{"id":1115,"date":"2019-06-24T06:33:54","date_gmt":"2019-06-24T09:33:54","guid":{"rendered":"http:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/?p=1115"},"modified":"2020-11-03T08:25:54","modified_gmt":"2020-11-03T11:25:54","slug":"otomotiv-sektorunde-musteri-hizmetleri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/2019\/06\/24\/otomotiv-sektorunde-musteri-hizmetleri\/","title":{"rendered":"Otomotiv Sekt\u00f6r\u00fcnde M\u00fc\u015fteri Hizmetleri"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>OTOMOT\u0130V SEKT\u00d6R\u00dcNDEK\u0130 SON D\u00d6NEM GEL\u0130\u015eMELER<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otomotiv Sekt\u00f6r\u00fc, geli\u015fmi\u015f ve geli\u015fmekte olan ekonomilerin lokomotif bir sanayi dal\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teknolojideki geli\u015fmeler, i\u015f yapma modellerindeki inovatif yakla\u015f\u0131mlar, de\u011fi\u015fik kategorilerde uzmanla\u015fmalar ve t\u00fcm bunlara ek olarak m\u00fc\u015fteri beklentilerindeki de\u011fi\u015fim, Otomotiv sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn t\u00fcm alanlar\u0131nda m\u00fc\u015fteri hizmetlerine, \u00f6zellikle de \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerine bak\u0131\u015f\u0131 ve beklentileri de yeniden \u015fekillendirmi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ge\u00e7mi\u015fte Otomotiv \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri, neredeyse sadece talep alan destek birimlerken art\u0131k g\u00fcn\u00fcm\u00fczde randevu organizasyonu, garanti kapsam y\u00f6netimi, bayi \u00e7a\u011fr\u0131 hatt\u0131 y\u00f6netimi, sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmetler (anket, memnuniyet aramalar\u0131, bak\u0131m destek), iyi niyet garanti y\u00f6netimi, welcome aramalar\u0131, sigorta, ikame ara\u00e7 y\u00f6netimi, yeni i\u015f potansiyeli olu\u015fturmak (lead management), tahsilat, \u00e7a\u011fr\u0131 d\u0131\u015f\u0131 kanallar (Sosyal Medya, WhatsApp vs) &nbsp;bir \u00e7ok farkl\u0131 hizmeti sunan, markalar\u0131n i\u015f s\u00fcre\u00e7lerinde \u00f6nemli bir bir\u00e7ok rol \u00fcstlenmi\u015f birimlere&nbsp; d\u00f6n\u00fc\u015fm\u00fc\u015flerdir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>OTOMOT\u0130V SEKT\u00d6R\u00dc \u00d6ZEL\u0130NDE VER\u0130LEN H\u0130ZMETLER<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otomotiv sekt\u00f6r\u00fcnde \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinin sundu\u011fu hizmetleri k\u0131saca \u00f6zetlemek gerekirse;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>IVR Hizmetleri: Randevu, Kampanya Y\u00f6netimi, IVN Aramalar\u0131, Kuyruk Y\u00f6netimi, Bayi Lokasyon\/Bilgi Sorgulama, Welcome Aramalar\u0131, Bak\u0131m Durum Sorgulama gibi M\u00fc\u015fteri Temsilci ile g\u00f6r\u00fc\u015fmeden IVR \u00fczerinden verilen hizmetleri kapsamaktad\u0131r.<\/li><li>Sosyal Medya Hesap Y\u00f6netimi: Sosyal Medya uygulamlar\u0131ndan web tabanl\u0131 sitelerin takibine kadar entegre \u015fekilde Dijital D\u00fcnyada marka hissiyat\u0131n\u0131n \u00f6l\u00e7\u00fcmlenmesi, y\u00f6netilmesi ve raporlanmas\u0131n\u0131 i\u00e7ermektedir.<\/li><li>Esnek \u00c7al\u0131\u015fma: Part Time ve d\u00f6nemsel personel deste\u011fi ile kampanya, y\u0131lba\u015f\u0131\/sonu ve \u00f6zel g\u00fcnlerde ya\u015fan\u0131lan yo\u011funluklarda esnek y\u00f6netim sa\u011flanmaktad\u0131r.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>OMN\u0130CHANNEL H\u0130ZMET YAKLA\u015eIMI<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omnichannel (Omni Kanal, \u00c7oklu Kanal, \u00c7ok Kanall\u0131, T\u00fcm Kanall\u0131) kavram\u0131 art\u0131k sadece teorik zeminde konu\u015fulan bir konu olmaktan \u00e7\u0131k\u0131p, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinin de i\u00e7inde oldu\u011fu, uygulanan, sonu\u00e7 \u00fcreten, rekabet avantaj\u0131 sa\u011flayan bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri kavram\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fc. Bayi ve merkezler ile uyumlu bir b\u00fct\u00fcnl\u00fck i\u00e7erisinde \u00e7al\u0131\u015fan Omnichannel yap\u0131lar, web sitesinde verilen bir hizmetin, bayilerden veya IVR, WhatsApp, E-mail, Chat, SMS, gelen \u00e7a\u011fr\u0131 (Inbound Call) ve d\u0131\u015f arama (Outbound Call) gibi kanallardan takibini hatta sonland\u0131r\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flar hale getirdi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geli\u015fen teknolojiyle birlikte Omnichannel yap\u0131y\u0131 olu\u015fturan alternatif kanallar\u0131n daha da artmas\u0131 ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz olacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crosschannel ve Multichannel kavramlar\u0131ndan farkl\u0131 olarak, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinin Omnichannel yap\u0131lanman\u0131n merkezine yak\u0131n bir noktada konu\u015flanmas\u0131, ana hedef olan m\u00fc\u015fteri deneyimi (Customer Experience), kullan\u0131c\u0131 deneyimi (User Experience) ve en nihayetinde m\u00fc\u015fteri memnuniyeti (Customer Satisfaction), m\u00fc\u015fteri mutlulu\u011fu ve m\u00fc\u015fteri sadakatine (Customer Loyalty) b\u00fcy\u00fck katk\u0131 sa\u011flamaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Markalar\u0131n \u201cDeneyim Tasarlama\u201d s\u00fcre\u00e7lerinde M\u00fc\u015fteri \u0130leti\u015fim Merkezleri (Customer Contact Center, Call Center) \u201cdeneyim zincirinin\u201d \u00f6nemli halkalar\u0131ndan bir de\u011fil birka\u00e7\u0131n\u0131 birden olu\u015fturmaktad\u0131r. Giderek artan ve karma\u015f\u0131kla\u015fan \u201cm\u00fc\u015fteri deneyimi tasar\u0131m bile\u015fenleri\u201d do\u011fal olarak bir gereksinimi daha ortaya \u00e7\u0131karm\u0131\u015ft\u0131r:&nbsp;<em>Entegrasyon<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asl\u0131nda Omnichannel yap\u0131lar tan\u0131m\u0131 gere\u011fi&nbsp;<em>entegrasyon<\/em>&nbsp;bar\u0131nd\u0131ran yap\u0131lard\u0131r; Tutarl\u0131, b\u00fct\u00fcnc\u00fcl ve pratik m\u00fc\u015fteri deneyimi s\u00fcre\u00e7lerini birbirinden ba\u011f\u0131ms\u0131z kanallar \u00fczerinden sa\u011flayabilmenin \u00f6n ko\u015fulu, ba\u015far\u0131l\u0131 ve geni\u015fleyebilir bir entegrasyon modeli olu\u015fturabilmektir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Instagram, Facebook, Twitter gibi anaak\u0131m sosyal medya mecralar\u0131, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri ile i\u00e7 i\u00e7e ge\u00e7mi\u015f, \u00e7ift y\u00f6nl\u00fc ileti\u015fimin uyguland\u0131\u011f\u0131 Omnichannel kanal bile\u015fenlerine d\u00f6n\u00fc\u015fm\u00fc\u015f durumdad\u0131r. Bu \u00e7ift y\u00f6nl\u00fc sosyal medya ileti\u015fimi Social Inbound (Sosyal Medya Gelen \u00c7a\u011fr\u0131), Social Media Outbound (Sosyal Medya Giden \u00c7a\u011fr\u0131) kavramlar\u0131n\u0131 da hayat\u0131m\u0131za sokmu\u015ftur. (\u00c7a\u011fr\u0131lar DM mesajlar\u0131 ve postlar \u015feklinde ger\u00e7ekle\u015fse de) Bu \u00e7ift y\u00f6nl\u00fc ileti\u015fimi y\u00f6neten m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekipleri, Sosyal Medya Hesap Y\u00f6netimi (Social Media Account Management) ve Sosyal Medya Hesap Takibi (Social Media Monitoring) alanlar\u0131nda da yeteneklerini geli\u015ftirmi\u015f veya ekip i\u00e7i uzmanl\u0131klara ayr\u0131lm\u0131\u015flard\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bahsedilen t\u00fcm entegrasyon bile\u015fenleri de\u011fi\u015fik \u201ckombinasyonlarla\u201d \u00e7ok farkl\u0131 hizmet t\u00fcrlerini de olu\u015fturabilmektedir. (IVN ve eComm sistem entegrasyonu ile Welcome Aramalar\u0131 hizmetinin olu\u015fumu gibi). Entegrasyon bile\u015fenlerini malzemeler olarak d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcrsek, farkl\u0131 kombinasyon ve oranlarda birle\u015fimleriyle \u00e7ok farkl\u0131 tat ve sunumda yemekler yarat\u0131labilmektedir. Bu yeni (ya da geli\u015fmi\u015f) hizmet paketlerinden baz\u0131lar\u0131n\u0131 \u015f\u00f6yle s\u0131ralayabiliriz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>KATMA DE\u011eERL\u0130 H\u0130ZMETLER<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>NPS Y\u00f6netimi:<\/strong>&nbsp;IVR, SMS, E-mail, WhasApp kanallar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131 ile Manuel ve Otomatik tetiklenebilen, m\u00fc\u015fteri hissiyat\u0131n\u0131 ve deneyimini \u00f6ncesinde haz\u0131rlanan raporlama format\u0131 ile \u00f6l\u00e7\u00fcmlenmesi ve y\u00f6netici \u00f6zetleri ile aksiyona ge\u00e7ilmesi sa\u011flan\u0131r.<\/li><li><strong>Kolay Anket:<\/strong>&nbsp;SMS, E-mail ve WhatsApp kanallar\u0131 ile g\u00f6nderirken ba\u011flant\u0131 \u00fczerinden yap\u0131lan bir ankettir. \u00d6nceden planlanan sorular\u0131n m\u00fc\u015fteri taraf\u0131ndan yan\u0131tlanmas\u0131 sa\u011flan\u0131r. Anket yap\u0131land\u0131rmas\u0131, testler ve uygulama a\u015famalar\u0131ndan olu\u015fur. Kanal belirlenir ve bu kanal \u00fczerinden m\u00fc\u015fteriye iletilir. (Web sitesi, sosyal medya, QR Code, Kiosk, \u00fcr\u00fcn katalog, WhatsApp)<\/li><li><strong>Specto CM Saha Kullan\u0131m\u0131:<\/strong>&nbsp;Bayi\/servis personellerine gelen \u015fikayet ve taleplerin de i\u015flenmesi, de\u011ferlendirilmeye al\u0131nmas\u0131 ve \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi hizmetleri ile entegre \u015fekilde omnichannel hizmet kapsam\u0131nda b\u00fct\u00fcnl\u00fck sa\u011flanmas\u0131 ama\u00e7lanmaktad\u0131r.<\/li><li><strong>CTI:<\/strong>&nbsp;Veri Taban\u0131ndaki telefon numaralar\u0131 son 5(iste\u011fe ba\u011fl\u0131) hanesi tutularak anonim hale getirilir. \u00c7a\u011fr\u0131 geldi\u011finde, arayan\u0131n numaras\u0131n\u0131n sadece tutulan k\u0131sm\u0131 kullan\u0131larak veri taban\u0131nda e\u015fle\u015ftirme yap\u0131l\u0131r. M\u00fc\u015fteri Temsilcisinin ekran\u0131na bir veya birden fazla e\u015fle\u015fen kay\u0131t d\u00fc\u015f\u00fcr\u00fcl\u00fcr. M\u00fc\u015fteri Temsilcisi m\u00fc\u015fteri teyidi yaparak m\u00fc\u015fteri kayd\u0131na ula\u015f\u0131r.<\/li><li><strong>Chat:<\/strong>&nbsp;\u015eirketin Web\/App uygulamalar\u0131na chat altyap\u0131s\u0131 entegre edilir. Web\/App \u00fczerinde istenilen alanda daha \u00f6nce belirlenmi\u015f parametreler do\u011frultusunda chat ba\u015flatma butonu aktif edilir.<\/li><li><strong>Sosyal Medya Hesap Y\u00f6netimi:<\/strong>&nbsp;\u015eirketin sosyal medya hesaplar\u0131, bir platform sayesinde \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi taraf\u0131ndan izlenmeye ba\u015flar. Hesap \u015fifreleri \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi taraf\u0131ndan bilinmez. Hesaplar platforma tan\u0131mland\u0131ktan sonra k\u0131sa aral\u0131klarla platform \u00fczerinden sistem kontrol\u00fc yap\u0131l\u0131r. Sosyal medya kanallar\u0131 \u00fczerinden gelen iletiler m\u00fc\u015fteri temsilcilerine iletilir ve yan\u0131tlama s\u00fcreci ba\u015flar.<\/li><li><strong>WhatsApp:<\/strong>&nbsp;\u015eirket taraf\u0131ndan temin edilen Whatsapp hatt\u0131 EkoCCS\u2019in sundu\u011fu platform \u00fczerinden kullan\u0131l\u0131r. \u015eirket taraf\u0131ndan belirlenen say\u0131da kullan\u0131c\u0131 aktif edilir. Platform sayesinde tek bir numara ile birden fazla m\u00fc\u015fteri temsilcisi e\u015f zamanl\u0131 olarak sistemde aktif olabilir. G\u00f6r\u00fc\u015fme s\u00fcresi, m\u00fc\u015fteri temsilcisi performans\u0131 detayl\u0131 olarak raporlanabilir.<\/li><li><strong>WebForm Entegrasyon:<\/strong>&nbsp;\u015eirketlerin mevcut ve\/veya potansiyel m\u00fc\u015fterileri, kurumsal internet sitesine girerek herhangi bir nedenle ileti\u015fim formunu doldururlar. Al\u0131nan talepler e\u015f zamanl\u0131 olarak \u015firketin veri taban\u0131 ile birlikte \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezinde kullan\u0131lan Temas Y\u00f6netim Sistemine bir aktivite olarak kaydedilir ve i\u015flem s\u00fcrecine sokulur.<\/li><li><strong>IVN:<\/strong>&nbsp;Senaryoya ba\u011fl\u0131 olarak, iletilmesi istenilen metinler ses dosyas\u0131 olarak kaydedilir ve santral sistemine eklenir. \u0130letilmesi istenilen m\u00fc\u015fteri telefon numaralar\u0131 santrale dosya halinde ya da \u015eirket CRM Uygulamalar\u0131 ile yap\u0131lan entegrasyon sayesinde otomatik olarak eklenir. Ula\u015f\u0131lan m\u00fc\u015fterilere mesaj iletilir. Ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak raporlan\u0131r.<\/li><li><strong>Abandone Callback:<\/strong>&nbsp;M\u00fc\u015fteri temsilcisine ba\u011flanmadan kapanan ve tekrar aray\u0131p \u00e7a\u011fr\u0131 merkezine ula\u015famayan m\u00fc\u015fteri numaralar\u0131 santral taraf\u0131ndan tespit edilir. Birden fazla aranma ihtimaline kar\u015f\u0131n numaralar tekille\u015ftirilir ve m\u00fc\u015fteri temsilcilerinin uygun oldu\u011fu anlarda otomatik arama ba\u015flat\u0131larak, m\u00fc\u015fteriye ula\u015f\u0131l\u0131r.<\/li><li><strong>VIP Segmentasyon:&nbsp;<\/strong>\u015eirket taraf\u0131ndan segmente edilmi\u015f olan m\u00fc\u015fteri veritaban\u0131 ile santral sistemi aras\u0131nda bir entegrasyon sa\u011flan\u0131r. Segmente edilmi\u015f m\u00fc\u015fteri \u00e7a\u011fr\u0131 merkezini arad\u0131\u011f\u0131nda belirlenmi\u015f kriterlere g\u00f6re \u00e7a\u011fr\u0131 da\u011f\u0131t\u0131m\u0131 yap\u0131l\u0131r.<\/li><li><strong>Resepsiyon \u00c7a\u011fr\u0131 Kar\u015f\u0131lama:<\/strong>&nbsp;Santraller aras\u0131nda yap\u0131lacak bir entegrasyonla veya tamam\u0131yla EkoCCS santralinin kullan\u0131lmas\u0131 y\u00f6ntemiyle yap\u0131labilir.&nbsp; \u015eirketin tercih etti\u011fi senaryolar ve belirledi\u011fi zaman dilimleri \u00e7er\u00e7evesinde, \u015firkete gelen \u00e7a\u011fr\u0131lar santral sistemi \u00fczerinden otomatik olarak \u00e7a\u011fr\u0131 merkezine y\u00f6nlendirilir. M\u00fc\u015fteri temsilcisi taraf\u0131ndan \u00e7a\u011fr\u0131 yan\u0131tland\u0131ktan sonra konuya g\u00f6re ilgili departmana kontroll\u00fc bir \u015fekilde y\u00f6nlendirilir.<\/li><li><strong>Departman \u00c7a\u011fr\u0131 Aktar\u0131m\u0131:<\/strong>&nbsp;Santral Sistemleri aras\u0131nda bir entegrasyon sa\u011flan\u0131r. \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezini arayarak farkl\u0131 bir departman ile g\u00f6r\u00fc\u015fmek isteyen ki\u015fi santral \u00fczerinden ilgili departmana kontroll\u00fc bir \u015fekilde aktar\u0131l\u0131r.<\/li><li><strong>Saha \u00c7a\u011fr\u0131 Y\u00f6netimi:<\/strong>&nbsp;Bayi ve servislerin telefonlar\u0131 alternatif operat\u00f6rler arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla ip numaralara d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclerek sanalla\u015ft\u0131r\u0131l\u0131r. Sanalla\u015ft\u0131r\u0131lan bu numaralar \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinin de entegre oldu\u011fu bir bulut santralde sonland\u0131r\u0131l\u0131r. Bayi ya da servislere gelen \u00e7a\u011fr\u0131lar bu bulut santral \u00fczerinde IVR da tan\u0131mlanm\u0131\u015f kriterlere g\u00f6re baz\u0131 durumlarda bayi \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131na baz\u0131 durumlarda \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezindeki g\u00f6revli \u00e7al\u0131\u015fanlara y\u00f6nlendirilir. M\u00fc\u015fterinin IVR taraf\u0131ndan kar\u015f\u0131lanmas\u0131ndan itibaren t\u00fcm s\u00fcre\u00e7 santral taraf\u0131ndan loglan\u0131r ve ses kayd\u0131 al\u0131n\u0131r. Gerekti\u011finde bu \u00e7a\u011fr\u0131lar saha da g\u00f6revli \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n cep telefonlar\u0131na da y\u00f6nlendirilebilir.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0130leti\u015fim kanallar\u0131n\u0131n artmas\u0131yla birlikte IVR kullan\u0131m\u0131na (Randevu, Bayi Sorgulama, Otomatik Lokasyon G\u00f6nderimi, NPS Uygulamalar\u0131 gibi) ek olarak yeni entegre otomasyon uygulamalar\u0131 da do\u011fmaya ba\u015flam\u0131\u015ft\u0131r. Facebook Messenger ve Canl\u0131 Destek (Chat) \u00fczerinden bayi adres, randevu durum sorgulanabilme bunlara \u00f6rnek olarak verilebilir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bir\u00e7ok kanal\u0131n tutarl\u0131 ve entegre \u015fekilde hizmet verebilmesinin temelindeki anahtar kavram ise \u201c<strong><em>M\u00fc\u015fteri Bilgisidir<\/em><\/strong>\u201d diyebiliriz. Mevcut veya potansiyel bir m\u00fc\u015fteriye, bir kanaldan ba\u015flatt\u0131\u011f\u0131 ileti\u015fimi (bu bir sat\u0131n alma i\u015flemi de olabilir) di\u011fer kanallarda da aksamadan s\u00fcrd\u00fcrebilmesinin temini i\u00e7in en de\u011ferli ve fonksiyonel veri hi\u00e7 ku\u015fkusuz&nbsp;<strong>\u201cM\u00fc\u015fteri Bilgisidir\u201d<\/strong>. Bu ger\u00e7ek, kendisini yasal d\u00fczenlemelerde de g\u00f6stermi\u015f ve \u0130zinli Pazarlama, KVKK gibi yasal d\u00fczenlemeler, markalar\u0131n m\u00fc\u015fteri verisine bak\u0131\u015f\u0131n\u0131 ve y\u00f6netim \u015feklini k\u00f6kten etkilemi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yasal d\u00fczenlemelerin getirdi\u011fi k\u0131s\u0131tlar\u0131n, markalar i\u00e7in minimize edilmesinin tek yolu \u201c\u0130Z\u0130NL\u0130\u201d veri kullan\u0131m\u0131 olmu\u015ftur; Markalar\u0131n m\u00fc\u015fterileri ile olan temaslar\u0131n\u0131 \u0130zin Y\u00f6netim Merkezi(\u0130YM) ile entegre hale getirmek zorunda kalm\u0131\u015flard\u0131r. \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezleri, \u0130YM (\u0130zinli Y\u00f6netim Merkezi) ile entegre \u00e7al\u0131\u015fan, izin alan, ar\u015fivleyen, y\u00f6neten merkez olabildi\u011fi gibi, izinlerin mevcut durumuna g\u00f6re ileti\u015fimini \u015fekillendiren (outbound calls, telesat\u0131\u015f v.s) merkezler haline gelmi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yasal d\u00fczenlemeler, bir \u00e7ok global markay\u0131 da etkilemi\u015f (GDPR) ve hem yerel hem de global yasalara uyum i\u00e7in i\u00e7 d\u00fczenlemeler yapmaya zorlam\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>OTOMOT\u0130V 4.0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otomotiv d\u00fcnyas\u0131 teknolojik bir\u00e7ok de\u011fi\u015fimin etkisi alt\u0131nda h\u0131zla \u015fekillenmektedir. Mobilite, IoT (Nesnelerin \u0130nterneti), Yapay Zeka (AI), \u0130\u015f Zekas\u0131 (Business Intelligence), Bots (Robotlar) gibi gelece\u011fin umut verici kavram ve uygulamalar\u0131 bu sekt\u00f6rdeki d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmde belirleyici rol \u00fcstlenmektedirler.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Say\u0131s\u0131z bile\u015fenin etki edip d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fc Otomotiv sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn m\u00fc\u015fteriye ve m\u00fc\u015fteri hizmetlerine (ayn\u0131 zamanda \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerine) bak\u0131\u015f\u0131 da b\u00fcy\u00fck bir de\u011fi\u015fim ya\u015famaktad\u0131r. Esnek, dinamik, adaptasyon yetene\u011fi y\u00fcksek, inovatif \u00e7\u00f6z\u00fcmler geli\u015ftirmesi gereken Otomotiv m\u00fc\u015fteri hizmetleri, markalar\u0131m\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyimi tasar\u0131mlar\u0131nda giderek \u00e7ok daha \u00f6nemli bir rol \u00fcstlenmektedir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OTOMOT\u0130V SEKT\u00d6R\u00dcNDEK\u0130 SON D\u00d6NEM GEL\u0130\u015eMELER Otomotiv Sekt\u00f6r\u00fc, geli\u015fmi\u015f ve geli\u015fmekte olan ekonomilerin lokomotif bir sanayi dal\u0131d\u0131r. Teknolojideki geli\u015fmeler, i\u015f yapma modellerindeki inovatif yakla\u015f\u0131mlar, de\u011fi\u015fik kategorilerde uzmanla\u015fmalar<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1116,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1115","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-makale"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1115","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1115"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1115\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1117,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1115\/revisions\/1117"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/echoccs.com\/wp-blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}