{"id":1124,"date":"2019-07-09T06:42:06","date_gmt":"2019-07-09T09:42:06","guid":{"rendered":"http:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/?p=1124"},"modified":"2020-11-03T08:25:54","modified_gmt":"2020-11-03T11:25:54","slug":"tekstil-hazir-giyim-sektoru-ve-musteri-hizmetleri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/2019\/07\/09\/tekstil-hazir-giyim-sektoru-ve-musteri-hizmetleri\/","title":{"rendered":"Tekstil &#038; Haz\u0131r Giyim Sekt\u00f6r\u00fc ve M\u00fc\u015fteri Hizmetleri"},"content":{"rendered":"\n<p>Tekstil ve Haz\u0131r Giyim Sekt\u00f6r\u00fc Sekt\u00f6r\u00fc (Textiles and Clothing Industry) geli\u015fmi\u015f ve geli\u015fmekte olan ekonomilerin en \u00f6nemli lokomotif sekt\u00f6rlerinin ba\u015f\u0131nda geldi\u011fi gibi, T\u00fcrkiye\u2019nin d\u0131\u015f ticaret ve cari dengesinde \u00f6nemli rol oynamaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p>Teknolojideki geli\u015fmeler, i\u015f yapma modellerindeki inovatif yakla\u015f\u0131mlar, de\u011fi\u015fik kategorilerde uzmanla\u015fmalar ve t\u00fcm bunlara ek olarak m\u00fc\u015fteri beklentilerindeki de\u011fi\u015fim, tekstil ve haz\u0131r giyim sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn t\u00fcm alanlar\u0131nda m\u00fc\u015fteri hizmetlerine, \u00f6zellikle de \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerine bak\u0131\u015f\u0131 ve beklentileri de yeniden \u015fekillendirmi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n<p>Ge\u00e7mi\u015fte tekstil ve haz\u0131r giyim \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri (retail call centers)&nbsp; neredeyse sadece Sat\u0131\u015f Sonras\u0131 Hizmetler (Aftersales Customer Services) ba\u015fl\u0131\u011f\u0131 alt\u0131ndaki bir tak\u0131m servisleri sunan birimlerken, art\u0131k g\u00fcn\u00fcm\u00fczde sipari\u015f alma, kampanya y\u00f6netimi, sipari\u015f durum sorgulama, anket uygulamalar\u0131, telepazarlama, telesat\u0131\u015f, bilgilendirme, fraud control, sepet aramalar\u0131, talep toplama, daha bir \u00e7ok farkl\u0131 hizmeti sunan, markalar\u0131n i\u015f s\u00fcre\u00e7lerinde \u00f6nemli bir bir\u00e7ok rol \u00fcstlenmi\u015f birimlere&nbsp; d\u00f6n\u00fc\u015fm\u00fc\u015flerdir.<\/p>\n\n\n\n<p>TEKST\u0130L VE HAZIR G\u0130Y\u0130M SEKT\u00d6R\u00dcNDE \u00c7A\u011eRI MERKEZLER\u0130N\u0130N VERD\u0130\u011e\u0130 H\u0130ZMETLER<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmetler m\u00fc\u015fteri hizmetleri deste\u011fi:<\/strong>&nbsp;M\u00fc\u015fterilerden \u00fcr\u00fcn ve hizmet kullan\u0131m\u0131 ile ilgili t\u00fcm kanallardan (inbound, outbound, sosyal medya, web form, info, \u015fikayet var.com) gelen taleplerin u\u00e7tan uca \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi taraf\u0131ndan y\u00f6netilmesi.<\/li><li><strong>Sat\u0131\u015f \u00f6ncesi hizmetler m\u00fc\u015fteri hizmetleri deste\u011fi:<\/strong>&nbsp;\u00d6zellikle e-ticaret sistemi \u00fczerinde sat\u0131\u015f \u00f6ncesi s\u00fcre\u00e7te m\u00fc\u015fterilerden gelen destek taleplerinin kar\u015f\u0131lanmas\u0131 ve sat\u0131\u015fa d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclmesi.<\/li><li><strong>Sadakat Y\u00f6netimi:<\/strong>&nbsp;M\u00fc\u015fteri sadakati bir \u015firketin gelirini ve karl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 do\u011frudan etkileyen fakt\u00f6rler aras\u0131ndad\u0131r. Bu noktada tekstil ve haz\u0131r giyim \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri, m\u00fc\u015fteriye \u00f6zel kampanya ve \u00fcr\u00fcnlerin sunulmas\u0131,marka ile m\u00fc\u015fteri aras\u0131ndaki t\u00fcm ileti\u015fim kanallar\u0131n\u0131n takip edilmesi ve tek bir noktada toplanmas\u0131 s\u00fcre\u00e7lerinde \u00f6nemli ve etkin rol oynamaktad\u0131r.<\/li><li><strong>Backoffice Operasyon Y\u00f6netimi:&nbsp;<\/strong>\u0130kincil seviyede takip gerektiren t\u00fcm m\u00fc\u015fteri taleplerinin, markan\u0131n ilgili departmanlar\u0131yla koordine olunarak takip edilmesi, y\u00f6netilmesi ve m\u00fc\u015fteri memnuniyeti oda\u011f\u0131yla \u00e7\u00f6z\u00fcmlenmesi s\u00fcrecinde \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri etkin rol oynamaktad\u0131r. Tekstil ve haz\u0131r giyim sekt\u00f6r\u00fcnde \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi backoffice y\u00f6netimi mevcut ekipten ayr\u0131, zorlu s\u00fcre\u00e7 y\u00f6netimi konusunda donan\u0131ml\u0131 farkl\u0131 bir ekiple yap\u0131lmaktad\u0131r.<\/li><li><strong>Sosyal Medya Hesap Y\u00f6netimi:&nbsp;<\/strong>Kurumsal m\u00fc\u015fterilere ait olan sosyal medya hesaplar\u0131na gelen iletilerin, EkoCCS taraf\u0131ndan yetkin m\u00fc\u015fteri temsilcileri ile takip edilmesi, yan\u0131tlanmas\u0131 ve gerekti\u011finde iletiyi outbound \u00e7a\u011fr\u0131ya d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrerek m\u00fc\u015fteri taleplerinin y\u00f6netilmesidir.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>TEKST\u0130L VE HAZIR G\u0130Y\u0130M SEKT\u00d6R\u00dcNDE OMNICHANNEL YAPININ \u00d6NEM\u0130<\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel (Omni Kanal, \u00c7oklu Kanal, \u00c7ok Kanall\u0131, T\u00fcm Kanall\u0131) kavram art\u0131k sadece teorik zeminde konu\u015fulan bir konu olmaktan \u00e7\u0131k\u0131p \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinin de i\u00e7inde oldu\u011fu, uygulanan, sonu\u00e7 \u00fcreten , rekabet avantaj\u0131 sa\u011flayan bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri kavram\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fc. Online kanallarla, Offline kanallar\u0131n tutarl\u0131 ve uyumlu bir b\u00fct\u00fcnl\u00fck i\u00e7erisinde \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131 Omnichannel yap\u0131lar web sitesinden verilen bir sipari\u015fin, ma\u011fazalardan veya IVR, whatsapp, eposta, chat, sms, gelen \u00e7a\u011fr\u0131 (Inbound Call) ve d\u0131\u015f arama (Outbound Call) gibi kanallar\u0131ndan takibini, hatta sonland\u0131r\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flar hale getirdi.<\/p>\n\n\n\n<p>Geli\u015fen teknolojiyle birlikte Omnichannel yap\u0131y\u0131 olu\u015fturan alternatif kanallar\u0131n daha da artmas\u0131 ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz olacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p>Crosschannel ve Multichannel kavramlar\u0131ndan farkl\u0131 olarak, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinin Omnichannel yap\u0131lanman\u0131n merkezine yak\u0131n bir noktada konu\u015flanmas\u0131, ana hedef olan m\u00fc\u015fteri deneyimi (Customer Experience), kullan\u0131c\u0131 deneyimi (User Experience) ve en nihayetinde M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti (Customer Satisfaction), M\u00fc\u015fteri Mutlulu\u011fu ve M\u00fc\u015fteri Sadakatine (Customer Loyalty) son derece b\u00fcy\u00fck bir katk\u0131 sa\u011flamaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p>Markalar\u0131n \u201cDeneyim Tasarlama\u201d s\u00fcre\u00e7lerinde M\u00fc\u015fteri \u0130leti\u015fim Merkezleri (Customer Contact Center, Call Center) \u201cdeneyim zincirinin\u201d \u00f6nemli halkalar\u0131ndan bir de\u011fil birka\u00e7\u0131n\u0131 olu\u015fturmaktad\u0131r. Giderek artan ve karma\u015f\u0131kla\u015fan \u201cm\u00fc\u015fteri deneyimi tasar\u0131m bile\u015fenleri\u201d do\u011fal olarak bir gereksinimi daha ortaya \u00e7\u0131karm\u0131\u015ft\u0131r:&nbsp;<strong>Entegrasyon<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Asl\u0131nda Omnichannel yap\u0131lar tan\u0131m\u0131 gere\u011fi Entegrasyon bar\u0131nd\u0131ran yap\u0131lard\u0131r; tutarl\u0131, b\u00fct\u00fcnc\u00fcl ve pratik m\u00fc\u015fteri deneyimi s\u00fcre\u00e7lerini birbirinden ba\u011f\u0131ms\u0131z kanallar \u00fczerinden sa\u011flayabilmenin \u00f6n ko\u015fulu, ba\u015far\u0131l\u0131 ve geni\u015fleyebilir bir entegrasyon modeli olu\u015fturabilmektir.<\/p>\n\n\n\n<p>\u015eimdilik IVR Entegrasyonu, \u015eikayetvar Entegrasyonu, Pos Sistemleri Entegrasyonu, CRM Entegrasyonu, e- Ticaret Entegrasyonu, Yemeksepeti&nbsp; Entegrasyonu (G\u0131da perakende sipari\u015f hatlar\u0131) gibi en bilindik bile\u015fenlerle ba\u015flam\u0131\u015f olan entegrasyon \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131n hemen ard\u0131ndan IoT (Nesnelerin \u0130nterneti ) Entegrasyonu, Mobil \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi Entegrasyonu, Sosyal Medya Entegrasyonu, Whatsapp Entegrasyonu, Big Data (B\u00fcy\u00fck Veri ) Entegrasyonu, Yapay Zeka (AI) Entegrasyonu gibi daha ileri ve karma\u015f\u0131k kanal ve sistem entegrasyonlar\u0131yla gelecektir.<\/p>\n\n\n\n<p>Instagram, Facebook, Twitter gibi anaak\u0131m sosyal medya kanallar\u0131 \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri ile i\u00e7 i\u00e7e ge\u00e7mi\u015f, \u00e7ift y\u00f6nl\u00fc ileti\u015fimin uyguland\u0131\u011f\u0131 Omnichannel kanal bile\u015fenlerine d\u00f6n\u00fc\u015fm\u00fc\u015f durumdad\u0131r. Bu \u00e7ift y\u00f6nl\u00fc sosyal medya ileti\u015fimi Social Inbound ( Sosyal Medya Gelen \u00c7a\u011fr\u0131 ) , Social&nbsp; Media&nbsp; Outbound&nbsp; ( Sosyal Medya Giden \u00c7a\u011fr\u0131 ) kavramlar\u0131n\u0131 da hayat\u0131m\u0131za sokmu\u015ftur (\u00e7a\u011fr\u0131lar DM mesajlar\u0131 ve postlar \u015feklinde ger\u00e7ekle\u015fse de). Bu \u00e7ift y\u00f6nl\u00fc ileti\u015fimi y\u00f6neten m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekipleri Sosyal Medya Hesap Y\u00f6netimi (Social Media Account Management) ve Sosyal Medya Hesap Takibi (Social Media Monitoring) alanlar\u0131nda da yeteneklerini geli\u015ftirmi\u015f veya ekip i\u00e7i uzmanl\u0131klara ayr\u0131lm\u0131\u015flard\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Entegrasyonlarla birlikte olu\u015fan yeni hizmet paketleri<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bahsedilen t\u00fcm entegrasyon bile\u015fenleri de\u011fi\u015fik \u201ckombinasyonlarla\u201d \u00e7ok farkl\u0131 hizmet t\u00fcrlerini de olu\u015fturabilmektedirler (IVN ve eComm sistem entegrasyonu ile Sepet Aramalar\u0131 hizmetinin olu\u015fumu gibi) Entegrasyon bile\u015fenlerini malzemeler olarak d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcrsek, farkl\u0131 kombinasyon ve oranlarda birle\u015fimleriyle \u00e7ok farkl\u0131 tat ve sunumda yemekler yarat\u0131labilmektedir. Bu yeni (ya da geli\u015fmi\u015f) hizmet paketlerinden baz\u0131lar\u0131n\u0131 \u015f\u00f6yle s\u0131ralayabiliriz.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Saha \u00c7a\u011fr\u0131 Y\u00f6netimi:<\/strong>&nbsp;Sahadaki telefon \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n\u0131 t\u00fcmle\u015fik santral yap\u0131s\u0131 ve servis sa\u011flay\u0131c\u0131s\u0131 entegrasyonuyla birlikte \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinden kar\u015f\u0131layabilen ve daha \u00f6nce belirlenen durumlarda sahadaki noktalara yeniden y\u00f6nlendirme yap\u0131labilen \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi modelidir<\/li><li><strong>VIP Segmentasyon:<\/strong>&nbsp;Arama yapan bir m\u00fc\u015fterinin marka\/firma taraf\u0131ndan bir segmentasyona (eski m\u00fc\u015fteri, y\u00fcksek sat\u0131nalma yapan m\u00fc\u015fteri, \u00fcnl\u00fc m\u00fc\u015fteri, \u015firket \u00fcst y\u00f6netimi gibi) tabi tutulmu\u015f olmas\u0131 halinde, buna uygun olarak \u00e7a\u011fr\u0131s\u0131n\u0131n y\u00f6nlendirilmesi i\u015flemidir (\u00d6ne al\u0131nmas\u0131, \u00f6zel bir MT\u2019ye d\u00fc\u015f\u00fcr\u00fclmesi vs )<\/li><li><strong>Tekrar \u00c7a\u011fr\u0131 \u00d6nceklendirme:<\/strong>&nbsp;Birden fazle defad\u0131r arayan (ka\u00e7an \u00e7a\u011fr\u0131 olsun veya olmas\u0131n) bir m\u00fc\u015fterinin \u00e7a\u011fr\u0131s\u0131n\u0131n arayanlar kuyru\u011funda \u00f6ne al\u0131nmas\u0131, daha az veya hi\u00e7 bekletilmemesidir.<\/li><li><strong>Specto Saha Kullan\u0131m\u0131:<\/strong>&nbsp;Sahada hizmet veren ve kendi \u015fik\u00e2yet y\u00f6netimi sistemi olmayan markalar i\u00e7in EkoCCS\u2019in kendi yaz\u0131l\u0131m\u0131 olan Specto CM\u2019in \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi d\u0131\u015f\u0131nda sahaya da a\u00e7\u0131lmas\u0131d\u0131r.<\/li><li><strong>Abandon Call Back:<\/strong>&nbsp;M\u00fc\u015fteri temsilcisine ba\u011flanmadan \u00f6nce kapanan \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n, santral taraf\u0131ndan tespit edilerek uygun m\u00fc\u015fteri temsilcisi oldu\u011funda otomatik olarak geri arama ba\u015flat\u0131lmas\u0131d\u0131r.<\/li><li><strong>IVR Stok Sorgulama:<\/strong>&nbsp;Ma\u011fazadan sat\u0131n al\u0131nmak istenen bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn ma\u011fazada sto\u011funun olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131n, \u00fcr\u00fcn kodunun sesli yan\u0131t sisteminde tu\u015flanmas\u0131 ile m\u00fc\u015fteri temsilcisine ba\u011flanmadan \u00f6\u011frenilmesini sa\u011flayan sistemdir.<\/li><li><strong>Ses Kay\u0131t Entegrasyonu:&nbsp;<\/strong>Santral sisteminde olu\u015fan t\u00fcm ses kay\u0131tlar\u0131n\u0131n e\u015f zamanl\u0131 olarak CRM sistemlerine a\u00e7\u0131lan kay\u0131tlarla e\u015fle\u015ftirilmesi ve gerekti\u011finde CRM kayd\u0131 \u00fczerinden \u00e7a\u011fr\u0131 kayd\u0131na ula\u015f\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flayan entegrasyon \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131d\u0131r.<\/li><li><strong>NPS Anket:&nbsp;<\/strong>Web sitesi , kolay anket , IVR , santral , CRM Uygulamalar\u0131 ile yap\u0131lan entegrasyon \u00fczerinden, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini \u00f6l\u00e7\u00fcmlemek, farkl\u0131 departmanlardaki geli\u015fim alanlar\u0131n\u0131 tespit ederek gelecekteki, aksiyon planlar\u0131na \u0131\u015f\u0131k tutmak ama\u00e7lanmaktad\u0131r.<\/li><li><strong>Sadakart Puan Sorgulama:&nbsp;<\/strong>Kurumsal m\u00fc\u015fterilere sunulan sadakat uygulamalar\u0131 hizmeti kapsam\u0131nda, markan\u0131n sadakat kart puan durumu ile ilgili \u00e7a\u011fr\u0131 merkezini arayan m\u00fc\u015fterilerinin, m\u00fc\u015fteri temsilcisine ba\u011flanmadan \u0131vr \u00fczerinden puan durumlar\u0131n\u0131 sorgulamas\u0131na imkan veren sistem.<\/li><li><strong>Fraud Kontrol\u00fc:<\/strong>&nbsp;Elektronik ticarette fiziki kart bulunmadan yap\u0131lan i\u015flemlerde sahte, \u00e7al\u0131nt\u0131 kredi kart\u0131 kullanarak veya kredi kart\u0131 bilgilerinin kopyalanarak kullan\u0131m\u0131 suretiyle yap\u0131lan online i\u015flemleri ifade eder. \u0130\u015flem, doland\u0131r\u0131c\u0131 taraf\u0131ndan web sitesinde yer alan \u00f6deme sayfas\u0131na girmesi suretiyle ger\u00e7ekle\u015ftirilmektedir. Yap\u0131lan al\u0131\u015fveri\u015flerde olu\u015fan s\u0131ra d\u0131\u015f\u0131 aktivitelerin izlenmesi ve gerekli aksiyonlar\u0131n al\u0131nmas\u0131d\u0131r.<\/li><li><strong>Stockout Bilgilendirme:&nbsp;<\/strong>E- Ticaret \u00fczerinden verilen sipari\u015fin stockout olmas\u0131 durumunda IVR \u00fczerinde m\u00fc\u015fteriye sipari\u015fini iptal etme veya s\u00fcre uzatma alternatiflerinin verilmesi.<\/li><li><strong>Sepet Aramalar\u0131-E-Ticaret:<\/strong>&nbsp;E-ticarette, sepette unutulan ya da b\u0131rak\u0131lan \u00fcr\u00fcnlerin sat\u0131\u015fa d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclmesi i\u00e7in yap\u0131lan hat\u0131rlatma aramalar\u0131d\u0131r.<\/li><li><strong>Sipari\u015f Sorgulama :<\/strong>&nbsp;E-ticaret \u00fczerinden verilen sipari\u015flerin IVR\u2019da cep telefonu ya da sipari\u015f numaras\u0131 ile sorgulanarak m\u00fc\u015fteriye bilgi verilmesi<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u0130leti\u015fim kanallar\u0131n\u0131n artmas\u0131yla birlikte IVR kullan\u0131m\u0131na (IVR Sipari\u015f, Sipari\u015f Sorgulama, Otomatik Sipari\u015f, Sadakat Program Puan Sorgulama, \u00dcr\u00fcn \u0130nceleme Bilgilendirmesi, Sipari\u015f \u0130ptali, Kargo Takip, NPS Uygulamalar\u0131 gibi) ek olarak yeni entegre otomasyon uygulamalar\u0131 da do\u011fmaya ba\u015flam\u0131\u015ft\u0131r. Facebook Messenger ve Canl\u0131 Destek (Chat) \u00fczerinden sipari\u015f verilebilme, durum sorgulanabilme bunlara \u00f6rnek olarak verilebilir.<\/p>\n\n\n\n<p>Offline Kanallarla (en \u00f6nemli kanal hi\u00e7 ku\u015fkusuz ma\u011fazalard\u0131r) ba\u015flayan haz\u0131r giyim ve tekstil sekt\u00f6r\u00fc sat\u0131\u015f ve ileti\u015fim tarih\u00e7esi e-ticaretin geli\u015fimiyle birlikte, art\u0131k Online Kanallarla bir b\u00fct\u00fcn halinde \u00e7al\u0131\u015fmaktad\u0131r. Her iki kanal kategorisinde var olan markalar oldu\u011fu gibi, sadece Online kanaldan ticaret yapan markalar da vard\u0131r. Offline kanallarda daha k\u00f6kl\u00fc olan markalar, Online kanallar\u0131n\u0131 h\u0131zla hayata ge\u00e7irip g\u00fc\u00e7lendirmeye devam etmektedir.<\/p>\n\n\n\n<p>Bu de\u011fi\u015fim ve geli\u015fim, markalarda m\u00fc\u015fterileri ile olan temaslar\u0131n\u0131 yeniden g\u00f6zden ge\u00e7irme ihtiyac\u0131 do\u011furdu. Geleneksel kanalalarda olduk\u00e7a g\u00fc\u00e7l\u00fc ve deneyimli olan haz\u0131r giyim ve tekstil sekt\u00f6r\u00fc, kendilerini bir anda yepyeni bir kanal ve o kanal\u0131 yo\u011fun \u015fekilde kullanan m\u00fc\u015fteri kitlesiyle kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131lar. Y ve Z ku\u015faklar\u0131n\u0131n dili olan \u201c<strong>Mobilite<\/strong>\u201cise bu s\u00fcreci h\u0131zland\u0131rd\u0131 (mobilden sat\u0131nalma oranlar\u0131 her sene katlanarak artmakta).<\/p>\n\n\n\n<p>Online kanallar\u0131n haz\u0131r giyim ve tekstil sekt\u00f6r\u00fc \u00fczerindeki etkisi artarak devam etse de, Offline kanallar\u0131n yak\u0131n gelecekte hayat\u0131m\u0131zdan \u00e7\u0131kaca\u011f\u0131n\u0131 iddia etmek \u00e7ok zor. \u015eekil ve fonksiyonlar\u0131nda de\u011fi\u015fim ve d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm ya\u015fanacak olsa da Offline kanallar markalar\u0131n \u00e7ok \u00f6nemli bir \u201cshowroom, g\u00f6steri, sergileme, deneyim, prestij, tatma, ilk dokunu\u015f\u201d alanlar\u0131 olmay\u0131 s\u00fcrd\u00fcrecektir. Ma\u011fazalar, restoranlar, sat\u0131\u015f noktalar\u0131 varl\u0131klar\u0131n\u0131 koruduklar\u0131 s\u00fcrece, daha da karma\u015f\u0131kla\u015fan m\u00fc\u015fteri hizmetleri ile entegre olmaktan ka\u00e7amayacaklar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Omnichannel Yap\u0131n\u0131n Yeni Bile\u015feni \u201cSaha \u00c7a\u011fr\u0131 Y\u00f6netimi\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Eticarete k\u0131yasla daha maliyetli olan Offline kanallarda verimlilik ve maliyet d\u00fc\u015f\u00fcrme \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131na gidilmesi ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz olacakt\u0131r. Bu kapsamda, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinin \u201cSahan\u0131n \u00c7a\u011fr\u0131lar\u0131n\u0131\u201d da kar\u015f\u0131lamas\u0131 ve tutarl\u0131, verimli \u015fekilde ele almas\u0131 gibi projeler \u00fcretilmektedir. Daha basit bir ifadeyle, her markan\u0131n faaliyet alan\u0131na ba\u011fl\u0131 olarak ma\u011faza, servis, restoran, sat\u0131\u015f noktas\u0131 gibi Offline Saha Temas Kanallar\u0131n\u0131n \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n\u0131n tek merkezden y\u00f6netilmesinden bahsediyoruz. Buna \u201c<strong>Saha \u00c7a\u011fr\u0131 Y\u00f6netim<\/strong>\u201d denmekte ve sekt\u00f6re ba\u011fl\u0131 olarak&nbsp;<strong>Ma\u011faza \u00c7a\u011fr\u0131 Y\u00f6netimi<\/strong>,&nbsp;<strong>Restoran \u00c7a\u011fr\u0131 Y\u00f6netimi<\/strong>,&nbsp;<strong>Servis \u00c7a\u011fr\u0131 Y\u00f6netimi<\/strong>&nbsp;gibi farkl\u0131 isimlerle de ifade edilmektedir. Bu \u00e7a\u011fr\u0131 y\u00f6netim \u015feklini de Omnichannel yap\u0131lanman\u0131n yeni bir bile\u015feni olarak de\u011ferlendirmek m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n<p><em>M\u00fc\u015fteri Bilgisi ve \u0130zinli Pazarlama<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Bir\u00e7ok kanal\u0131n tutarl\u0131 ve entegre \u015fekilde hizmet verebilmesinin temelindeki anahtar kavram ise \u201cM\u00fc\u015fteri Bilgisidir\u201d diyebiliriz. Mevcut veya potansiyel bir m\u00fc\u015fteriye, bir kanaldan ba\u015flatt\u0131\u011f\u0131 ileti\u015fimi (bu bir sat\u0131n alma i\u015flemi de olabilir) di\u011fer kanallarda da aksamadan s\u00fcrd\u00fcrebilmesinin temini i\u00e7in en de\u011ferli ve fonksiyonel veri hi\u00e7 ku\u015fkusuz \u201cM\u00fc\u015fteri Bilgisidir\u201d. Bu ger\u00e7ek kendisini yasal d\u00fczenlemelerde de g\u00f6stermi\u015f ve \u0130zinli Pazarlama (Mesafeli Sat\u0131\u015f yasas\u0131 i\u00e7erisinde yer almaktad\u0131r) ve KVKK gibi yasal d\u00fczenlemeler markalar\u0131n m\u00fc\u015fteri verisine bak\u0131\u015f\u0131n\u0131 ve y\u00f6netim \u015feklini k\u00f6kten etkilemi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n<p>Yasal d\u00fczenlemelerin getirdi\u011fi k\u0131s\u0131tlar\u0131n markalar i\u00e7in minimize edilmesinin tek yolu \u201c\u0130Z\u0130NL\u0130\u201d veri kullan\u0131m\u0131 olmu\u015ftur; markalar\u0131n m\u00fc\u015fterileri ile olan temaslar\u0131n\u0131&nbsp;<strong>\u0130zin Y\u00f6netim Merkezi (\u0130YM)<\/strong>&nbsp;ile entegre hale getirmek zorunda kalm\u0131\u015flard\u0131r. \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezleri, \u0130YM (\u0130zinli Y\u00f6netim Merkezi) ile entegre \u00e7al\u0131\u015fan, izin alan, ar\u015fivleyen, y\u00f6neten merkez olabildi\u011fi gibi, izinlerin mevcut durumuna g\u00f6re ileti\u015fimini \u015fekillendiren (outbound calls, telesat\u0131\u015f v.s) merkezler haline gelmi\u015flerdir.<\/p>\n\n\n\n<p>Yasal d\u00fczenlemeler bir \u00e7ok global markay\u0131 da etkilemi\u015f (GDPR) ve hem yerel yasalara hem de global yasalara uyum i\u00e7in i\u00e7 d\u00fczenlemeler yapmaya zorlam\u0131\u015ft\u0131r. Yerli markalar\u0131m\u0131z\u0131n yeni pazarlar geli\u015ftirme \u00e7abalar\u0131 kapsam\u0131nda bir\u00e7ok Avrupa \u00fclkesinde, Rusya ve Arap d\u00fcnyas\u0131nda ma\u011fazalar a\u00e7t\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6rebiliyoruz. Bunun neticesinde, o \u00fclkelerdeki markalar\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteri hizmetleri \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n\u0131 da T\u00fcrkiye\u2019de kar\u015f\u0131lanmay\u0131 tercih edebilmekteler. Bunun bir sonucu olarak, \u00fclkemizdeki bir\u00e7ok \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi art\u0131k yabanc\u0131 dilde de hizmet sunmaktad\u0131rlar (\u0130ngilizce \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi, Rus\u00e7a \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi, Almanya \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi, Romence \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi)<\/p>\n\n\n\n<p>Haz\u0131r giyim ve tekstil d\u00fcnyas\u0131 teknolojik ve sosyal bir\u00e7ok de\u011fi\u015fimin etkisi alt\u0131nda h\u0131zla \u015fekillenmektedir. Mobilite, IoT (Nesnelerin \u0130nterneti), Yapay Zeka (AI), B\u00fcy\u00fck Veri (Big Data), \u0130\u015f Zekas\u0131 (Business \u0130ntelligence), Bots (Robotlar), geli\u015fen sosyal medya gibi gelece\u011fin umut verici kavram ve uygulamalar\u0131 bu sekt\u00f6rdeki d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmde belirleyici rol \u00fcstlenmekteler.<\/p>\n\n\n\n<p>Say\u0131s\u0131z bile\u015fenin etki edip d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fc tekstil ve haz\u0131r giyim sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn m\u00fc\u015fteriye ve m\u00fc\u015fteri hizmetlerine (ayn\u0131 zamanda \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerine) bak\u0131\u015f\u0131 da b\u00fcy\u00fck bir de\u011fi\u015fim ya\u015famaktad\u0131r. Esnek, dinamik, adaptasyon yeneti\u011fi y\u00fcksek, inovatif \u00e7\u00f6z\u00fcmler geli\u015ftirmesi gereken tekstil ve haz\u0131r giyim sekt\u00f6r\u00fc m\u00fc\u015fteri hizmetleri alan\u0131 markalar\u0131m\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyimi tasar\u0131mlar\u0131nda giderek \u00e7ok daha \u00f6nemli bir rol \u00fcstlenmektedir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tekstil ve Haz\u0131r Giyim Sekt\u00f6r\u00fc Sekt\u00f6r\u00fc (Textiles and Clothing Industry) geli\u015fmi\u015f ve geli\u015fmekte olan ekonomilerin en \u00f6nemli lokomotif sekt\u00f6rlerinin ba\u015f\u0131nda geldi\u011fi gibi, T\u00fcrkiye\u2019nin d\u0131\u015f ticaret ve<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1125,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1124","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-makale"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1124"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1124\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1126,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1124\/revisions\/1126"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1125"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1124"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1124"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}