyor.<\/p>\n\n\n\n

Bug\u00fcn hem kurumsal, hem de bireysel t\u00fcketiciler \u00e7ok kapsaml\u0131 yasalarla korunuyorlar. D\u00fcnyan\u0131n bir ucundaki al\u0131c\u0131 bir di\u011fer ucundaki sat\u0131c\u0131 ile olduk\u00e7a g\u00fcvenli al\u0131\u015f-veri\u015f yapabiliyor.<\/p>\n\n\n\n

Binlerce y\u0131l \u00f6nce ticaret hukukunun bug\u00fcnk\u00fc kadar geli\u015fmi\u015f olamayaca\u011f\u0131 net oldu\u011funa g\u00f6re, Nanni\u2019nin sitemkar mektubu anla\u015f\u0131labilir. T\u00fcm \u00f6fkesine ra\u011fmen Nanni\u2019nin tehdidinde \u201ct\u00fcm yasal yollar\u0131 kullanaca\u011f\u0131m\u201d ifadesi yerine \u201creddetme hakk\u0131m\u0131 kullanaca\u011f\u0131m\u201d ifadesi var.<\/p>\n\n\n\n

Bu anla\u015fmazl\u0131\u011f\u0131n nas\u0131l sonu\u00e7land\u0131\u011f\u0131 giderek daha fazla ilgimizi \u00e7ekiyor.<\/p>\n\n\n\n

\u015eikayeti Bildirmek Olduk\u00e7a G\u00fc\u00e7: D\u00fc\u015fman Topraklar\u0131ndan Ge\u00e7ilmesi Gerekli<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Bug\u00fcn bir t\u0131klamayla \u015fikayetimizi ilgililere ula\u015ft\u0131rabiliyoruz; buna devletin en tepesi bile dahil.<\/p>\n\n\n\n

Eskiden i\u015fler bu kadar kolay de\u011filmi\u015f.<\/p>\n\n\n\n

Nanni, \u015fikayeti talebini iletmek i\u00e7in gayet masrafl\u0131 olan \u201cel\u00e7i g\u00f6ndermeyi\u201d tercih etmi\u015f; ba\u015fka da bir alternatifi var m\u0131yd\u0131 bilemeyiz ama el\u00e7inin g\u00fczergah\u0131n\u0131n da d\u00fc\u015fman topraklar\u0131ndan ge\u00e7ti\u011fi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcl\u00fcrse, belki de insanl\u0131k tarihinin en pahal\u0131 \u015fikayet bildirimini yapm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

D\u00fc\u015fman topraklar\u0131ndan bir defa da ge\u00e7ilmemi\u015f anla\u015f\u0131lan, en az iki defa ge\u00e7ildi\u011fini mektuptan anl\u0131yoruz; birincisi el\u00e7inin ilk g\u00f6nderili\u015fi, ikincisi ise tabletin iletilmesi (tabletin Ea-Nasir\u2019e ula\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 varsayarak).<\/p>\n\n\n\n

Bug\u00fcn, her \u015fey o kadar kolay ve h\u0131zl\u0131 ki. Bir etiketleme ile mesaj\u0131m\u0131z\u0131n gitmesini istedi\u011fimiz ki\u015fi veya kurumu de\u011fil, durumdan haberdar olmas\u0131n\u0131 istedi\u011fimiz on binlerce  ba\u015fkas\u0131n\u0131 da konudan haberdar edebiliyoruz.<\/p>\n\n\n\n

E\u011fer Ea-nasir, Nanni ile olan bu tats\u0131zl\u0131\u011f\u0131n t\u00fcm Mezopotamya t\u00fcccarlar\u0131nca duyulaca\u011f\u0131n\u0131 bilseydi konuyu hi\u00e7 bu kadar uzat\u0131p \u201cal\u0131yorsan al, alm\u0131yorsan \u00e7ek git\u201d diyebilir miydi? Bug\u00fcn ya\u015fasayd\u0131, Ea-nasir\u2019in tek \u201chashtag\u201dlik can\u0131 vard\u0131: #Ea-NasirdenBak\u0131rAl\u0131nmaz.<\/p>\n\n\n\n

\u00d6demenin Tamam\u0131n\u0131 \u00dcr\u00fcn Almadan Yapmak Bir Hata: Kap\u0131da \u00d6deme Hen\u00fcz \u0130cat Edilmemi\u015f mi?<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Bu y\u00fczy\u0131l\u0131n en b\u00fcy\u00fck do\u011fal felaketlerinden olan Covit-19 Pandemisi e-ticaret hacmini inan\u0131lmaz art\u0131rd\u0131. Bu art\u0131\u015f ile birlikte bir\u00e7ok kavram ya de\u011fi\u015fti ya da ilk kez hayat\u0131m\u0131za girdi. \u201cKap\u0131da \u00d6deme\u201d her zaman vard\u0131 belki ama pandemi s\u00fcrecinde daha da artt\u0131 ve tercih edilir oldu\u2026 Art\u0131k \u00e7o\u011fu m\u00fc\u015fteri, paras\u0131n\u0131 \u00f6deyip \u00fcr\u00fcn\u00fc beklemeyi de\u011fil, kap\u0131da g\u00f6r\u00fcp \u00f6demeyi ondan sonra \u00f6deme yapmak istiyor.<\/p>\n\n\n\n

Nanni nas\u0131l oldu da paray\u0131 \u00f6deyip bak\u0131rlar\u0131 sonradan almaya onay verdi, nas\u0131l oldu da al\u0131\u015f-veri\u015fi b\u00f6yle \u015fekillendi bilemeyiz. Belki de Ea-nasir ile olan k\u00f6kl\u00fc ticari hukuklar\u0131 bu g\u00fcveni olu\u015fturmu\u015ftu ama gene de pe\u015fin \u00f6deyip \u00fcr\u00fcn\u00fc beklemek biraz acemice olmu\u015f, hem de 4000 y\u0131l \u00f6ncenin ko\u015fullar\u0131nda.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u2026 kaliteli bak\u0131r k\u00fcl\u00e7eler verece\u011fim\u2026\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

G\u00f6r\u00fcnen o ki kalite vaadi \u00e7ok eskilere dayan\u0131yor. Vaadi \u00e7ok kolay ama yerine getirilmesi bir o kadar zor bir taahh\u00fctt\u00fcr kalite.<\/p>\n\n\n\n

Modern d\u00fcnyada \u201ckalite\u201d kavram\u0131 \u00e7ok daha kapsaml\u0131 bir anlam kazanm\u0131\u015f durumda. 4000 y\u0131l \u00f6nce s\u00f6z\u00fc edilen  kalite bir emtia olan \u201cbak\u0131r\u201d i\u00e7indi ve hem sat\u0131c\u0131n\u0131n hem de al\u0131c\u0131n\u0131n bundan neyi kastettikleri daha netti. Bug\u00fcn ise kalite \u00e7ok y\u00f6nl\u00fc bir alg\u0131 anlam\u0131na geliyor. \u00dcr\u00fcn kalitesi ile ba\u015flayan s\u00fcre\u00e7, \u201cdeneyim\u201d kavram\u0131 alt\u0131ndaki t\u00fcm di\u011fer s\u00fcre\u00e7lerin bir b\u00fct\u00fcn\u00fc anlam\u0131na gelir oldu; sat\u0131\u015f, sat\u0131\u015f sonras\u0131, bilgilendirme, g\u00fcncelleme, sosyal ba\u011f kurma, sadakat uygulamalar\u0131, topluluk olu\u015fturma ve daha neler neler \u2026<\/p>\n\n\n\n

\u201cOnlar\u0131 almak istiyorsan al; almak istemiyorsan, \u00e7ek git! “<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Elbette ki bu kabal\u0131k asla  kabul  edilemez; ne d\u00fcn, ne de bug\u00fcn. Hele ki bir \u00fcr\u00fcn veya hizmet sa\u011flamak vaadiyle bir sekt\u00f6re ad\u0131m atm\u0131\u015f bir tacir i\u00e7in, bu yakla\u015f\u0131m asla kabul  edilemez.<\/p>\n\n\n\n

Ea-nasir sanki ba\u015fka birtak\u0131m sorunlar\u0131 varm\u0131\u015f gibi davranm\u0131\u015f. Belki de \u00f6fkesi Nanni\u2019ye ya da onun el\u00e7isine de\u011fildi ama g\u00f6r\u00fcnen o ki Nanni bu hakarete hakl\u0131 olarak \u00e7ok g\u00fccenmi\u015f. Hepimiz bir \u015feylere k\u0131zm\u0131\u015f olabilir, \u00e7ok zor zamanlardan ge\u00e7iyor olabiliriz ama m\u00fc\u015fterilerimizle olan ileti\u015fim dilimizin kalitesini muhafaza etmemiz gerekir. Bu konuda eline su d\u00f6k\u00fclemeyecek birileri varsa onlar da \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn emek\u00e7ileri olan m\u00fc\u015fteri temsilcileri veya daha g\u00fczel bir ifadeyle \u201cDeneyim Temsilcileridir\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cBeni Ne San\u0131yorsun da, Benim Gibi Birine Bu Kadar K\u00fc\u00e7\u00fcmseyici Davran\u0131yorsun?\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Bu \u00f6fkeli s\u00f6z\u00fcn a\u00e7\u0131l\u0131m\u0131 \u015fudur: \u201cBeni tan\u0131yorsun elbette ama nas\u0131l oluyor da tan\u0131mana ra\u011fmen b\u00f6yle bir ifade kullan\u0131yorsun\u201d.<\/p>\n\n\n\n

B2B ticarette iki kimlik vard\u0131r; kurumsal kimlik, bireysel kimlik. Bizim gibi sosyal ve s\u0131cak toplumlarda bireysel kimlikler kurumsal kimli\u011fin \u00e7ok \u00f6n\u00fcne ge\u00e7ebilse da kurumsal kimliklerin ili\u015fkisi de bir ger\u00e7ektir ve bireylerinkinden \u00e7ok daha k\u00f6kl\u00fc ve uzun vadelidir; insanlar gelir ge\u00e7erler ama kurumlar \u00e7o\u011funlukla yollar\u0131na devam ederler.<\/p>\n\n\n\n

4000 y\u0131l \u00f6ncenin ticaretinde kurumlar ve bireyler \u00e7ok daha fazla \u201cb\u00fct\u00fcnc\u00fcld\u00fc\u201d muhakkak. Yani, Ea-nasir gibi t\u00fcccarlar, bak\u0131r satt\u0131\u011f\u0131 firmalar\u0131n (\u00f6yle bir \u015fey varsa tabi ki) ad\u0131ndan daha \u00e7ok patronlar\u0131n\u0131n yani i\u015fin ba\u015f\u0131ndaki t\u00fcccarlar\u0131n adlar\u0131n\u0131 bilirlerdir (birim vakam\u0131zda Nanni oluyor). Dolay\u0131s\u0131yla, patronun tan\u0131nmamas\u0131 imkans\u0131zd\u0131. \u0130\u015fin bu boyutu da d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcl\u00fcnce, Nanni\u2019nin al\u0131nganl\u0131\u011f\u0131 \u00e7ok daha iyi anla\u015f\u0131l\u0131yor; zira, yap\u0131lan hakaret ne el\u00e7iye ne de firmayayd\u0131, bizzat Nanni\u2019nin \u015fahs\u0131nayd\u0131.<\/p>\n\n\n\n

Bug\u00fcn art\u0131k kurumlar\u0131 ve\/ya bireyleri tan\u0131mamak imkans\u0131z. CTI teknolojisi sayesinde, gerekli bilgi e\u015fle\u015ftirmeleriyle ki\u015fileri daha arad\u0131klar\u0131 anda tan\u0131yoruz (hem de ne tan\u0131ma). Bu tan\u0131may\u0131 \u00e7ok daha \u00f6telere ta\u015f\u0131yacak olan teknolojiler kap\u0131m\u0131za dayand\u0131; sesten tan\u0131ma, biyometrik veri tabanlar\u0131, y\u00fcz tan\u0131ma vb.<\/p>\n\n\n\n

Bununla birlikte, tan\u0131nmas\u0131 gereken ki\u015filerin say\u0131lar\u0131 ve nitelikleri o kadar artt\u0131 ve de\u011fi\u015fti ki, t\u00fcm modern imkanlara ra\u011fmen hala \u201ct\u00fch nas\u0131l da tan\u0131yamad\u0131m\u201d diyebilece\u011fimiz insanlar olabiliyor. Biz bu ki\u015filere \u00e7ok genel bir ifadeyle \u201cInfluencer\u201dlar diyoruz. Bu yeni kavram sosyal medya fenomenleri ile do\u011fmu\u015f olsa da, daha geni\u015f bir tan\u0131mlama yaparsak: \u201cSosyal bilinirli\u011fi ve etkisi y\u00fcksek olabilecek, ticari ili\u015fkilerimizde bir \u00e7\u0131t daha dikkatli olmam\u0131z gereken ki\u015filer\u201d diyebiliriz mesela. Bu insanlar o kadar \u00e7ok \u00e7evreden olabilirler ki, takip edebilmek ger\u00e7ekten de olduk\u00e7a zordur; sanat\u00e7\u0131lar, yazarlar, gazeteciler, siyaset\u00e7iler, YouTuber\u2019lar, televizyon programc\u0131lar\u0131, m\u00fclki amirler, \u00fcnl\u00fc avukatlar, belediye ba\u015fkanlar\u0131, STK ba\u015fkanlar\u0131 ve akademik d\u00fcnyan\u0131n \u00f6nde gelen say\u0131s\u0131z isimler… Hepsini tan\u0131mak m\u00fcmk\u00fcn de\u011fil\u2026 ama imkans\u0131z da say\u0131lmaz. Yapay zeka ve biraz da iyi bir veri taban\u0131 y\u00f6netimi sayesinde insanlar\u0131n isimlerini duyar duymaz o ki\u015fiyle ilgili epeyce bilgi sahibi olmam\u0131z art\u0131k m\u00fcmk\u00fcn.<\/p>\n\n\n\n

Ea-nasir\u2019in Nanni\u2019yi tan\u0131d\u0131\u011f\u0131n\u0131 biliyoruz ama Babil d\u0131\u015f\u0131na \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131nda onun kim oldu\u011funu kimsecikler bilemeyebilir. Bug\u00fcn, bizi arayan veya ma\u011fazam\u0131za gelen bir ki\u015finin \u201cinternetteki ayak izlerinden\u201d kim oldu\u011funu olduk\u00e7a b\u00fcy\u00fck oranda belirleyebilmek m\u00fcmk\u00fcn; hem de hi\u00e7bir ki\u015fisel verisine sahip olup saklamadan.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u2026 (Bundan Sonra) K\u00fcl\u00e7eleri Kendi Yerimde\/Bah\u00e7emde\/Alan\u0131mda  Bizzat Se\u00e7ip Alaca\u011f\u0131m\u2026\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Nanni\u2019nin bu c\u00fcmlesinden anla\u015f\u0131l\u0131yor ki, Ea-nasir\u2019in bak\u0131rlar\u0131ndan vazge\u00e7meyi de\u011fil de, se\u00e7ip almay\u0131 farkl\u0131 bir \u015fekilde yapmay\u0131 planl\u0131yor; yani, B2B ili\u015fkiyi s\u00fcrd\u00fcrmek ama art\u0131k al\u0131mlar\u0131nda \u00e7ok daha dikkatli ve se\u00e7ici olmak niyetinde oldu\u011funu s\u00f6yl\u00fcyor. San\u0131r\u0131z ki \u201cbir daha b\u00f6yle bir ileti\u015fim problemi ya\u015farsam ticareti b\u0131rak\u0131r\u0131m!\u201d demeden \u00f6nce son bir \u015fans veriyor Ea-nasir\u2019e.<\/p>\n\n\n\n

Bu c\u00fcmle \u201cBu hizmeti d\u0131\u015far\u0131dan alaca\u011f\u0131ma kendim yapar\u0131m\u201d diyen d\u0131\u015f kaynak kullan\u0131m\u0131 fobisini hat\u0131rlat\u0131r. Nanni bak\u0131r\u0131 kendisi \u00fcretemez ama e\u011fer ald\u0131\u011f\u0131 \u015fey bir hizmet olsayd\u0131 \u201ckendi bah\u00e7esinde, kendi at\u00f6lyesinde, kendisi yapmay\u0131\u201d deneyebilirdi.<\/p>\n\n\n\n

Bug\u00fcn hala bir hizmeti d\u0131\u015f kaynaktan kullanmak yerine kendisi yapmaya \u00e7al\u0131\u015fan say\u0131s\u0131z firma bulunmakta. Bu bir tercihtir ve tercihler sadece ele\u015ftirilebilir ama bu konuda s\u00f6ylenebilecek en g\u00fczel \u015fey \u015fudur: \u201cAna i\u015finiz de\u011filse, o i\u015fi d\u0131\u015far\u0131daki bir uzman\u0131na yapt\u0131r\u0131n.\u201d \u00c7a\u011fr\u0131 merkezi d\u00fcnyas\u0131n\u0131n da %70\u2019lere varan oranda d\u0131\u015f kaynak kullan\u0131m\u0131ndan olu\u015ftu\u011funu s\u00f6ylemeden ge\u00e7meyelim. Bu oran giderek y\u00fckselmekte. \u201cD\u0131\u015f Kaynak-\u0130\u00e7 Kaynak\u201d aras\u0131ndaki \u201colgunluk a\u00e7\u0131kl\u0131\u011f\u0131 (Maturity Gap)\u201d her anlamda giderek artmakta. Uzmanl\u0131k, derinle\u015fme, odaklanma ve daha bir\u00e7ok nedenden dolay\u0131 hizmetler \u201cgran\u00fclle\u015fmi\u015f\u201d  ve o konuya emek, zaman ve para harcayan uzmanlarca yap\u0131l\u0131r hale gelmi\u015ftir. Bir araban\u0131n ortaya \u00e7\u0131kart\u0131lmas\u0131nda par\u00e7a, yaz\u0131l\u0131m ve hizmet kalemlerinin \u00fcretiminde bine yak\u0131n firman\u0131n rol almas\u0131 bunun en anla\u015f\u0131l\u0131r ve klasik \u00f6rne\u011fidir. Hizmetler i\u00e7in de bu \u201c\u00e7e\u015fitlilik\u201d ge\u00e7erlidir ve giderek de artmaktad\u0131r; \u00f6yle ki, d\u0131\u015f kaynak firmalar\u0131 dahi onlarca hizmeti o konudaki uzmanlardan temin etmektedirler.<\/p>\n\n\n\n

Nanni\u2019in bu ser\u00fcvende d\u0131\u015fkaynak kullanarak temin etti\u011fi tek hizmet \u201cEl\u00e7ilik\u201d olsa gerek; tableti birine yazd\u0131rmad\u0131ysa tabi ki.<\/p>\n\n\n\n

Nanni, Yazd\u0131klar\u0131n\u0131n 4000 Y\u0131l Sonra Okunaca\u011f\u0131n\u0131 Bilse Ne Yapard\u0131? Ya Ea-nasir?<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Bir \u015fikayetinizin 6021 y\u0131l\u0131n\u0131n insanlar\u0131 taraf\u0131ndan okunup analiz edilece\u011fini bilseniz ne d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcrs\u00fcn\u00fcz; o \u015fikayeti hi\u00e7 yapmaz m\u0131s\u0131n\u0131z, yoksa \u00e7ok daha a\u00e7\u0131klay\u0131c\u0131 ve kapsaml\u0131 m\u0131 yapars\u0131n\u0131z.<\/p>\n\n\n\n

Nanni ve Ea-nasir bu \u00e7eki\u015fmelerinin 4000 y\u0131l sonra d\u00fcnyan\u0131n en b\u00fcy\u00fck m\u00fczelerinden birinde sergilenece\u011fini ve T\u00fcrkiye\u2019de bir M\u00fc\u015fteri Deneyimi hizmeti sunan firma taraf\u0131ndan didik didik analiz edilece\u011fini bilse ne d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcrd\u00fc. Muhtemelen asla anlayamaz, g\u00f6z\u00fcnde canland\u0131ramazd\u0131. Daha \u201cm\u00fcze\u201d kavram\u0131 bile yoktu ve arkeoloji bir bilim de\u011fildi. Ayr\u0131ca \u201c\u015eikayet\u201d konusunun bu kadar ciddiye al\u0131naca\u011f\u0131 g\u00fcnlerin gelece\u011fini de tahmin edemezdi.<\/p>\n\n\n\n

Kim bilir, e\u011fer kil tabletinin bu kadar uzun bir s\u00fcre insanl\u0131\u011f\u0131n birikim hazinesinde saklanaca\u011f\u0131n\u0131 bilseydi daha uzun yazard\u0131 belki de; 12 x 5 cm\u2019lik bir tablet i\u00e7in bile olduk\u00e7a kapsaml\u0131 bir yaz\u0131 olmu\u015f  Nanni\u2019ninki. Tabletin boyutunu bir d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn ve bu tablete a\u015fa\u011f\u0131da metnini verdi\u011fimiz yaz\u0131y\u0131 \u00e7ivi ile yazmay\u0131 bir deneyin\u2026Bug\u00fcn, minik bir TextBox i\u00e7ine t\u00fcm hayat hikayenizi s\u0131\u011fd\u0131rabilir, \u015fikayetinizde diledi\u011finiz kadar detaya girebilirsiniz\u2026 \u00dcstelik bedavaya.<\/p>\n\n\n\n

Nanni ve Ea-Nasir\u2019in \u00e7eki\u015fmeleri nas\u0131l sonu\u00e7land\u0131, bilen yok. Belki Nanni paras\u0131n\u0131 ve bak\u0131r\u0131n\u0131 kurtard\u0131. Belki Ea-nasir bak\u0131r ticaretini b\u0131rakt\u0131. Belki de Nanni, d\u00fc\u015fman topraklar\u0131ndan ge\u00e7erken hayat\u0131n\u0131 kaybetti.<\/p>\n\n\n\n

Sonu\u00e7 her ne olmu\u015fsa olsun Nanni ve Ea-Nasir\u2019in adlar\u0131n\u0131n hayal bile edemeyecekleri kadar uzun ya\u015fayaca\u011f\u0131 kesin.<\/p>\n\n\n\n

\n

(*) Orjinal Metnin \u0130ngilizcesi<\/sub><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Tell Ea-nasir: Nanni sends the following message:<\/sub><\/em><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

When you came, you said to me as follows : \u201cI will give Gimil-Sin (when he comes) fine quality copper ingots.\u201d You left then but you did not do what you promised me. You put ingots which were not good before my messenger (Sit-Sin) and said: \u201cIf you want to take them, take them; if you do not want to take them, go away!\u201d<\/sub><\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

What do you take me for, that you treat somebody like me with such contempt? I have sent as messengers gentlemen like ourselves to collect the bag with my money (deposited with you) but you have treated me with contempt by sending them back to me empty-handed several times, and that through enemy territory. Is there anyone among the merchants who trade with Telmun who has treated me in this way? You alone treat my messenger with contempt! On account of that one (trifling) mina of silver which I owe(?) you, you feel free to speak in such a way, while I have given to the palace on your behalf 1,080 pounds of copper, and umi-abum has likewise given 1,080 pounds of copper, apart from what we both have had written on a sealed tablet to be kept in the temple of Samas.<\/sub><\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

How have you treated me for that copper? You have withheld my money bag from me in enemy territory; it is now up to you to restore (my money) to me in full.<\/sub><\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Take cognizance that (from now on) I will not accept here any copper from you that is not of fine quality. I shall (from now on) select and take the ingots individually in my own yard, and I shall exercise against you my right of rejection because you have treated me with contempt.<\/sub><\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Kaynak: <\/sub><\/em>https:\/\/www.openculture.com\/2015\/03\/the-first-recorded-customer-service-complaint-from-1750-b-c.html<\/sub><\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Yazar : Zekeriya Arslan CEO -EchoCCS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00fcnyan\u0131n Bilinen \u0130lk Kay\u0131tl\u0131 \u015eikayetinin \u00dczerine Analizler D\u00fcnyan\u0131n ilk \u015fikayetinin antik bir Babil tabletine M.\u00d6. 1750 senesinde kaydedilmi\u015f oldu\u011fu kabul edilir. M\u00fc\u015fteri deneyimi ile ilgilenen herkes [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1256,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1254","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-makale"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1254","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1254"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1254\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1335,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1254\/revisions\/1335"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1256"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1254"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1254"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1254"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}